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Estou vendo anúncios nos vídeos do YouTube

Se você estiver navegando no modo anônimo ou assistindo um vídeo fora do app YouTube, é provável que você não tenha feito login. Se você não fez login, anúncios podem aparecer nos vídeos do YouTube. Siga as etapas abaixo para tentar resolver o problema.

Etapas de solução de problemas comuns

Verificar a disponibilidade do YouTube Premium no seu país

Os benefícios do YouTube Premium só funcionam em países onde o serviço está disponível. Verifique se o YouTube Premium está disponível na sua região.

Verificar se a sua assinatura não expirou

Confira se a assinatura do YouTube Premium expirou. Você pode conferir isso em youtube.com/paid_memberships.

Tentar fazer login no YouTube Premium novamente

Verifique se você fez login com a Conta do Google associada à sua assinatura do YouTube Premium.
  • Saia e faça login novamente na conta associada ao YouTube Premium.
  • Verifique se você está vendo o logotipo do YouTube Premium (em vez do logotipo do YouTube).
  • Se você estiver assistindo um vídeo do YouTube em outro app, anúncios poderão ser mostrados. Isso acontece porque alguns apps exibem vídeos em um navegador leve da Web em vez de usar o app YouTube. Para evitar os anúncios, faça login no navegador com a conta associada à sua assinatura do YouTube Premium.
Você está usando o YouTube em uma smart TV?
  • Verifique se o login na sua TV foi feito com a Conta do Google associada à sua assinatura do YouTube Premium.
  • Se você estiver transmitindo para a TV, se certifique de que fez login na TV e no computador ou dispositivo usado. 
  • Se você quiser usar o Google Home, verifique se o aplicativo desse dispositivo está conectado à conta correta.

Verificar se você bloqueou os cookies do YouTube

Se você estiver assistindo um vídeo do YouTube incorporado em um website, verifique se os cookies do YouTube estão bloqueados.

Para conferir essa informação, faça o seguinte:

  1. Em um computador, abra o Google Chrome.
  2. No canto superior direito, selecione "Menu" > Configurações.
  3. Na parte inferior, selecione Mostrar configurações avançadas.
  4. Na seção "Privacidade", selecione Configurações de conteúdo.
  5. Selecione Gerenciar exceções.
  6. Crie uma exceção para "[*.]youtube.com".
  7. Selecione Fechar à direita.

Saiba mais sobre como gerenciar cookies no Chrome ou em outros navegadores como Safari, Firefox e Opera.

Outras etapas para solução de problemas que você pode testar

Verificar se você está vendo anotações ou cards de informação

Às vezes anotações ou cards de informação que se parecem com anúncios são exibidos nos vídeos. Os criadores do YouTube podem incluir esses itens no conteúdo, mas eles não são anúncios. Saiba mais sobre cards e anotações na plataforma.

Se você tem uma assinatura do YouTube Premium, os cards e anotações ainda vão aparecer. Para desativar os cards, siga as etapas abaixo.

Entrar em contato com o suporte e enviar feedback sobre o produto

Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o suporte. Mencione o seguinte:
  • O tipo de anúncio que você viu (anúncio em vídeo antes do início do vídeo, banner/anúncio de texto na parte inferior do vídeo, anúncio em vídeo no meio do vídeo, anúncio na página inicial ou na página do navegador).
  • Onde você viu o anúncio (youtube.com, app YouTube para dispositivos móveis, em uma TV ou um console de jogos).
  • Inclua o link do vídeo.
  • Informe quando você viu o anúncio.
Enviar feedback do produto para o YouTube:
  • Também é possível enviar um feedback sobre seu problema. Você não receberá uma resposta, mas o feedback será compartilhado com o YouTube.
  • Para fazer isso, selecione sua foto do perfil > Feedback Feedback no YouTube.
  • Marque a caixa "Registros do sistema". Isso nos ajudará a entender melhor o problema. 

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