Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

В видео есть реклама

Обычно реклама в видео появляется, если не выполнен вход в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium (например, зритель смотрит видео в режиме инкогнито или вне приложения YouTube). Чтобы устранить проблему, следуйте инструкции ниже.

Устранение распространенных неполадок

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Преимуществами подписки YouTube Premium можно пользоваться только в тех странах, в которых она доступна. Убедитесь, что вы находитесь именно в таком регионе.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Ее статус можно посмотреть на странице youtube.com/paid_memberships.

Попробуйте снова войти в нужный аккаунт

Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.
  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что, открыв YouTube, вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
  • Учтите, что при просмотре видео с YouTube в других приложениях может показываться реклама. Это происходит, если ролики в них открываются не через приложение YouTube, а через браузер. Чтобы не видеть рекламу, войдите в браузере в тот аккаунт YouTube, который связан с подпиской YouTube Premium.
Если вы смотрите видео с YouTube на телевизоре Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
  • Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.

Проверьте, не блокируются ли файлы cookie с YouTube

Если вы смотрите ролик с YouTube, который встроен на веб-сайт, убедитесь, что у вас не заблокированы файлы cookie для нашего сервиса.

Вот как это сделать:

  1. Откройте браузер Google Chrome на компьютере.
  2. Нажмите на значок меню в правом верхнем углу и откройте Настройки.
  3. Выберите Показать дополнительные настройки в нижней части страницы.
  4. Найдите раздел "Личные данные" и нажмите Настройки контента.
  5. Выберите Настроить исключения.
  6. Создайте исключение для [*.]youtube.com.
  7. Нажмите Готово.

Подробнее об управлении файлами cookie в Google Chrome, а также в браузерах Safari, Firefox и Opera...

Дополнительные действия

Убедитесь, что отображается именно реклама, а не подсказки или аннотации

Иногда за рекламу можно принять подсказки и аннотации.

Подписка YouTube Premium не предусматривает отмену их показа. Чтобы отключить подсказки и аннотации, выполните инструкцию ниже.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:
  • тип рекламы, которую вы увидели (реклама в начале или середине ролика, баннер или текстовое объявление в нижней части проигрывателя, объявление на главной странице или в браузере);
  • где появилась реклама (на сайте youtube.com, в приложении YouTube, на телевизоре или игровой приставке);
  • ссылку на ролик, в котором вы увидели рекламу;
  • примерное время, когда она появилась.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отправить отзыв Feedback.
  • Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

Вернуться на страницу Устранение неполадок с функциями YouTube Premium

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
true
false
true
true
59
false