YouTube Premium- en YouTube Music Premium-lede kan musiek en video-inhoud sonder advertensies kyk wanneer hulle by hul betaalde rekening aangemeld is. Kyk na die foutsporingstappe hier onder as jy advertensies op YouTube-video’s sien.
YouTube Music Premium- en YouTube Premium-lede sal dalk steeds handelsmerke of promosies sien wat deur die skepper in podsendings ingebed is. As dit bygevoeg of aangeskakel is deur die skepper, kan jy ook promosieskakels, rakke en ander kenmerke in en rondom inhoud vind.
Algemene foutsporingstappe
Kyk of jy ’n Incognito-venster gebruik
Kyk of YouTube Premium in jou ligging beskikbaar is
Maak seker dat jou lidmaatskap nie verstryk het nie
Maak seker dat jou YouTube Premium-lidmaatskap nie verstryk het nie. Jy kan dit bevestig by youtube.com/paid_memberships.
Wanneer jou YouTube Premium-lidmaatskap eindig, sal jy nie meer toegang tot afgelaaide video’s hê nie. Om toegang tot jou aflaaie terug te kry, moet jy vir ’n Premium-lidmaatskap aansluit.
Probeer om weer by YouTube Premium aan te meld
Maak seker dat jy aangemeld is by die rekening wat met jou YouTube Premium-lidmaatskap geassosieer word.
- Probeer afmeld en weer aanmeld by die rekening wat met YouTube Premium geassosieer word.
- Maak seker dat jy die YouTube Premium-logo (pleks van die YouTube-logo) in YouTube sien.
- As jy ’n YouTube-video in ’n ander app kyk, sal jy dalk advertensies sien. Sommige apps wys YouTube-video’s in ’n liggewigblaaier pleks van in die YouTube-app. Meld in die liggewigblaaier aan by die rekening wat met jou YouTube Premium-lidmaatskap geassosieer word om advertensies te vermy.
- Maak seker dat jy op jou TV aangemeld is by die rekening wat met jou YouTube Premium-lidmaatskap geassosieer word.
- As jy na TV toe uitsaai, moet jy seker maak dat jy aangemeld is op sowel die TV as die rekenaar of toestel wat jy gebruik.
- As jy Google Home gebruik, moet jy seker maak dat jy by die regte rekening in die Google Home-app aangemeld is.
Gaan na of jy YouTube-webkoekies geblokkeer het
If you're watching a YouTube video embedded on a website, make sure you're not blocking YouTube cookies.
To unblock YouTube cookies:
- On a computer, open Google Chrome.
- At the top right, select Menu
> Settings.
- Under the "Privacy and security" section, select Site Settings.
- Under "Permissions", select Cookies and site data.
- Under "Sites that can always use cookies", click Add.
- Create an exception for "[*.]youtube.com."
- To the right, select Close.
Learn more about managing cookies in Chrome or in other browsers, like Safari, Firefox, and Opera.
Probeer ander foutsporingstappe
Kyk of jy inligtingskaarte sien
Jy kan soms ’n inligtingkaart of aantekening in ’n video sien wat dalk soos ’n advertensie lyk. YouTube-skeppers kan hierdie kaarte in hul video's insluit, maar hulle is nie advertensies nie. Kom meer te wete oor kaarte en aantekeninge op YouTube. Jou YouTube Premium-lidmaatskap sal nie kaarte of aantekeninge versteek nie. As jy YouTube op ’n rekenaar gebruik, kan jy hulle binne jou Instellings in YouTube afskakel (kies jou profielfoto > Instellings > Terugspeel).
To turn off cards from a computer,
- Click on your profile photo
in the top right corner.
- Select Settings > Playback and performance.
- Uncheck the box next to Info cards to disable in-video info cards.
in the top right corner.Kontak steundienste en dien produkterugvoer in
- The type of ad you saw (video ad before your video started, banner/text ad at the bottom of the video, video ad in the middle of a video, ad on homepage or browser page).
- Where you saw the ad (youtube.com, YouTube mobile app, or a TV or game console).
- Include a link to the video.
- Let us know approximately when you saw the ad.
- You can also submit feedback about your issue. You won't get a response, but your feedback will be shared with YouTube.
- To send feedback, select your profile photo > Feedback
in YouTube.
- Make sure to check the box for "System logs." This helps us better understand your issue.