Ég sé auglýsingar í YouTube-vídeóum

Skráðu þig inn á YouTube Music Premium-reikninginn þinn til að fá tónlist án auglýsinga og á YouTube Premium-reikninginn þinn til að fá bæði tónlist og vídeó án auglýsinga. Ef þú sérð áfram auglýsingar skaltu fylgja úrræðaleiðbeiningunum hér að neðan.

YouTube Music Premium- og YouTube Premium-meðlimir gætu séð markanir eða kynningar sem höfundar setja inn í hlaðvörp. Þú gætir líka séð kynningartengla, hillur og aðra eiginleika í efni eða í kringum efni ef höfundur setur þá inn eða kveikir á þeim.

Algeng skref í úrræðaleit

Athugaðu hvort þú sért að nota huliðsglugga

Ef þú notar huliðsstillingu í vafra eða horfir á vídeó annars staðar en í YouTube-forritinu gæti verið að þú sért ekki skráð(ur) inn á YouTube. Ef þú ert ekki skráð(ur) inn gætirðu séð auglýsingar í YouTube vídeóum.

Athugaðu hvort YouTube Premium sé í boði á þínu landsvæði

YouTube Premium fríðindi virka bara í löndum þar sem YouTube Premium er í boði. Skoðaðu hvort þú ert á stað þar sem YouTube Premium er í boði.

Athugaðu hvort þú sért með YouTube Premium

YouTube Premium-aðildin þín verður að vera virk. Til að staðfesta skaltu ýta á prófílmyndina þína Stillingar Kaup og aðildir.

Ef þú finnur ekki YouTube Premium skaltu:

• Ganga úr skugga um að þú hafir skráð þig inn á réttan reikning.
• Staðfesta að þú sért með YouTube Premium en ekki YouTube Music Premium.

Athugaðu: YouTube Music Premium fylgir með YouTube Premium svo þú þarft ekki bæði til að hafa aðgang að fríðindunum þínum á YouTube og YouTube Music. Ef þú ert bara með YouTube Music Premium geturðu uppfært í YouTube Premium til að fá aðgang að öllum eiginleikum á YouTube.

Gakktu úr skugga um að aðildin þín sé ekki útrunnin

Passaðu að YouTube Premium-aðildin þín sé ekki útrunnin.

Í YouTube-forritinu skaltu ýta á prófílmyndina þína Stillingar Kaup og aðildir.

• Ef þú misstir aðgang að YouTube Premium nýlega og byrjaðir áskrift aftur tekur það nokkra klukkutíma fyrir vistuð vídeó að birtast eftir að þú hefur byrjað áskrift aftur.
• Ef þú þarft að horfa á vídeó strax skaltu ýta á Valmynd  og velja Reyna niðurhal aftur.
• Ef YouTube Premium aðildinni þinni lýkur muntu ekki lengur hafa aðgang að sóttum vídeóum. Til að fá aftur aðgang að niðurhalinu þínu skaltu skrá þig í Premium-aðild.

Prófaðu að skrá þig aftur inn á YouTube Premium

Gakktu úr skugga um að þú sért skráð(ur) inn á þann reikning sem tengdur er við YouTube Premium-aðildina þína. Mundu að reikningurinn getur verið annar en Apple ID.

• Prófaðu að skrá þig út og svo inn aftur á reikninginn sem tengist YouTube Premium.
• Athugaðu hvort þú sérð YouTube Premium-lógóið (í stað YouTube-lógósins) á YouTube.
• Athugaðu að ef þú ert að horfa á YouTube-vídeó í öðru forriti gætirðu séð auglýsingar. Sum forrit birta YouTube vídeó á léttvafra frekar en í YouTube-forritinu. Til að koma í veg fyrir að þú sjáir auglýsingar skaltu skrá þig inn á reikninginn sem tengist YouTube Premium-aðildinni í léttvafranum.

Ertu að nota YouTube í snjallsjónvarpi?

• Passaðu að þú hafir skráð þig inn í sjónvarpið með reikningnum sem tengist YouTube Premium aðildinni þinni.
• Ef þú ert að senda út í sjónvarp skaltu passa að þú hafir skráð þig inn í bæði sjónvarpið og tölvuna eða tækið sem þú ert að nota. 
• Ef þú ert að nota Google Home skaltu passa að þú hafir skráð þig inn á réttan reikning í Google Home forritinu.

Skoðaðu hvort þú hefur lokað á YouTube fótspor

Ef þú ert að horfa á YouTube vídeó sem er innfellt á vefsvæði skaltu passa að þú sért ekki að loka á YouTube fótspor.

Til að opna á YouTube fótspor:

1. Opnaðu Google Chrome í tölvu.
2. Efst til hægri skaltu velja Valmynd > Stillingar.
3. Undir hlutanum „Persónuvernd og öryggi“ skaltu velja Stillingar vefsvæðis.
4. Undir „Heimildir“ skaltu velja Fótspor og vefsvæðagögn.
5. Undir „Vefsvæði sem geta alltaf notað fótspor“ skaltu smella á Bæta við.
6. Búðu til undantekningu fyrir „[*.]youtube.com“.
7. Til hægri skaltu velja Loka.

​Nánar um stjórnun á fótsporum í Chrome eða í öðrum vöfrum eins og Safari, Firefox og Opera.

Prófa önnur úrræði

Athugaðu hvort þú sjáir upplýsingaspjöld

Stundum gætirðu séð upplýsingaspjald sem gæti litið út eins og auglýsing. YouTube-höfundar geta látið þessi spjöld fylgja í vídeóum en þau eru ekki auglýsingar – nánar um spjöld á YouTube.

Þú gætir séð upplýsingaspjöld áfram ef þú ert með aðild að YouTube Premium.

Til að slökkva á spjöldum í iPhone eða iPad,

1. Ýttu á prófílmyndina þína í YouTube forritinu.
2. Veldu Stillingar > Almennt.
3. Slökktu á Sýna upplýsingaspjöld í vídeói.

Hafa samband við þjónustu og senda vöruábendingu

Ef þú átt enn í vandræðum skaltu hafa samband við þjónustu. Þegar þú hefur samband við þjónustu skaltu minnast á eftirfarandi:

• Tegund auglýsingar sem þú sást (vídeóauglýsing áður en vídeó hófst, borða-/textaauglýsing neðst í vídeóinu, vídeóauglýsing í miðju vídeóinu, auglýsing á heimasíðu eða vafrasíðu).
• Hvar þú sást auglýsinguna (youtube.com, YouTube snjallforritið eða sjónvarp eða leikjatölva).
• Láttu tengil á vídeóið fylgja með.
• Láttu okkur vita um það bil hvenær þú sást auglýsinguna.

Sendu vöruábendingu til YouTube:

• Þú getur líka sent ábendingu um vandamálið. Þú færð ekki svar en ábendingunni verður deilt með YouTube.
• Til að senda ábendingu skaltu velja prófílmyndina þína > Ábending  á YouTube.
• Passaðu að haka í reitinn fyrir „Kerfisskrár“. Það auðveldar okkur að skilja vandamálið betur. 

_{Til baka í Framkvæma úrræðaleit vegna aðildarfríðinda YouTube Premium}