Подписчики YouTube Premium и YouTube Music Premium могут смотреть видео без рекламы, если войдут в аккаунт, с которым связана подписка. Если вы видите рекламу на YouTube, следуйте инструкциям ниже.
В подкасте может быть реклама, встроенная автором, которую нельзя отключить платной подпиской. Ещё в контенте или рядом с ним могут быть ссылки, разделы и другая рекламная информация.
Устранение распространенных неполадок
Проверьте, не включен ли режим инкогнито
Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране
Проверьте, не истек ли срок действия подписки
Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Ее статус можно посмотреть на странице youtube.com/paid_memberships.
Когда срок действия подписки Premium закончится, вы потеряете доступ к скачанному контенту. Чтобы восстановить его, заново оформите подписку YouTube Premium.
Попробуйте войти в аккаунт с YouTube Premium снова
Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
- Ещё раз войдите в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
- Обратите внимание на логотип YouTube: вместо обычного должен быть YouTube Premium.
- Учтите, что при просмотре видео с YouTube в других приложениях может показываться реклама. В некоторых приложениях видео воспроизводятся в упрощенной версии браузера. Чтобы отключить рекламу, войдите в аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium, в этом браузере.
- Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
- Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
- Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.
Проверьте, не блокируются ли файлы cookie с YouTube
Если вы смотрите ролик с YouTube, который встроен на веб-сайт, убедитесь, что у вас не заблокированы файлы cookie для нашего сервиса.
Вот как это сделать:
- Откройте браузер Google Chrome на компьютере.
- Нажмите на значок меню
в правом верхнем углу и откройте Настройки.
- Выберите Показать дополнительные настройки в нижней части страницы.
- Найдите раздел "Личные данные" и нажмите Настройки контента.
- Выберите Настроить исключения.
- Создайте исключение для [*.]youtube.com.
- Нажмите Готово.
Подробнее об управлении файлами cookie в Google Chrome, а также в браузерах Safari, Firefox и Opera...
Другие способы устранения неполадок
Убедитесь, что это именно реклама, а не подсказки
Иногда за рекламу можно принять подсказки и аннотации.
Подписка YouTube Premium не предусматривает отмену их показа. Чтобы отключить подсказки и аннотации, выполните инструкцию ниже.
На компьютере:
- Нажмите на фото профиля
в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Настройки и нажмите Воспроизведение.
- Снимите флажок Показывать в видео подсказки.
в правом верхнем углу экрана.Обратитесь в службу поддержки и отправьте отзыв
- тип рекламы, которую вы увидели (реклама в начале или середине ролика, баннер или текстовое объявление в нижней части проигрывателя, объявление на главной странице или в браузере);
- где появилась реклама (на сайте youtube.com, в приложении YouTube, на телевизоре или игровой приставке);
- ссылку на ролик, в котором вы увидели рекламу;
- примерное время, когда она появилась.
- Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
- Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отправить отзыв
.
- Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.
Вернуться на страницу Устранение неполадок с функциями YouTube Premium