Na YouTube videozapisima prikazuju mi se oglasi

Pretplatnici YouTube Premiuma i YouTube Music Premiuma glazbeni sadržaj i videosadržaj mogu gledati bez oglasa ako su prijavljeni na svoj plaćeni račun. U nastavku pronađite korake za rješavanje problema ako vam se prikazuju oglasi na YouTube videozapisima.

Pretplatnicima YouTube Music Premiuma i YouTube Premiuma možda će se i dalje prikazivati robna marka ili promocija koju je autor ugradio u podcaste. Ako ih autor doda ili uključi, mogu se prikazivati i promotivne veze, police i druge značajke u sadržaju i oko njega.

Uobičajene upute za rješavanje problema

Provjerite upotrebljavate li anonimni prozor

Ako preglednik upotrebljavate u anonimnom načinu ili gledate videozapis izvan aplikacije YouTube, možda niste prijavljeni na YouTube. Ako niste prijavljeni, na YouTube videozapisima mogu vam se prikazivati oglasi.

Provjerite dostupnost YouTube Premiuma na svojoj lokaciji

Pogodnosti YouTube Premiuma funkcioniraju samo u zemljama/regijama u kojima je YouTube Premium dostupan. Provjerite nalazite li se na lokaciji na kojoj je YouTube Premium dostupan.

Provjera statusa pretplate

Provjerite je li vaša pretplata na YouTube Premium aktivna.

U aplikaciji YouTube dodirnite svoju profilnu sliku Pretplate uz plaćanje i pomaknite se prema dolje do opcije Upravljanje.

Ako ste nedavno izgubili pristup YouTube Premiumu i ponovo se pretplatili, može proteći nekoliko sati dok se pretplata aktivira i dok se spremljeni videozapisi prikažu.
Ako videozapis trebate pogledati odmah, dodirnite izbornik i odaberite Pokušaj ponoviti preuzimanje.
Ako vaša pretplata na YouTube Premium završi, više nećete imati pristup preuzetim videozapisima. Da biste ponovo dobili pristup preuzimanjima, registrirajte se za pretplatu na Premium.

Ponovo se pokušajte prijaviti na YouTube Premium

Provjerite jeste li prijavljeni na račun koji je povezan s vašom pretplatom na YouTube Premium. Taj se račun može razlikovati od vašeg Apple ID-ja.

Pokušajte se odjaviti s računa koji je povezan s YouTube Premiumom i ponovo se prijaviti na njega.
Provjerite prikazuje li se u YouTubeu logotip YouTube Premiuma (a ne logotip YouTubea).
Ako gledate YouTube videozapis u drugoj aplikaciji, možda će vam se prikazivati oglasi. Neke aplikacije prikazuju YouTube videozapise u jednostavnom web-pregledniku umjesto u aplikaciji YouTube. Da biste spriječili prikazivanje oglasa, u jednostavnom web-pregledniku prijavite se na račun koji je povezan s vašom pretplatom na YouTube Premium.

Upotrebljavate li YouTube na pametnom televizoru?

Provjerite jeste li na televizoru prijavljeni računom koji je povezan s pretplatom na YouTube Premium.
Ako emitirate na televizor, provjerite jeste li prijavljeni na televizoru i računalu ili uređaju koji upotrebljavate.
Ako upotrebljavate Google Home, provjerite jeste li se u aplikaciju Google Home prijavili odgovarajućim računom.

Provjerite da niste blokirali YouTube kolačiće

Ako gledate YouTube videozapis ugrađen na web-lokaciji, YouTubeovi kolačići ne smiju biti blokirani.

Učinite sljedeće:

Na računalu otvorite Google Chrome.
U gornjem desnom kutu odaberite izbornik > Postavke.
Pri dnu odaberite Pokaži napredne postavke.
U odjeljku "Privatnost" odaberite Postavke sadržaja.
Odaberite Upravljanje iznimkama.
Izradite iznimku za "[*.]youtube.com."
Na desnoj strani odaberite Zatvori.

Saznajte više o upravljanju kolačićima u Chromeu i drugim preglednicima, kao što su Safari, Firefox i Opera.

Druge upute za rješavanje problema

Provjerite prikazuju li vam se info kartice

U videozapisu se ponekad može prikazati info kartica ili napomena koja izgleda kao oglas. YouTube autori mogu te kartice uvrstiti u svoje videozapise, no to nisu oglasi. Saznajte više o karticama i napomenama na YouTubeu.

Ako imate pretplatu na YouTube Premium, i dalje vam se mogu prikazivati kartice i napomene. Ako želite isključiti kartice, slijedite upute u nastavku.

Da biste isključili kartice na iPhoneu ili iPadu:

U aplikaciji YouTube dodirnite svoju profilnu sliku .
Odaberite Postavke > Općenito.
Isključite Prikaži info kartice unutar videozapisa.

Obratite se korisničkoj podršci i pošaljite povratne informacije o proizvodu

Ako i dalje nailazite na poteškoće, obratite se podršci. Pri obraćanju podršci trebate navesti sljedeće podatke:

Vrstu oglasa koji vam se prikazao (videooglas prije početka videozapisa, natpis/tekst pri dnu videozapisa, videooglas tijekom videozapisa, oglas na početnoj stranici ili stranici za pregledavanje sadržaja).
Mjesto na kojem se oglas prikazao (youtube.com, aplikacija YouTube za mobilne uređaje, TV ili igraća konzola).
Navedite vezu na videozapis.
Navedite približno vrijeme prikazivanja oglasa.

Slanje povratnih informacija o proizvodu YouTubeu

Možete i poslati povratne informacije o svojem problemu. Nećete dobiti odgovor, no YouTube će primiti vaše povratne informacije.
Da biste to učinili, na YouTubeu odaberite svoju profilnu sliku > Povratne informacije.
Ne zaboravite staviti kvačicu u okvir pored opcije "Zapisnici sustava" jer to će nam pomoći da bolje razumijemo vaš problem.

_{Natrag na Rješavanje problema s pogodnostima za pretplatnike YouTube Premiuma}

Je li to bilo korisno?

Kako to možemo poboljšati?