Pelanggan YouTube Premium dan YouTube Music Premium dapat menonton konten musik dan video tanpa iklan saat login ke akun berbayarnya. Lihat langkah-langkah pemecahan masalah di bawah jika Anda melihat iklan di video YouTube.
Pelanggan YouTube Music Premium dan YouTube Premium mungkin masih melihat branding atau promosi yang tersemat di podcast milik kreator. Anda juga dapat menemukan link promosi, galeri, dan fitur lainnya di dalam dan di sekitar konten jika ditambahkan atau diaktifkan oleh kreator.
Langkah-langkah pemecahan masalah umum
Periksa apakah Anda menggunakan jendela samaran atau tidak
Pastikan ketersediaan YouTube Premium di lokasi Anda
Pastikan langganan Anda belum habis masa berlakunya
Pastikan langganan YouTube Premium Anda belum habis masa berlakunya. Anda dapat memeriksanya kembali di youtube.com/paid_memberships.
Jika langganan YouTube Premium Anda berakhir, Anda tidak akan lagi dapat mengakses video yang didownload. Untuk mendapatkan kembali akses ke hasil download Anda, daftar ke langganan Premium.
Coba login lagi ke YouTube Premium
Pastikan Anda login ke akun yang terkait dengan langganan YouTube Premium Anda.
- Coba logout dan login kembali ke akun yang terkait dengan YouTube Premium.
- Pastikan Anda melihat logo YouTube Premium (bukan logo YouTube) di YouTube.
- Jika Anda menonton video YouTube di aplikasi lain, Anda mungkin akan melihat iklan. Beberapa aplikasi menampilkan video YouTube di browser versi ringan, bukan di aplikasi YouTube. Agar Anda tidak melihat iklan, login ke akun YouTube yang terkait dengan langganan YouTube Premium Anda di browser versi ringan tersebut.
- Di TV, pastikan Anda login ke akun yang dikaitkan dengan langganan YouTube Premium.
- Jika melakukan transmisi ke TV, pastikan Anda login di TV dan komputer atau perangkat yang digunakan.
- Jika Anda menggunakan Google Home, pastikan untuk login ke akun yang benar di aplikasi Google Home tersebut.
Periksa apakah Anda memblokir cookie YouTube atau tidak
Jika menonton video YouTube yang disematkan di situs, pastikan Anda tidak memblokir cookie YouTube.
Untuk melakukannya:
- Di komputer, buka Google Chrome.
- Di kanan atas, pilih Menu
> Setelan.
- Di bagian bawah, pilih Tampilkan setelan lanjutan.
- Di bagian "Privasi", pilih Setelan konten.
- Pilih Kelola pengecualian.
- Buat pengecualian untuk "[*.]youtube.com".
- Di sebelah kanan, pilih Tutup.
Pelajari lebih lanjut cara mengelola cookie di Chrome atau di browser lain, seperti Safari, Firefox, dan Opera.
Coba langkah-langkah pemecahan masalah lainnya
Periksa apakah Anda melihat kartu info atau tidak
Terkadang Anda mungkin melihat kartu info atau anotasi di video, yang tampak seperti iklan. Kreator YouTube dapat menyertakan kartu ini dalam videonya, tetapi itu bukanlah iklan. Pelajari kartu dan anotasi di YouTube lebih lanjut.
Jika Anda memiliki langganan YouTube Premium, Anda mungkin masih melihat kartu dan anotasi. Untuk menonaktifkan kartu, ikuti langkah-langkah berikut.
Untuk menonaktifkan kartu dari komputer,
- Klik foto profil Anda
di sudut kanan atas.
- Pilih Setelan > Pemutaran dan performa.
- Hapus centang pada kotak di samping Kartu info untuk menonaktifkan kartu info in-video.
di sudut kanan atas.Hubungi tim dukungan & kirimkan masukan tentang produk
- Jenis iklan yang Anda lihat (iklan video sebelum video Anda dimulai, iklan teks/banner di bagian bawah video, iklan video di tengah video, iklan di halaman beranda atau browser).
- Tempat Anda melihat iklan (youtube.com, aplikasi seluler YouTube, atau TV atau konsol game).
- Sertakan link ke video.
- Beri tahu kami perkiraan waktu saat Anda melihat iklan.
- Anda juga dapat mengirimkan masukan tentang masalah yang dialami. Anda tidak akan menerima tanggapan, namun masukan Anda akan disampaikan ke tim YouTube.
- Untuk melakukannya, pilih foto profil Anda > Masukan
di YouTube.
- Pastikan Anda mencentang kotak "Log sistem". Dengan begitu, kami bisa memahami masalah Anda dengan lebih baik.
Kembali ke Memecahkan masalah terkait manfaat pelanggan YouTube Premium