میں ویڈیوز ڈاؤن لوڈ نہیں کر پا رہا ہوں

نوٹ: اگر آپ کے پاس YouTube Premium نہیں ہے یا اگر آپ کیلئے ڈاؤن لوڈ کرنے کی سہولت دستیاب نہیں ہے تو ڈاؤن لوڈ کا بٹن دستیاب نہیں ہوگا اور بچوں کیلئے بنائی گئی ویڈیوز پر وہ گرے آؤٹ ہو جائے گا۔ آپ کی YouTube Premium ممبرشپ ختم ہونے پر، آپ کو اپنی ڈاؤن لوڈ کردہ ویڈیوز تک مزید رسائی حاصل نہیں ہوگی۔

چیک کریں کہ آپ YouTube Premium میں سائن ان ہیں

یہ یقینی بنائیں کہ آپ اپنی YouTube Premium ممبرشپ کے ساتھ وابستہ Google اکاؤنٹ سے سائن ان ہیں:

• YouTube Premium کے ساتھ وابستہ اکاؤنٹ سے سائن آؤٹ اور پھر واپس سائن ان کر کے کوشش کریں۔
• چیک کریں کہ آپ کو YouTube Premium کا لوگو (YouTube کے لوگو کی بجائے) دکھائی دیتا ہے۔ YouTube موبائل ایپ میں یا اپنے کمپیوٹر پر، آپ کو اپنی ایپ یا براؤزر کے اوپر بائیں کونے میں YouTube Premium کا لوگو دکھائی دینا چاہیے۔

اسمارٹ TV پر YouTube استعمال کر رہے ہیں؟

• یہ یقینی بنائیں کہ آپ اپنے TV پر اپنی YouTube Premium ممبرشپ کے ساتھ وابستہ اکاؤنٹ میں سائن ان ہیں۔
• اگر آپ TV پر کاسٹ کر رہے ہیں تو یہ یقینی بنائیں کہ آپ TV اور اپنے زیر استعمال کمپیوٹر یا آلے دونوں پر سائن ان ہیں۔ 
• اگر آپ Google Home کا استعمال کر رہے ہیں تو یہ یقینی بنائیں کہ آپ Google Home ایپ میں درست اکاؤنٹ میں سائن ان ہیں۔

چیک کریں کہ آپ کی ممبرشپ کی میعاد ختم نہیں ہوئی ہے

یہ یقینی بنائیں کہ YouTube Premium ممبرشپ کی میعاد ختم نہیں ہوئی ہے۔

YouTube ایپ میں، اپنی پروفائل کی تصویر بامعاوضہ ممبرشپس پر تھپتھپائیں اور نیچے اسکرول کر کے نظم کریں پر جائیں۔

• اگر آپ حال ہی میں YouTube Premium تک رسائی سے محروم ہوئے ہیں اور آپ نے اسے دوبارہ سبسکرائب کیا ہے تو آپ کے دوبارہ سبسکرائب کرنے کے بعد آپ کی محفوظ کردہ ویڈیوز کو دکھائی دینے میں کچھ گھنٹے لگ سکتے ہیں۔
• اگر آپ کو ابھی اور اسی وقت اپنی ویڈیو دیکھنے کی ضرورت ہے تو مینیو  پر تھپتھپائیں اور دوبارہ ڈاؤن لوڈ کرنے کی کوشش کریں کو منتخب کریں۔
• آپ کی YouTube Premium ممبرشپ ختم ہونے پر، آپ کو اپنی ڈاؤن لوڈ کردہ ویڈیوز تک مزید رسائی حاصل نہیں ہوگی۔ اپنے ڈاؤن لوڈز تک دوبارہ رسائی حاصل کرنے کی خاطر، Premium ممبرشپ کے لیے سائن اپ کریں۔

اپنے مقام میں YouTube Premium کی دستیابی چیک کریں

YouTube Premium کے فوائد صرف انہی ممالک/علاقوں میں کام کرتے ہیں جہاں YouTube Premium دستیاب ہے۔ چیک کریں کہ آپ ایک ایسے مقام پر ہیں جہاں YouTube Premium دستیاب ہے۔

اپنی ڈاؤن لوڈ کی ترتیبات چیک کریں

اگر آپ موبائل ڈیٹا پر رہتے ہوئے ڈاؤن لوڈ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اور ایسا کرنے سے قاصر ہیں تو ایپ میں اپنی ڈاؤن لوڈ کی ترتیبات چیک کریں اور یہ یقینی بنائیں کہ ڈاؤن لوڈز 'صرف Wi-Fi پر محدود کردہ' نہیں ہیں۔

اپنی YouTube ایپ کا ورژن چیک کریں

یہ یقینی بنائیں کہ آپ YouTube ایپ کا تازہ ترین ورژن استعمال کر رہے ہیں۔ اپنے آلے کا ایپ اسٹور ملاحظہ کریں اور چیک کریں کہ آیا آپ کے پاس YouTube ایپ کیلئے کوئی زیر التواء اپ ڈیٹ ہے۔

اگر آپ کے پاس ایک نیا فون ہے یا آپ نے حال ہی میں اپنا فون بحال کیا ہے تو اس میں YouTube ایپ کا کوئی پرانا ورژن شامل ہو سکتا ہے (جیسے، 12.0 سے نیچے والے ورژنز کو پرانا سمجھا جاتا ہے)۔

آزمانے کیلئے ٹربل شوٹنگ کے اضافی مراحل

اپنے انٹرنیٹ کنکشن کی طاقت چیک کریں

ویڈیو ڈاؤن لوڈز کیلئے ایک مضبوط انٹرنیٹ کنکشن مطلوب ہے۔ یہ یقینی بنائیں کہ آپ کا آلہ کسی 3mbps یا زیادہ تیز Wi-Fi نیٹ ورک یا 3G, 4G یا LTE اسپیڈز کا تعاون کرنے والے کسی ڈیٹا پلان کے حامل موبائل نیٹ ورک سے منسلک ہے۔ اگر آپ اس تعلق سے پُریقین نہیں ہیں کہ آپ کے انٹرنیٹ کی موجودہ رفتار کیا ہے تو آپ اپنی رفتار کی جانچ آن لائن کر سکتے ہیں۔

چیک کریں کہ آپ نے کتنے آلات پر ڈاؤن لوڈ کیا ہے

کیا آپ نے ویڈیوز کو کئی آلات پر ڈاؤن لوڈ کیا ہے؟ آپ ویڈیوز کو کتنے آلات پر ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں، اس کی ایک حد ہے۔ آپ کے اس حد تک پہنچ جانے پر، آپ کو خرابی کا ایک پیغام موصول ہوگا جس میں لکھا ہوگا، "اس ویڈیو کو آف لائن محفوظ نہیں کیا جا سکتا"۔ آپ اب بھی ایسے آلات پر ویڈیوز ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں جنہیں آپ پہلے ہی استعمال کر چکے ہیں۔ YouTube Premium پر آلے کی حدود کے بارے میں مزید جانیں۔

اپنے فون کے موبائل ڈیٹا کی ترتیبات چیک کریں

اپنے موبائل آلے پر ترتیبات چیک کر کے اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے YouTube کیلئے پس منظر کا ڈیٹا فعال کیا ہے۔

سپورٹ سے رابطہ کریں اور پروڈکٹ سے متعلق تاثرات جمع کروائیں

اگر آپ کو ابھی بھی دشواری پیش آ رہی ہے تو سپورٹ سے رابطہ کریں۔ سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت، مندرجہ ذیل کا حوالہ دیں:

• کیا آپ کو خرابی کا پیغام دکھائی دیتا ہے؟
• یہ کہاں دکھائی دیتا ہے اور اس پر واقعتاً کیا عبارت لکھی ہے؟ اگر ممکن ہو تو ایک اسکرین شاٹ شامل کریں۔

YouTube پر پروڈکٹ سے متعلق تاثرات بھیجیں:

• آپ اپنے مسئلے سے متعلق تاثرات بھی جمع کروا سکتے ہیں۔ آپ کو کوئی جواب موصول نہیں ہوگا، لیکن آپ کے تاثرات کا YouTube کے ساتھ اشتراک کیا جائے گا۔
• پروڈکٹ سے متعلق تاثرات بھیجنے کیلئے، YouTube میں اپنی پروفائل کی تصویر تاثرات  منتخب کریں۔
• آپ کے مسئلے کو بہتر طریقے سے سمجھنے میں ہماری مدد کرنے کیلئے، "سسٹم لاگز" کے باکس کو نشان زد کرنا نہ بھولیں۔

 

_{اس پر واپس جائیں: YouTube Premium رکن کے فوائد سے متعلق مسئلہ حل کریں۔}