Tôi không thể tải video xuống

Mẹo: Bạn chỉ có thể tải video xuống trong ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động. Tính năng này không hoạt động trên trình duyệt web. Hãy xem các bước dưới đây để biết cách khắc phục vấn đề.

Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã đăng nhập vào YouTube Premium

Hãy đảm bảo rằng bạn đăng nhập vào Tài khoản Google đã liên kết khi đăng ký làm thành viên YouTube Premium:
  • Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại vào tài khoản liên kết với YouTube Premium.
  • Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn nhìn thấy biểu trưng YouTube Premium (thay vì biểu trưng YouTube). Trong ứng dụng YouTube dành cho thiết bị di động hoặc trên máy tính, bạn sẽ thấy biểu trưng YouTube Premium ở góc trên cùng bên trái của ứng dụng hoặc trình duyệt.
Bạn đang sử dụng YouTube trên TV thông minh?
  • Trên TV, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google đã liên kết với tư cách thành viên YouTube Premium của mình.
  • Nếu đang truyền nội dung lên TV, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản trên cả TV và máy tính hoặc thiết bị di động mà bạn đang dùng để truyền. 
  • Nếu đang sử dụng Google Home, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản trong ứng dụng Google Home.

Kiểm tra để chắc chắn rằng gói đăng ký làm thành viên của bạn chưa hết hạn

Hãy đảm bảo gói đăng ký làm thành viên YouTube Premium của bạn chưa hết hạn. Trong ứng dụng YouTube, hãy nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn > Tư cách thành viên trả phí rồi cuộn xuống mục Quản lý.

Nếu gần đây, bạn mất quyền sử dụng YouTube Premium rồi sau đó đăng ký lại, thì xin lưu ý rằng các video đã lưu sẽ mất một vài giờ mới xuất hiện trở lại sau khi bạn đăng ký lại. Nếu bạn cần xem video ngay lập tức, hãy nhấn vào biểu tượng Menu rồi chọn Thử tải xuống lại.

Kiểm tra xem YouTube Premium có hoạt động ở địa điểm của bạn hay không

Chỉ người dùng ở các quốc gia có YouTube Premium mới có thể hưởng các lợi ích từ dịch vụ này. Hãy đảm bảo bạn đang ở một địa điểm mà YouTube Premium đã ra mắt.

Kiểm tra các tùy chọn cài đặt tải xuống

Nếu đang tìm cách tải xuống khi sử dụng dữ liệu di động mà không được, bạn nên kiểm tra các tùy chọn cài đặt tải xuống trong ứng dụng để đảm bảo không bị hạn chế chỉ tải xuống qua Wi-Fi.

Kiểm tra phiên bản ứng dụng YouTube của bạn

Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng YouTube mới nhất. Truy cập cửa hàng ứng dụng trên thiết bị và kiểm tra xem bạn có bản cập nhật nào đang chờ xử lý dành cho ứng dụng YouTube hay không.

Nếu bạn có điện thoại mới hoặc gần đây bạn đã khôi phục điện thoại, thì có thể phiên bản ứng dụng YouTube trên điện thoại của bạn là phiên bản cũ (ví dụ: phiên bản dưới 12.0 được coi là cũ).

Các bước khắc phục sự cố khác mà bạn có thể thử thực hiện

Kiểm tra độ mạnh của kết nối Internet

Bạn cần có kết nối Internet mạnh để tải video xuống. Hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn kết nối với mạng Wi-Fi 3MB/giây hoặc nhanh hơn, hoặc mạng di động có gói dữ liệu hỗ trợ tốc độ 3G, 4G hoặc LTE. Nếu không biết chắc tốc độ Internet hiện tại của mình, bạn có thể kiểm tra tốc độ trên mạng.

Kiểm tra số lượng thiết bị mà bạn đã tải video xuống

Bạn đã tải video xuống một số thiết bị? Chúng tôi có giới hạn về số lượng thiết bị mà bạn có thể tải video xuống. Sau khi đạt giới hạn số lượng thiết bị, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết: "Không thể lưu video này ngoại tuyến". Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tải video xuống các thiết bị mà bạn đã sử dụng. Hãy tìm hiểu thêm về giới hạn số lượng thiết bị trên YouTube Premium.

Kiểm tra các tùy chọn cài đặt dữ liệu di động của điện thoại

Hãy kiểm tra các tùy chọn cài đặt trên thiết bị di động để đảm bảo bạn đã bật dữ liệu nền cho YouTube.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và gửi phản hồi về sản phẩm

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Vui lòng đề cập đến những thông tin sau đây khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ: 

  • Bạn có nhìn thấy thông báo lỗi không?
  • Thông báo lỗi hiển thị ở đâu và nội dung chính xác của thông báo lỗi là gì? Hãy thêm ảnh chụp màn hình nếu có thể.
Gửi phản hồi về sản phẩm đến YouTube:
  • Bạn cũng có thể gửi phản hồi về sự cố của bạn. Bạn sẽ không nhận được phản hồi, nhưng ý kiến phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với YouTube.
  • Để gửi phản hồi, hãy chọn ảnh hồ sơ của bạn > Gửi phản hồi Feedback trong YouTube.
  • Đảm bảo bạn chọn hộp "Nhật ký hệ thống". Nhật ký hệ thống sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về sự cố của bạn.

 

Quay lại phần khắc phục vấn đề về các lợi ích của thành viên YouTube Premium.  

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?