המנויים ל-YouTube Premium ול-YouTube Music Premium יכולים לצפות בתכנים של וידאו ומוזיקה ללא מודעות כשהם מחוברים לחשבון בתשלום. אם אתם רואים מודעות בסרטוני YouTube, כדאי לנסות את השלבים הבאים לפתרון בעיות.
יכול להיות שמנויי YouTube Music Premium ו-YouTube Premium עדיין יראו מיתוגים או תוכן מקודם שהיוצרים הטמיעו בפודקאסטים. הם עשויים גם למצוא קישורים של קידום מכירות, מַדפים ותכונות אחרות בתוכן או בסביבתו, אם היוצרים הוסיפו או הפעילו אותם.
שלבים נפוצים לפתרון בעיות
בודקים אם אתם משתמשים בחלון פרטי
בודקים אם שירות YouTube Premium זמין במיקום שלכם
בודקים שהמינוי עדיין בתוקף
חשוב לוודא שמינוי YouTube Premium שלכם בתוקף. אפשר לבדוק את סטטוס המינוי בכתובת youtube.com/paid_memberships.
אם המינוי שלכם ל-YouTube Premium יסתיים, לא תהיה לכם יותר גישה לסרטונים שהורדתם. כדי לקבל שוב גישה להורדות, תצטרכו להירשם למינוי Premium.
מנסים שוב להיכנס ל-YouTube Premium
חשוב לוודא שאתם מחוברים לחשבון שמשויך למינוי YouTube Premium שלכם.
- נסו לצאת מהחשבון שמשויך למינוי YouTube Premium ולהיכנס אליו שוב.
- ודאו שאתם רואים ב-YouTube את הלוגו של YouTube Premium (ולא של YouTube).
- אם אתם צופים בסרטון YouTube באפליקציה אחרת, יכול להיות שיוצגו לכם מודעות. אפליקציות מסוימות מציגות סרטוני YouTube בדפדפן קומפקטי ולא באפליקציית YouTube. כדי למנוע הצגת מודעות, אתם צריכים להתחבר בדפדפן הקומפקטי לחשבון שמשויך למינוי YouTube Premium שלכם.
- ודאו שנכנסתם ל-YouTube בטלוויזיה עם חשבון שמשויך למינוי YouTube Premium שלכם.
- אם אתם מבצעים העברה (cast) לטלוויזיה, ודאו שנכנסתם גם לטלוויזיה וגם למחשב או למכשיר שאתם משתמשים בו.
- אם אתם משתמשים ב-Google Home, חשוב לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון באפליקציית Google Home.
בודקים אם חסמתם את קובצי ה-cookie של YouTube
אם אתם צופים בסרטון YouTube שמוטמע באתר, חשוב לוודא שלא חסמתם את קובצי ה-cookie של YouTube.
כדי לעשות זאת:
- פותחים את Google Chrome במחשב.
- בצד שמאל למעלה, בוחרים 'תפריט'
> הגדרות.
- בחלק התחתון של הדף, בוחרים הצגת הגדרות מתקדמות.
- בקטע 'פרטיות', בוחרים הגדרות תוכן.
- בוחרים ניהול חריגים.
- יוצרים חריג בשביל "[*.]youtube.com."
- בצד שמאל, בוחרים סגירה.
למידע נוסף על ניהול קובצי cookie ב-Chrome או בדפדפנים אחרים, כגון Safari, Firefox ו-Opera.
שלבים נוספים לפתרון בעיות
בודקים אם מופיעות כרטיסיות מידע
סרטונים מסוימים כוללים הערות או כרטיסי מידע שלפעמים נראים כמו מודעות. יוצרי YouTube עשויים לכלול את הכרטיסיות האלה בסרטונים שלהם, אבל חשוב לדעת שאלה אינן מודעות. למידע נוסף על כרטיסיות והערות ב-YouTube
אם יש לכם מינוי של YouTube Premium, יכול להיות שעדיין תראו כרטיסיות והערות. כדי להשבית את הכרטיסיות צריך לפעול לפי השלבים הבאים.
כדי להשבית את הכרטיסיות מהמחשב:
- לוחצים על תמונת הפרופיל
בפינה השמאלית העליונה.
- לוחצים על הגדרות > הפעלה וביצועים.
- כדי להשבית את הצגת כרטיסיות המידע בסרטונים, מבטלים את סימון התיבה לצד כרטיסיות מידע.
בפינה השמאלית העליונה.פונים לתמיכה ושולחים משוב על המוצר
- סוג המודעה שראיתם (מודעת וידאו לפני תחילת הסרטון, מודעת באנר/טקסט בתחתית הסרטון, מודעת וידאו באמצע הסרטון, מודעה בדף הבית או בדף הגלישה).
- המיקום שבו ראיתם את המודעה (באתר youtube.com, באפליקציה של YouTube לנייד, בטלוויזיה או בקונסולת משחקים).
- יש לכלול קישור לסרטון.
- ספרו לנו מתי בערך ראיתם את המודעה.
- אפשר גם לשלוח משוב על הבעיה שבה נתקלתם. לא תקבלו תשובה, אבל המשוב שלכם יועבר לצוות YouTube.
- כדי לעשות זאת, בוחרים את תמונת הפרופיל > משוב
ב-YouTube.
- רצוי לסמן את התיבה 'יומני מערכת'. כך נוכל להבין טוב יותר מה הבעיה.
חזרה לדף בנושא פתרון בעיות שקשורות להטבות למנויים של YouTube Premium