Vedo gli annunci sui video di YouTube

Gli abbonati a YouTube Premium e YouTube Music Premium possono guardare contenuti video e musicali senza annunci dopo aver eseguito l'accesso al proprio account con l'abbonamento a pagamento. Se visualizzi annunci sui video di YouTube, segui la procedura per la risoluzione dei problemi riportata di seguito.

Gli abbonati a YouTube Music Premium e YouTube Premium possono comunque vedere il branding o le promozioni incorporati nei podcast dal creator. Se il creator li aggiunge o li attiva, potresti anche trovare link promozionali, sezioni e altre funzionalità all'interno dei contenuti (o attorno agli stessi).

Procedure comuni di risoluzione dei problemi

Verificare che la finestra di navigazione in incognito sia attiva

Se stai utilizzando la navigazione in incognito o stai guardando un video al di fuori dell'app YouTube, potresti non aver effettuato l'accesso a YouTube. In questo caso, potresti visualizzare gli annunci sui video di YouTube.

Verificare la disponibilità di YouTube Premium nel tuo paese

I vantaggi di YouTube Premium sono accessibili solo nei paesi/nelle regioni in cui è disponibile YouTube Premium. Controlla che la tua località sia inclusa in questo elenco.

Verificare di avere YouTube Premium

Il tuo abbonamento a YouTube Premium deve essere attivo. Verificalo nel tuo account.

Se non trovi YouTube Premium:

Assicurati di aver eseguito l'accesso all'account corretto.
Assicurati di avere un abbonamento a YouTube Premium e non a YouTube Music Premium.

Nota: YouTube Music Premium è incluso in YouTube Premium, pertanto non sono necessari entrambi per accedere ai vantaggi su YouTube e YouTube Music. Se hai solo YouTube Music Premium, puoi eseguire l'upgrade a YouTube Premium per accedere a tutte le funzionalità su YouTube.

Verificare che l'abbonamento non sia scaduto

Verifica che il tuo abbonamento a YouTube Premium non sia scaduto consultando la pagina youtube.com/paid_memberships.

Se il tuo abbonamento a YouTube Premium scade, non potrai più accedere ai download. Per riottenere l'accesso ai tuoi download, sottoscrivi un abbonamento Premium.

Provare ad accedere nuovamente a YouTube Premium

Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account associato al tuo abbonamento a YouTube Premium.

Prova a uscire e ad accedere nuovamente all'account associato a YouTube Premium.
Assicurati che il logo visualizzato sia quello di YouTube Premium e non quello di YouTube.
Se stai guardando un video di YouTube su un'altra app, potresti visualizzare degli annunci. Alcune app mostrano i video di YouTube in un browser semplificato anziché nell'app YouTube. Per evitare di visualizzare annunci, accedi all'account associato al tuo abbonamento a YouTube Premium nel browser semplificato.

Utilizzi YouTube su una smart TV?

Assicurati che l'account con cui hai effettuato l'accesso sulla TV sia quello associato al tuo abbonamento a YouTube Premium.
Se stai trasmettendo alla TV, assicurati di aver effettuato l'accesso sia sulla TV che sul computer o sul dispositivo mobile che stai utilizzando.
Se utilizzi Google Home, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto nell'app Google Home.

Controllare se sono stati bloccati i cookie di YouTube

Se stai guardando un video di YouTube incorporato in un sito web, verifica di non aver bloccato i cookie di YouTube.

A tale scopo, procedi nel seguente modo:

Su un computer, apri Google Chrome.
In alto a destra, seleziona Menu > Impostazioni.
In fondo alla pagina, seleziona Mostra impostazioni avanzate.
Nella sezione "Privacy", seleziona Impostazioni contenuti.
Seleziona Gestisci eccezioni.
Crea un'eccezione per "[*.]youtube.com".
A destra, seleziona Chiudi.

Ulteriori informazioni su come gestire i cookie in Chrome o in altri browser, come Safari, Firefox e Opera.

Provare altri passaggi per la risoluzione dei problemi

Controllare se vengono mostrate le schede informative

A volte potresti visualizzare una scheda informativa con l'aspetto di un annuncio. I creator di YouTube possono includere queste schede nei loro video, ma non si tratta di annunci. Scopri di più sulle schede su YouTube.

Se hai un abbonamento a YouTube Premium, potresti comunque visualizzare delle schede informative.

Per disattivare le schede da un computer:

Fai clic sulla tua foto del profilo nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Impostazioni > Riproduzione e prestazioni.
Deseleziona la casella accanto a Schede informative per disattivare le schede informative in-video.

Contattare l'assistenza e inviare un feedback sul prodotto

Se i problemi persistono, contatta l'assistenza. Quando contatti l'assistenza, indica le seguenti informazioni:

Il tipo di annuncio visualizzato (annuncio video prima dell'inizio del video, annuncio banner o di testo in fondo al video, annuncio video nella parte centrale del video, annuncio sulla home page o sulla pagina del browser).
Dove hai visualizzato l'annuncio (youtube.com, app YouTube per dispositivi mobili, TV o console per videogiochi).
Includi un link al video.
Comunicaci approssimativamente quando hai visualizzato l'annuncio.

Inviare feedback sul prodotto a YouTube:

Puoi anche inviare feedback relativi al problema riscontrato. Non riceverai una risposta ma il tuo feedback verrà condiviso con YouTube.
A tale scopo, seleziona la tua foto del profilo > Feedback su YouTube.
Assicurati di selezionare la casella per includere i log di sistema. In questo modo possiamo comprendere meglio il problema che hai riscontrato.

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