Saya melihat iklan di video YouTube

Jika menggunakan browser samaran atau menonton video di luar aplikasi YouTube, Anda mungkin tidak login ke YouTube. Jika tidak login, Anda mungkin melihat iklan di video YouTube. Tinjau langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah.

Langkah pemecahan masalah yang umum

Pastikan ketersediaan YouTube Premium di lokasi Anda

Manfaat YouTube Premium hanya dapat digunakan di negara tempat YouTube Premium tersedia. Pastikan YouTube Premium telah diluncurkan di negara Anda.

Pastikan langganan Anda belum habis masa berlakunya

Pastikan langganan YouTube Premium Anda belum habis masa berlakunya.Anda dapat memeriksanya kembali di youtube.com/paid_memberships.

Coba login ke YouTube Premium lagi

Pastikan Anda login ke akun Google yang terkait dengan langganan YouTube Premium.
  • Coba logout dan login kembali ke akun yang dikaitkan dengan YouTube Premium.
  • Pastikan Anda melihat logo YouTube Premium (bukan logo YouTube) di YouTube.
  • Perhatikan bahwa jika menonton video YouTube di aplikasi lain, Anda mungkin melihat iklan.Ini karena beberapa aplikasi menampilkan video YouTube di browser web versi ringan, bukan di aplikasi YouTube. Agar tidak melihat iklan, login ke akun YouTube yang terkait dengan langganan YouTube Premium Anda di browser web versi ringan tersebut.
Menggunakan YouTube di smart TV?
  • Di TV, pastikan Anda login ke akun Google yang terkait dengan langganan YouTube Premium.
  • Jika melakukan transmisi ke TV, pastikan Anda login ke akun yang benar di TV dan di komputer atau perangkat seluler yang Anda gunakan untuk transmisi.
  • Jika menggunakan Google Home, pastikan Anda login ke akun yang benar di aplikasi Google Home.

Periksa apakah Anda memblokir cookie YouTube

Jika menonton video YouTube yang disematkan di situs, pastikan Anda tidak memblokir cookie YouTube.

Untuk melakukannya:

  1. Di komputer, buka Google Chrome.
  2. Di kanan atas, pilih Menu > Setelan.
  3. Di bagian bawah, pilih Tampilkan setelan lanjutan.
  4. Di bagian "Privasi", pilih Setelan konten.
  5. Pilih Kelola pengecualian.
  6. Buat pengecualian untuk "[*.]youtube.com".
  7. Di sebelah kanan, pilih Tutup.

Pelajari lebih lanjut cara mengelola cookie di Chrome atau di browser lain, seperti Safari, Firefox, dan Opera.

Langkah pemecahan masalah tambahan yang patut dicoba

Periksa apakah Anda melihat kartu info atau anotasi

Terkadang Anda mungkin melihat kartu info atau anotasi di video, yang tampak seperti iklan. Kreator YouTube dapat menyertakan kartu ini dalam videonya, tetapi itu bukanlah iklan. Pelajari kartu dan anotasi di YouTube lebih lanjut. Kartu atau anotasi tidak akan disembunyikan hanya karena Anda memiliki langganan YouTube Premium.Namun, jika menggunakan YouTube di komputer, Anda mungkin dapat menonaktifkannya dari setelan di YouTube (pilih foto profil > Setelan > Pemutaran).

Hubungi dukungan & kirim masukan tentang produk

Jika Anda masih mengalami kesulitan, hubungi dukungan. Saat menghubungi dukungan, sebutkan hal-hal berikut:
  • Jenis iklan yang Anda lihat (iklan video sebelum video Anda dimulai, iklan teks/banner di bagian bawah video, iklan video di tengah video, iklan di halaman beranda atau browser).
  • Tempat Anda melihat iklan (youtube.com, aplikasi seluler YouTube, atau TV atau konsol game).
  • Sertakan link ke video.
  • Beri tahu kami perkiraan waktu saat Anda melihat iklan.
Mengirimkan masukan tentang produk ke YouTube:
  • Anda juga dapat mengirimkan masukan tentang masalah yang dialami. Anda tidak akan menerima tanggapan, namun masukan Anda akan disampaikan ke tim YouTube.
  • Untuk melakukannya, pilih foto profil Anda > Masukan Feedback di YouTube.
  • Pastikan Anda mencentang kotak "Log sistem". Dengan begitu, kami bisa memahami masalah Anda dengan lebih baik.

 

Kembali ke Memecahkan masalah manfaat pelanggan YouTube Premium  

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?