تظهر الإعلانات على مقاطع فيديو YouTube

إذا كنت تستخدم متصفّحًا متخفّيًا أو تشاهد فيديو خارج تطبيق YouTube، فيُحتمل أنك لم تسجّل الدخول إلى YouTube. إذا لم تسجّل الدخول، فقد تظهر إعلانات على مقاطع فيديو YouTube. يُرجى مراجعة الخطوات أدناه للحصول على المساعدة في حلّ مشكلتك.

الخطوات الشائعة لتحرّي الخلل وإصلاحه

التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك

يمكنك الاستفادة من مزايا YouTube Premium في البلدان التي يتوفّر فيها YouTube Premium فقط. يُرجى التأكّد من أنّك مقيم في بلد يتوفّر فيه YouTube Premium.

التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك

تأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium من خلال الانتقال إلى youtube.com/paid_memberships.

التأكّد من تسجيل الدخول إلى YouTube Premium

يُرجى التأكّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.
  • حاول الخروج من الحساب الحالي ثم تسجيل الدخول مجددًا إلى الحساب المرتبط باشتراك YouTube Premium.
  • تحقّق من ظهور شعار YouTube Premium في YouTube (بدلاً من شعار YouTube).
  • ملاحظة: قد تظهر الإعلانات إذا كنت تشاهد فيديو YouTube في تطبيق آخر. ويعود سبب ذلك إلى أنّ بعض التطبيقات تعرض فيديوهات YouTube في إصدار خفيف من متصفّح الويب بدلاً من عرضها في تطبيق YouTube. لتجنّب ظهور الإعلانات، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب YouTube المرتبط باشتراكك في YouTube Premium في الإصدار الخفيف لمتصفّح الويب.
هل تستخدم YouTube على تلفزيون ذكي؟
  • احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى حساب Google المرتبط باشتراك YouTube Premium.
  • إذا كنت ترسل محتوًى إلى التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح على كلّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الجوّال الذي تستخدمه لإرسال المحتوى. 
  • إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.

التأكّد ممّا إذا كنت قد حظرت ملفات تعريف الارتباط في YouTube

إذا كنت تشاهد فيديو YouTube مضمّن في موقع ويب، احرص على عدم حظر ملفات تعريف الارتباط في YouTube.

لتنفيذ ذلك:

  1. على الكمبيوتر، افتح Google Chrome.
  2. في أعلى يسار الصفحة، اختَر القائمة > الإعدادات.
  3. في الجزء السفلي، اختَر عرض الإعدادات المتقدمة.
  4. في القسم "الخصوصية"، حدّد إعدادات المحتوى.
  5. حدّد إدارة الاستثناءات.
  6. أنشئ استثناءً لـ "‎[*.]youtube.com."
  7. في الجانب الأيسر، حدّد إغلاق.

يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول إدارة ملفات تعريف الارتباط في Chrome‏ أو في متصفّحات أخرى، مثل Safari وFirefox وOpera.

خطوات إضافية لمحاولة تحرّي الخلل وإصلاحه

التحقّق من ظهور بطاقات معلومات أو تعليقات توضيحية

قد ترى أحيانًا بطاقات معلومات أو تعليقات توضيحية في فيديو، وقد تبدو كأنّها إعلانات. يمكن لمنشئي المحتوى على YouTube تضمين هذه البطاقات في فيديوهاتهم، إلا أنّها ليست إعلانات. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات عن البطاقات والتعليقات التوضيحية على YouTube. لن يؤدي اشتراكك في YouTube Premium إلى إخفاء البطاقات أو التعليقات التوضيحية. مع ذلك، إذا كنت تستخدم YouTube على الكمبيوتر، قد تتمكّن من إيقاف هاتين الميزتين من خلال الانتقال إلى إعداداتك في YouTube (اختر صورة ملفّك الشخصي > الإعدادات > التشغيل). 

التواصل مع فريق الدعم وإرسال تعليقات حول المنتج

إذا استمرّت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم. عند الاتصال بفريق الدعم، يُرجى ذكر ما يلي:
  • نوع الإعلان الذي ظهر (إعلان فيديو قبل بدء تشغيل الفيديو، أو إعلان بانر/إعلان نصي في أسفل الفيديو، أو إعلان فيديو في منتصف الفيديو، أو إعلان على الصفحة الرئيسية أو صفحة المتصفّح).
  • مكان عرض الإعلان (youtube.com أو تطبيق YouTube للجوّال أو تلفزيون أو وحدة تحكّم الألعاب).
  • تضمين رابط إلى الفيديو.
  • الوقت التقريبي لظهور الإعلان.
إرسال تعليقات حول المنتج إلى YouTube:
  • يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن تتلقى ردًّا، ولكن ستتم مشاركة تعليقاتك مع YouTube.
  • لإرسال التعليقات، اختَر صورة ملفك الشخصي > تعليقات Feedback في YouTube.
  • تأكّد من وضع علامة في المربّع إلى جانب "سجلّات النظام". فقد يساعدنا ذلك في فهم مشكلتك بشكل أفضل. 

 

الرجوع إلى تحرّي الخلل في المزايا المرتبطة باشتراك YouTube Premium وإصلاحه   

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟