W filmach w YouTube widzę reklamy
Najczęstsze rozwiązania problemów
Sprawdź dostępność YouTube Premium w swoim kraju
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła
Sprawdź, czy korzystasz z konta YouTube Premium
- Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
- Sprawdź, czy w serwisie YouTube wyświetla się logo YouTube Premium (zamiast logo YouTube).
- Pamiętaj, że jeśli oglądasz film z YouTube w innej aplikacji, mogą pojawić się w nim reklamy. Jest to spowodowane tym, że niektóre aplikacje wyświetlają filmy z YouTube w lekkiej przeglądarce internetowej zamiast w aplikacji YouTube. Aby uniknąć wyświetlania reklam, w przeglądarce internetowej zaloguj się na konto YouTube powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
- Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta Google powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
- Jeśli przesyłasz filmy na telewizor, sprawdź, czy używasz właściwego konta zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu mobilnym.
- Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.
Jak sprawdzić, czy pliki cookie YouTube są zablokowane
Jeśli oglądasz film z YouTube umieszczony na innej stronie internetowej, sprawdź, czy nie blokujesz plików cookie YouTube.
Aby to zrobić:
- Otwórz Google Chrome na komputerze.
- W prawym górnym rogu wybierz Menu
> Ustawienia.
- U dołu wybierz Pokaż ustawienia zaawansowane.
- W sekcji „Prywatność” kliknij Ustawienia treści.
- Wybierz Zarządzaj wyjątkami.
- Utwórz wyjątek dla „[*.]youtube.com”.
- Po prawej stronie wybierz Zamknij.
Dowiedz się więcej na temat zarządzania plikami cookie w Chrome lub w innych przeglądarkach, takich jak Safari, Firefox i Opera.
Dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów
Jak sprawdzić, czy karty informacyjne i adnotacje są wyświetlane
Czasami w filmie może pojawić się karta informacyjna lub adnotacja, która wygląda jak reklama. Twórcy YouTube umieszczają takie elementy w swoich treściach, ale nie są to reklamy. Dowiedz się więcej na temat kart i adnotacji w YouTube. Jeśli subskrybujesz YouTube Premium, te elementy nadal będą widoczne. Jednak gdy korzystasz z YouTube na komputerze, możesz je wyłączyć w ustawieniach (kliknij swoje zdjęcie profilowe > Ustawienia > Odtwarzanie).
Kontakt z zespołem pomocy i wysyłanie opinii o usłudze
- typ reklamy, która się wyświetliła (reklama wideo przed rozpoczęciem filmu, baner reklamowy lub reklama tekstowa u dołu filmu, reklama w trakcie filmu, reklama na stronie głównej lub stronie przeglądarki);
- miejsce, w którym wyświetliła się reklama (strona youtube.com, aplikacja mobilna YouTube, telewizor lub konsola do gier);
- link do filmu;
- czas, kiedy mniej więcej reklama się wyświetliła.
- Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
- Aby to zrobić, w YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe > Opinia
.
- Pamiętaj, by zaznaczyć pole „Dzienniki systemowe”. Pomoże nam to lepiej zrozumieć Twój problem.
Wróć do artykułu Rozwiązywanie problemów dotyczących korzyści dla subskrybentów YouTube Premium.