ฉันดาวน์โหลดวิดีโอไม่ได้

เคล็ดลับ: คุณสามารถดาวน์โหลดวิดีโอได้เพียงในแอป YouTube บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น คุณลักษณะนี้ไม่สามารถใช้ได้บนเว็บเบราเซอร์ ดูขั้นตอนด้านล่างเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ YouTube Premium แล้ว

ตรวจสอบว่าได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับการเป็นสมาชิก YouTube Premium แล้ว โดยทำดังนี้
  • ลองออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับ YouTube Premium อีกครั้ง
  • ตรวจสอบว่าคุณเห็นโลโก้ YouTube Premium (แทนที่จะเป็นโลโก้ YouTube) โดยโลโก้ YouTube Premium จะอยู่ที่มุมบนซ้ายของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์
หากต้องการใช้ YouTube บนสมาร์ททีวี ให้ทำดังนี้
  • ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับการเป็นสมาชิก YouTube Premium บนทีวีแล้ว
  • ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้องทั้งบนทีวีและคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้เพื่อแคสต์ หากแคสต์ไปยังทีวี 
  • ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้องในแอป Google Home แล้ว หากใช้ Google Home

ตรวจสอบว่าการเป็นสมาชิกยังไม่หมดอายุ

ตรวจสอบว่าการเป็นสมาชิก YouTube Premium ยังไม่หมดอายุ โดยแตะรูปโปรไฟล์ > การเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน แล้วเลื่อนลงไปที่จัดการในแอป YouTube

หากคุณเพิ่งสูญเสียสิทธิ์เข้าถึง YouTube Premium และได้สมัครใช้บริการใหม่แล้ว โปรดทราบว่าระบบอาจใช้เวลาดำเนินการ 2-3 ชั่วโมงจนกว่าวิดีโอที่บันทึกไว้จะกลับมาใช้งานได้อีกครั้งหลังจากสมัครใช้บริการใหม่ หากต้องการดูวิดีโอทันที ให้แตะเมนู แล้วเลือกลองดาวน์โหลดอีกครั้ง

ตรวจสอบว่ามี YouTube Premium ให้บริการในประเทศของคุณ

สิทธิประโยชน์ของ YouTube Premium ใช้ได้ในประเทศที่ YouTube Premium พร้อมให้บริการแล้วเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าคุณอยู่ในประเทศที่ YouTube Premium เปิดให้ใช้งานแล้ว

ตรวจสอบการตั้งค่าการดาวน์โหลด

หากคุณพยายามดาวน์โหลดขณะใช้อินเทอร์เน็ตมือถือและดำเนินการไม่สำเร็จ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการดาวน์โหลดในแอปเพื่อดูว่าไม่ได้จำกัดการดาวน์โหลดไว้ให้ใช้ผ่าน Wi-Fi เท่านั้น

ตรวจสอบเวอร์ชันแอป YouTube

ตรวจสอบว่าแอป YouTube ที่คุณใช้เป็นเวอร์ชันล่าสุด โดยไปที่ App Store ของอุปกรณ์ แล้วดูว่ามีการอัปเดตสำหรับแอป YouTube ที่รอดำเนินการอยู่ไหม

หากคุณใช้งานโทรศัพท์เครื่องใหม่หรือเพิ่งคืนค่าโทรศัพท์เมื่อไม่นานมานี้ แอป YouTube ในโทรศัพท์อาจเป็นเวอร์ชันเก่า (เช่น เวอร์ชันที่ต่ำกว่า 12.0 ซึ่งถือว่าล้าสมัย)

ขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม

ตรวจสอบคุณภาพของสัญญาณการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

การดาวน์โหลดวิดีโอต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีประสิทธิภาพ โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีความเร็วตั้งแต่ 3Mbps ขึ้นไป หรือเครือข่ายมือถือที่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่รองรับความเร็วระดับ 3G, 4G หรือ LTE หากไม่แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตปัจจุบันคือเท่าใด คุณทดสอบความเร็วทางออนไลน์ได้

ตรวจสอบจำนวนอุปกรณ์ที่มีการดาวน์โหลดวิดีโอ

ปัญหาอาจเกิดจากการดาวน์โหลดวิดีโอไว้ในอุปกรณ์หลายเครื่อง เนื่องจากมีการจัดกัดจำนวนอุปกรณ์ที่จะดาวน์โหลดวิดีโอได้ เมื่อคุณดาวน์โหลดครบจำนวนเครื่องแล้วที่จำกัดแล้ว ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นโดยระบุว่า "บันทึกวิดีโอนี้แบบออฟไลน์ไม่ได้" อย่างไรก็ตาม คุณจะยังดาวน์โหลดวิดีโอลงในอุปกรณ์เดิมที่เคยมีการดาวน์โหลดได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจำกัดจำนวนอุปกรณ์สำหรับ YouTube Premium

ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตมือถือในโทรศัพท์

ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลังสำหรับ YouTube แล้ว

ติดต่อทีมสนับสนุนและส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

หากยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุน เมื่อติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลดังนี้ 

  • คุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่
  • ข้อความดังกล่าวปรากฏขึ้นที่ตำแหน่งใดและระบุว่าอย่างไร โปรดใส่ภาพหน้าจอหากเป็นไปได้
ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ YouTube โดยทำดังนี้
  • คุณสามารถส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ โดยคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับ แต่ความคิดเห็นดังกล่าวจะได้รับการแชร์กับ YouTube
  • หากต้องการส่งความคิดเห็น ให้เลือกรูปโปรไฟล์ > ความคิดเห็น Feedback ใน YouTube
  • อย่าลืมเลือกช่อง "บันทึกของระบบ" เพื่อให้เราเข้าใจปัญหามากขึ้น

 

กลับไปที่แก้ปัญหาเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก YouTube Premium

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร