Примітка. Якщо ви не маєте підписки YouTube Premium або не можете використовувати функцію завантаження, кнопка "Завантажити" буде недоступна. Для відео, призначених для дітей, ця кнопка буде затінена. Якщо термін дії вашої підписки завершився, то функція завантаження відео для вас більше не доступна.
Переглядаєте YouTube на телевізорі Smart TV?
- Перевірте, чи ввійшли ви на телевізорі в обліковий запис, що має підписку YouTube Premium.
- Якщо ви транслюєте контент на телевізор, переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис і на телевізорі, і на комп’ютері чи іншому пристрої, який використовуєте.
- Використовуючи додаток Google Home, переконайтеся, що ви ввійшли в ньому в потрібний обліковий запис.
Перевірте, чи підписка ще дійсна
Перевірте, чи не закінчився строк дії вашої підписки YouTube Premium. Для цього перейдіть на сторінку youtube.com/paid_memberships.
Якщо строк дії вашої підписки завершився, то функція завантаження відео для вас більше не доступна. Щоб відновити доступ до функції завантаження, оформте підписку Premium.
Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашій країні чи регіоні
Переваги підписки YouTube Premium доступні не в усіх країнах чи регіонах. Перевірте, чи є ваша країна в цьому списку.
Додаткові дії для вирішення проблем
Перевірте інтернет-з’єднання
Щоб завантажувати відео, потрібне надійне інтернет-з’єднання. Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій підключено до мережі Wi-Fi із пропускною здатністю принаймні 3 Мбіт/с або до мобільної мережі з тарифним планом, який підтримує швидкість 3G, 4G або LTE. Швидкість Інтернету можна перевірити онлайн.
Перевірте, на скількох пристроях ви завантажили відео
Щоб завантажувати відео, потрібне надійне інтернет-з’єднання. Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій підключено до мережі Wi-Fi із пропускною здатністю принаймні 3 Мбіт/с або до мобільної мережі з тарифним планом, який підтримує швидкість 3G, 4G або LTE. Швидкість Інтернету можна перевірити онлайн.
Зверніться до служби підтримки й надішліть відгук про продукт
Якщо проблема не зникла, зв’яжіться зі службою підтримки й надайте наведену нижче інформацію.
- Ви бачите повідомлення про помилку?
- Де воно відображається й що саме там написано? Якщо можете, долучіть знімок екрана.
Як надіслати відгук команді YouTube
- Ви можете залишити відгук і розповісти про свою проблему. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
- Щоб надіслати відгук про продукт, натисніть фотографію свого профілю на YouTube
Надіслати відгук
.
- Поставте прапорець біля опції "Системні журнали", щоб ми могли краще зрозуміти вашу проблему.
Надіслати відгук