U videí YouTube se zobrazují reklamy

Členové služeb YouTube Premium a YouTube Music Premium mohou po přihlášení ke svému placenému účtu poslouchat hudbu a sledovat videa bez reklam. Pokud se vám u videí na YouTube zobrazují reklamy, postupujte podle pokynů níže.

Členům služby YouTube Music Premium a YouTube Premium se mohou zobrazovat prvky brandingu nebo propagace vložené autorem přímo do podcastu. Pokud je autor přidal nebo zapnul, můžete v obsahu a jeho okolí najít také propagační odkazy, panely a další funkce.

Běžné postupy odstraňování problémů

Zkontrolujte, zda používáte anonymní okno

Pokud používáte anonymní prohlížeč nebo video sledujete mimo aplikaci YouTube, pravděpodobně nejste na YouTube přihlášeni. Když nejste přihlášeni, u videí YouTube se mohou zobrazovat reklamy.

Zkontrolujte dostupnost služby YouTube Premium ve vaší lokalitě

Výhody služby YouTube Premium lze využít pouze v zemích a regionech, kde je služba YouTube Premium dostupná. Zkontrolujte, zda se nacházíte v zemi, kde je služba YouTube Premium k dispozici.

Zkontrolujte, jestli máte YouTube Premium

Vaše členství YouTube Premium musí být aktivní. Ověření provedete klepnutím na svou profilovou fotku Nastavení Nákupy a členství.

Pokud službu YouTube Premium nevidíte:

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.
Zkontrolujte, že máte YouTube Premium, ne YouTube Music Premium.

Upozornění: Služba YouTube Music Premium je součástí služby YouTube Premium. Abyste měli přístup k výhodám na YouTube a v YouTube Music, nepotřebujete obojí. Pokud máte pouze službu YouTube Music Premium, můžete upgradovat na YouTube Premium, a získat tak přístup ke všem funkcím na YouTube.

Zkontrolujte, zda nevypršela platnost vašeho členství

Zkontrolujte si, zda nevypršela platnost vašeho předplatného služby YouTube Premium.

V aplikaci YouTube klepněte na svou profilovou fotku Nastavení Nákupy a členství.

Pokud jste v nedávné době ztratili ke službě YouTube Premium přístup a poté jste odběr obnovili, může opětovné zpřístupnění uložených videí trvat až několik hodin.
Pokud chcete video sledovat okamžitě, klepněte na nabídku a zvolte možnost Znovu stáhnout.
Pokud vaše členství YouTube Premium skončí, ztratíte přístup ke staženým videím. Pokud chcete obnovit přístup ke staženým souborům, zaregistrujte si členství Premium.

Zkuste se znovu přihlásit do služby YouTube Premium

Zkontrolujte, jestli jste přihlášeni k účtu přidruženému k vašemu členství ve službě YouTube Premium.

Zkuste se z účtu propojeného se službou YouTube Premium odhlásit a znovu přihlásit.
Zkontrolujte, jestli se vám ve službě YouTube zobrazuje logo YouTube Premium (místo loga YouTube).
Pokud sledujete video YouTube v jiné aplikaci, mohou se reklamy zobrazovat. Některé aplikace přehrávají videa YouTube ve zjednodušeném prohlížeči, nikoli v aplikaci YouTube. Pokud se chcete reklamám vyhnout, přihlaste se v tomto zjednodušeném prohlížeči prostřednictvím účtu propojeného se službou YouTube Premium.

Používáte YouTube v chytré televizi?

Zkontrolujte, zda jste v televizi přihlášeni k účtu, který je přidružen k vašemu předplatnému služby YouTube Premium.
Pokud odesíláte do televize, zkontrolujte, jestli jste ke svému účtu přihlášeni v televizi i v počítači nebo zařízení, které používáte.
Pokud používáte zařízení Google Home, zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu v aplikaci Google Home.

Zkontrolujte, zda jste nezablokovali soubory cookie služby YouTube

Pokud sledujete video YouTube vložené na webových stránkách, ujistěte se, zda neblokujete soubory cookie služby YouTube.

Jak na to:

V počítači spusťte Google Chrome.
Vpravo nahoře vyberte nabídku > Nastavení.
V dolní části vyberte Zobrazit rozšířená nastavení.
V sekci Soukromí vyberte Nastavení obsahu.
Zvolte Spravovat výjimky.
Vytvořte výjimku pro „[*.]youtube.com.“
Napravo zvolte Zavřít.

Další informace o správě souborů cookie v prohlížeči Chrome nebo v jiných prohlížečích, jako jsou Safari, Firefox a Opera

Vyzkoušejte další postupy odstraňování problémů

Zkontrolujte, zda se zobrazují informační karty

Občas se vám ve videu může zobrazit informační karta nebo poznámka, která bude vypadat jako reklama. Tyto karty mohou autoři na YouTube vkládat do svých videí, nejedná se ale o reklamy. Přečtěte si další informace o kartách a poznámkách na YouTube.

Karty a poznámky se vám mohou zobrazovat, i pokud máte členství ve službě YouTube Premium. Pokud chcete karty vypnout, postupujte podle následujících pokynů.

Vypnutí karet na zařízení se systémem Android:

V aplikaci YouTube klepněte na svou profilovou fotku .
Vyberte Nastavení > Obecné.
Vypněte možnost Zobrazit informační karty ve videu.

Kontaktujte podporu a zašlete nám zpětnou vazbu

Jestliže potíže přetrvávají, můžete kontaktovat podporu. Při komunikaci s oddělením podpory uvádějte tyto informace:

typ zobrazené reklamy (videoreklama zobrazená před spuštěním videa, bannerová nebo textová reklama ve spodní části videa, videoreklama ve středu videa, reklama na domovské stránce nebo stránce prohlížeče),
kde jste reklamu viděli (web youtube.com, mobilní aplikace YouTube, televize nebo herní konzole),
odkaz na video,
přibližný čas, kdy jste reklamu viděli.

Odeslání zpětné vazby YouTube:

Můžete nám také v souvislosti s daným problémem odeslat zpětnou vazbu. Na vaši zprávu sice neodpovíme, ale váš názor bude na YouTube zaznamenán.
V takovém případě vyberte na YouTube svůj profilový obrázek > Zpětná vazba.
Nezapomeňte zaškrtnout políčko „Systémové protokoly“, abychom váš problém snáze zařadili.

_{Zpět na Řešení potíží s výhodami služby YouTube Premium}

Pomohly vám tyto informace?

Jak bychom článek mohli vylepšit?