我无法下载视频

注意:如果您不是 YouTube Premium 会员或无法使用下载功能,则面向儿童的视频上的下载按钮将无法使用并灰显。如果您的 YouTube Premium 会员资格失效,您将无法再观看已下载的视频。

检查您是否已登录 YouTube Premium

请确保您已登录到与您的 YouTube Premium 会员身份相关联的 Google 账号:
  • 尝试退出账号并重新登录到与 YouTube Premium 相关联的账号。
  • 检查您看到的是否为 YouTube Premium 徽标(而不是 YouTube 徽标)。在移动版 YouTube 应用或在您的计算机上,您应该会在应用或浏览器的左上角看到 YouTube Premium 徽标。
您是在智能电视上使用 YouTube 吗?
  • 请确保您已在电视上登录到与您的 YouTube Premium 会员身份相关联的账号。
  • 如果您要投屏到电视,请确保同时在电视和您所使用的计算机或设备上登录。
  • 如果您要使用 Google Home,请确保您已在 Google Home 应用中登录到正确的账号。

检查您的会员资格是否已过期

确保您的 YouTube Premium 会员资格尚未过期。

在 YouTube 应用中,依次点按您的个人资料照片 接着点按“设置”图标 接着点按 购买内容和会员

  • 如果您最近在 YouTube Premium 会员资格失效后又重新进行了订阅,那么您之前保存的视频在重新订阅后要过几个小时才会显示。
  • 如果您需要立即观看视频,请点按菜单图标 Three-dot menu vertical,然后选择重新尝试下载
  • 如果您的 YouTube Premium 会员资格失效,您将无法再观看已下载的视频。若要重新获得下载内容的访问权限,请订阅 Premium 成为会员

检查您所在的地区是否已推出 YouTube Premium

YouTube Premium 福利仅在可使用 YouTube Premium 的国家/地区有效。请检查您所在地区是否已推出 YouTube Premium。

检查下载设置

如果您尝试在使用移动数据时下载但无法下载,请检查应用中的下载设置,以确保下载不仅限于 Wi-Fi。

检查 YouTube 应用的版本

确保您使用的是最新版本的 YouTube 应用。请访问设备的应用商店,并检查 YouTube 应用是否存在任何待处理的更新。

如果您使用的是新手机,或者最近对手机恢复过出厂设置,那么您的手机可能安装了旧版本的 YouTube 应用(例如,低于 12.0 的版本均为旧版本)。

尝试其他问题排查步骤

检查您的互联网连接的可靠性

视频下载需要可靠的互联网连接。确保您的设备连接到 3mbps 或更快的 Wi-Fi 网络,或者支持 3G、4G 或 LTE 速度的数据流量套餐的移动网络。如果您不确定当前的网速是多少,可以在线测试网速

检查您已在多少设备上下载了视频

您是否在多台设备上下载了视频?您可以下载视频的设备数量是有限制的。一旦达到这个限制,您就会收到一条错误消息,提示“无法离线保存此视频”(this video cannot be saved offline)。您仍然可以在已下载过视频的设备上下载视频。详细了解 YouTube Premium 的设备数量限制

检查手机的移动数据设置

检查移动设备上的设置,确保您已为 YouTube 启用后台数据。

与支持团队联系并提交产品反馈

如果问题仍然存在,请与支持团队联系。与支持团队联系时,请提供以下信息:

  • 您是否看到了一条错误消息?
  • 该消息出现在哪里?具体的内容是什么?如果可以的话,请提供相关的屏幕截图。
向 YouTube 发送产品反馈:
  • 您还可以就您遇到的问题提交反馈。您不会收到回复,但您的反馈将分享给 YouTube。
  • 如需发送产品反馈,请在 YouTube 中依次选择您的个人资料照片 接着点按 反馈 Feedback
  • 请务必勾选“系统日志”复选框,以帮助我们更好地了解您的问题。

 

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