Video indiremiyorum

İpucu: Yalnızca YouTube mobil uygulamalarında video indirebilirsiniz. Bu özellik, web tarayıcılarında çalışmaz. Sorunun çözümünde yardım almak için aşağıdaki adımları inceleyin.

YouTube Premium'da oturum açtığınızdan emin olma

YouTube Premium üyeliğinizle ilişkili Google hesabında oturum açtığınızdan emin olun:
  • YouTube Premium ile ilişkili hesabınızda oturumu kapatmayı ve tekrar oturum açmayı deneyin.
  • YouTube logosu yerine YouTube Premium logosunu gördüğünüzden emin olun. YouTube mobil uygulamasında veya bilgisayarınızda, uygulamanızın veya tarayıcınızın sol üst köşesinde YouTube Premium logosunu görmelisiniz.
YouTube'u akıllı TV'de mi kullanıyorsunuz?
  • TV'nizde YouTube Premium üyeliğinizle ilişkili Google hesabında oturum açtığınızdan emin olun.
  • TV'nize yayın yapıyorsanız hem TV'de hem de yayın için kullandığınız bilgisayar veya mobil cihazda doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun. 
  • Google Home kullanıyorsanız Google Home uygulamasında doğru hesapta oturum açtığınızdan emin olun.

Üyeliğinizin süresini kontrol etme

YouTube Premium üyeliğinizin süresinin sona ermediğinden emin olun. YouTube uygulamasında profil fotoğrafınıza ve ardından Ücretli üyelikler'e dokunup Yönet seçeneğine kaydırın.

YouTube Premium erişimini yakın zamanda kaybedip daha sonra yeniden abone olduysanız kaydedilmiş videoların yeniden abone olunduktan sonra tekrar kullanılabilmesi için birkaç saat geçmesi gerektiğini unutmayın. Bir videoyu hemen izlemeniz gerekiyorsa Menü'ye dokunun ve İndirmeyi yeniden dene'yi seçin.

Bulunduğunuz yerde YouTube Premium'un kullanılabildiğini kontrol etme

YouTube Premium avantajlarından, yalnızca YouTube Premium'un kullanılabildiği ülkelerde yararlanılabilir. YouTube Premium'un ülkenizde kullanıma sunulup sunulmadığını kontrol edin.

İndirme ayarlarınızı kontrol etme

Mobil veri planıyla video indirmeyi deniyor ancak başaramıyorsanız indirmelerin yalnızca kablosuz ağ ile kısıtlanmadığından emin olmak için uygulamadaki indirme ayarlarınızı kontrol edin.

YouTube uygulamanızın sürümünü kontrol etme

YouTube uygulamasının en yeni sürümünü kullandığınızdan emin olun. Cihazınızın uygulama mağazasını ziyaret edin ve YouTube uygulaması için bekleyen güncelleme olup olmadığını kontrol edin.

Telefonunuz yeniyse veya telefonunuzda yakın zamanda geri yükleme işlemi yaptıysanız YouTube uygulamasının sürümü eski olabilir (12.0'dan önceki sürümler eski olarak kabul edilir).

Deneyebileceğiniz ek sorun giderme adımları

İnternet bağlantınızın gücünü kontrol etme

Video indirme işlemi, güçlü internet bağlantısı gerektirir. Cihazınızın 3 Mb/sn veya daha hızlı bir kablosuz ağa ya da 3G, 4G veya LTE hızlarını destekleyen bir veri planına sahip mobil ağa bağlı olduğundan emin olun. Mevcut internet hızınızdan emin değilseniz internet üzerinden hız testi yapabilirsiniz.

İndirdiğiniz cihaz sayısını kontrol etme

Videoları birden çok cihaza mı indirdiniz? Video indirebileceğiniz cihaz sayısı sınırlıdır. Bu sınıra ulaştığınızda, "Bu video cihaza kaydedilemiyor" şeklinde hata mesajı alırsınız. Kullandığınız cihazlara video indirmeye devam edebilirsiniz. YouTube Premium'da cihaz sınırları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Telefonunuzun mobil veri ayarlarını kontrol etme

YouTube için arka plan verilerini etkinleştirdiğinizden emin olmak için mobil cihazınızın ayarlarını kontrol edin.

Destek ekibine ulaşma ve ürünler hakkında geri bildirim gönderme

Sorun devam ediyorsa destek ekibiyle iletişime geçin. Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde lütfen aşağıdakileri belirtin: 

  • Hata mesajı görüyor musunuz?
  • Bu mesajı nerede görüyorsunuz ve metnin tamamı ne? Mümkünse ekran görüntüsü ekleyin.
YouTube'a ürün hakkında geri bildirim gönderme:
  • Sorununuzla ilgili geri bildirim göndermeniz de mümkündür. Yanıt almazsınız, ancak geri bildiriminiz YouTube ile paylaşılır.
  • Bunu yapmak için YouTube'da profil fotoğrafınız > Geri bildirim Feedback simgesini seçin.
  • "Sistem günlükleri" kutusunu işaretlediğinizden emin olun. Bu, sorununuzu daha iyi anlamamıza yardımcı olur.

 

YouTube Premium üyelerine sunulan avantajlarla ilgili sorun giderme sayfasına dönün 

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?