Členové služeb YouTube Premium a YouTube Music Premium mohou po přihlášení ke svému placenému účtu poslouchat hudbu a sledovat videa bez reklam. Pokud se vám u videí na YouTube zobrazují reklamy, postupujte podle pokynů níže.
Členům služby YouTube Music Premium a YouTube Premium se mohou zobrazovat prvky brandingu nebo propagace vložené autorem přímo do podcastu. Pokud je autor přidal nebo zapnul, můžete v obsahu a jeho okolí najít také propagační odkazy, panely a další funkce.
Běžné postupy odstraňování problémů
Zkontrolujte, zda používáte anonymní okno
Zkontrolujte dostupnost služby YouTube Premium ve vaší lokalitě
Zkontrolujte, zda nevypršela platnost vašeho členství
Zkontrolujte si, zda nevypršela platnost vašeho předplatného služby YouTube Premium. Můžete si to ověřit na adrese youtube.com/paid_memberships.
Pokud vaše členství YouTube Premium skončí, ztratíte přístup ke staženým videím. Pokud chcete obnovit přístup ke staženým souborům, zaregistrujte si členství Premium.
Zkuste se znovu přihlásit do služby YouTube Premium
Zkontrolujte, jestli jste přihlášeni k účtu přidruženému k vašemu členství ve službě YouTube Premium.
- Zkuste se z účtu propojeného se službou YouTube Premium odhlásit a znovu přihlásit.
- Zkontrolujte, jestli se vám ve službě YouTube zobrazuje logo YouTube Premium (místo loga YouTube).
- Při sledování videa na YouTube v jiné aplikaci se vám mohou zobrazit reklamy. Některé aplikace přehrávají videa YouTube ve zjednodušeném prohlížeči, nikoli v aplikaci YouTube. Pokud se chcete reklamám vyhnout, přihlaste se v tomto zjednodušeném prohlížeči prostřednictvím účtu propojeného se službou YouTube Premium.
- Zkontrolujte, zda jste v televizi přihlášeni k účtu, který je přidružen k vašemu předplatnému služby YouTube Premium.
- Pokud odesíláte do televize, zkontrolujte, jestli jste ke svému účtu přihlášeni v televizi i v počítači nebo zařízení, které používáte.
- Pokud používáte zařízení Google Home, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu v aplikaci Google Home.
Zkontrolujte, zda jste nezablokovali soubory cookie služby YouTube
Pokud sledujete video YouTube vložené na webových stránkách, ujistěte se, zda neblokujete soubory cookie služby YouTube.
Jak na to:
- V počítači spusťte Google Chrome.
- Vpravo nahoře vyberte nabídku
> Nastavení.
- V dolní části vyberte Zobrazit rozšířená nastavení.
- V sekci Soukromí vyberte Nastavení obsahu.
- Zvolte Spravovat výjimky.
- Vytvořte výjimku pro „[*.]youtube.com.“
- Napravo zvolte Zavřít.
Další informace o správě souborů cookie v prohlížeči Chrome nebo v jiných prohlížečích, jako jsou Safari, Firefox a Opera
Vyzkoušejte další postupy odstraňování problémů
Zkontrolujte, zda se zobrazují informační karty
Občas se vám ve videu může zobrazit informační karta nebo poznámka, která bude vypadat jako reklama. Tyto karty mohou autoři na YouTube vkládat do svých videí, nejedná se ale o reklamy. Přečtěte si další informace o kartách a poznámkách na YouTube.
Karty a poznámky se vám mohou zobrazovat, i pokud máte členství ve službě YouTube Premium. Pokud chcete karty vypnout, postupujte podle následujících pokynů.
Vypnutí karet na počítači:
- Vpravo nahoře klikněte na svou profilovou fotku
.
- Vyberte Nastavení > Přehrávání a výkon.
- Zrušte zaškrtnutí políčka Informační karty k vypnutí informačních karet ve videu.
.Kontaktujte podporu a zašlete nám zpětnou vazbu
- typ zobrazené reklamy (videoreklama zobrazená před spuštěním videa, bannerová nebo textová reklama ve spodní části videa, videoreklama ve středu videa, reklama na domovské stránce nebo stránce prohlížeče),
- kde jste reklamu viděli (web youtube.com, mobilní aplikace YouTube, televize nebo herní konzole),
- odkaz na video,
- přibližný čas, kdy jste reklamu viděli.
- Můžete nám také v souvislosti s daným problémem odeslat zpětnou vazbu. Na vaši zprávu sice neodpovíme, ale váš názor bude na YouTube zaznamenán.
- V takovém případě vyberte na YouTube svůj profilový obrázek > Zpětná vazba
.
- Nezapomeňte zaškrtnout políčko „Systémové protokoly“, abychom váš problém snáze zařadili.