注意：如果你不是 YouTube Premium 會員，或是無法使用下載功能，則「兒童專屬」影片的下載按鈕會顯示為灰色，代表不提供下載。如果你的 YouTube Premium 會員資格結束了，便無法再存取已下載的影片。
查看是否已登入 YouTube Premium
請確認您登入的是與 YouTube Premium 會員資格相關聯的 Google 帳戶：
- 嘗試登出目前帳戶，然後重新登入與 YouTube Premium 相關聯的帳戶。
- 確認畫面中顯示的是 YouTube Premium 標誌，而非 YouTube 標誌。在 YouTube 行動應用程式或電腦版的畫面中，你應該會在應用程式或瀏覽器的左上方看見 YouTube Premium 標誌。
想在智慧型電視上使用 YouTube 嗎？
- 請確認你在電視上登入的是與 YouTube Premium 會員資格相關聯的帳戶。
- 如要將內容投放至電視，請確保已在電視及使用中的電腦或裝置上登入帳戶。
- 如果使用的是 Google Home，請確認已在 Google Home 應用程式中登入正確的帳戶。
檢查你的會員資格是否已過期
請確認你的 YouTube Premium 會員資格尚未過期，查看方法如下所示：
在 YouTube 應用程式中，依序輕觸個人資料相片 
如果你最近因為無法使用 YouTube Premium 而重新訂閱，系統可能需要數小時才會顯示先前儲存的影片。
如想立即觀看某部影片，請輕觸「選單」圖示 
確認自己是否位於 YouTube Premium 的服務地區
YouTube Premium 會員福利僅適用於 YouTube Premium 提供服務的國家/地區。請確認你位在 YouTube Premium 的服務地區。
檢查下載設定
如果無法順利透過行動數據下載影片，請檢查應用程式的下載設定，確認未將下載作業限制為僅能使用 Wi-Fi。
確認 YouTube 應用程式的版本
請確認目前使用的 YouTube 應用程式是最新版本。你可以前往裝置的應用程式商店，查看是否有任何可用的 YouTube 應用程式更新內容。
如果你購入了新手機或日前曾還原手機設定，裝置中的 YouTube 應用程式可能是舊有版本 (舉例來說，12.0 以下的版本即為舊版應用程式)。
可嘗試執行的其他疑難排解步驟
檢查網際網路連線強度
下載影片需要穩定的網際網路連線。請確認您的裝置已連上 3 Mbps 以上的 Wi-Fi 網路，或是數據方案支援 3G、4G 或 LTE 傳輸速率的行動網路。如果您不確定目前的網際網路傳輸速率，可以在線上測試網路速度。
檢查用於下載影片的裝置數量
你是否曾在多部裝置上下載影片？提醒你，可下載影片的裝置有數量限制，達到數量上限後，系統會顯示「這部影片無法儲存至離線觀看清單」的錯誤訊息。不過，您還是可以在使用過的裝置上下載影片。進一步瞭解 YouTube Premium 的裝置數量限制。
檢查手機的行動數據設定
檢查行動裝置上的相關設定，確認您已為 YouTube 啟用背景資料。
與支援團隊聯絡及提交產品意見回饋
如果仍無法解決問題，請與支援團隊聯絡，並一併提供以下資訊：
- 畫面上是否有顯示錯誤訊息？
- 如果有，錯誤訊息顯示在何處？完整內容為何？如果可以的話，請一併附上螢幕截圖。
傳送產品意見回饋給 YouTube：
- 你也可以針對遭遇的問題提交意見回饋。我們雖然不會直接回覆，但會將你的意見轉達給 YouTube。
- 如要傳送產品意見回饋，請在 YouTube 中依序選取個人資料相片
「提供意見」圖示
。
- 請務必勾選「系統記錄」方塊，讓我們更瞭解你的問題。