Не вдається завантажити відео

Примітка. Якщо ви не маєте підписки YouTube Premium або не можете використовувати функцію завантаження, кнопка "Завантажити" буде недоступна. Для відео, призначених для дітей, ця кнопка буде затінена. Якщо термін дії вашої підписки завершився, то функція завантаження відео для вас більше не доступна.

Перевірте, чи ви ввійшли в потрібний обліковий запис 

Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, у якому оформлено підписку на YouTube Premium. Пам’ятайте: цей обліковий запис може відрізнятися від вашого ідентифікатора Apple.

• Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, пов’язаний із підпискою YouTube Premium.
• ​Переконайтеся, що замість логотипа YouTube у верхньому лівому куті додатка або веб-сторінки відображається логотип YouTube Premium.

Переглядаєте YouTube на телевізорі Smart TV?

• Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис, що має підписку YouTube Premium.
• Якщо ви транслюєте контент на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері чи іншому пристрої, який використовуєте. 
• Використовуючи додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.

Перевірте, чи підписка ще дійсна

Перевірте, чи не закінчився строк дії вашої підписки YouTube Premium.

У додатку YouTube натисніть фотографію свого профілю виберіть Платні підписки й прокрутіть сторінку вниз до опції Керувати.

• Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium і знову поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними.
• Щоб переглянути відео одразу, натисніть значок і виберіть Повторити завантаження.
• Якщо строк дії вашої підписки завершився, то функція завантаження відео для вас більше не доступна. Щоб відновити доступ до функції завантаження, оформте підписку Premium.

Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашій країні чи регіоні

Переваги підписки YouTube Premium доступні не в усіх країнах чи регіонах. Перевірте, чи є ваша країна в цьому списку.

Перевірте налаштування завантажень

Якщо вам не вдається завантажити відео через мобільний Інтернет, відкрийте налаштування додатка та перевірте, чи не вибрано завантаження лише через Wi-Fi.

Перевірте версію додатка YouTube

Переконайтеся, що на пристрої встановлено останню версію додатка YouTube. Перейдіть у магазин додатків і перевірте, чи є оновлення.

Якщо у вас новий телефон або ви нещодавно відновили його, на ньому може бути встановлено стару версію додатка YouTube (застарілими вважаються версії до 12.0).

Додаткові дії для вирішення проблем

Перевірте інтернет-з’єднання

Щоб завантажувати відео, потрібне надійне інтернет-з’єднання. Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій підключено до мережі Wi-Fi із пропускною здатністю принаймні 3 Мбіт/с або до мобільної мережі з тарифним планом, який підтримує швидкість 3G, 4G або LTE. Швидкість Інтернету можна перевірити онлайн.

Перевірте, на скількох пристроях ви завантажили відео

Ви завантажили відео на кількох пристроях? Зверніть увагу, що кількість пристроїв, на які можна завантажувати відео, обмежено. Коли ви досягнете цього ліміту, з’явиться повідомлення про помилку: "На жаль, це відео не можна додати на пристрій". Проте ви зможете завантажувати відео на пристрої, якими користувалися раніше. Докладніше про обмеження щодо пристроїв для підписки YouTube Premium.

Перевірте налаштування мобільних даних на телефоні

Перевірте налаштування на своєму мобільному пристрої, щоб переконатися, що для YouTube ввімкнено фоновий режим.

Зверніться до служби підтримки й надішліть відгук про продукт

Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію.

• Ви бачите повідомлення про помилку?
• Де воно відображається й що саме там написано? Якщо можете, долучіть знімок екрана.

Як надіслати відгук команді YouTube

• Ви можете залишити відгук і розповісти про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
• Щоб надіслати відгук про продукт, натисніть фотографію свого профілю на YouTube Надіслати відгук .
• Поставте прапорець біля опції "Системні журнали", щоб ми могли краще зрозуміти вашу проблему.

 

_{Назад до Як вирішити проблеми з функціями YouTube Premium.}