Ne morem prenašati videoposnetkov

Opomba: Če nimate sklenjene naročnine YouTube Premium ali če prenašanje ni omogočeno, bo gumb za prenos v videoposnetkih, namenjenih otrokom, onemogočen in zatemnjen. Če se vaša naročnina YouTube Premium konča, ne boste več imeli dostopa do prenesenih videoposnetkov.

Preverite, ali ste prijavljeni v naročnino YouTube Premium

Prijavljeni morate biti v račun Google, ki je povezan z vašo naročnino YouTube Premium:

• Poskusite se odjaviti iz računa, ki je povezan z naročnino YouTube Premium, in se znova prijavite vanj.
• Preverite, ali je prikazan logotip naročnine YouTube Premium (namesto logotipa YouTube). V aplikaciji YouTube za mobilne naprave ali v računalniku boste logotip naročnine YouTube Premium videli v zgornjem levem kotu aplikacije ali brskalnika.

Ali uporabljate YouTube v pametnem televizorju?

• V televizorju morate biti prijavljeni v račun, povezan z naročnino YouTube Premium.
• Če predvajate na televizorju, morate biti prijavljeni tako v televizorju kot v računalniku ali napravi, ki jo uporabljate. 
• Če uporabljate Google Home, morate biti prijavljeni v ustrezni račun v aplikaciji Google Home.

Prepričajte se, da naročnina ni potekla

Prepričajte se, da vaša naročnina YouTube Premium ni potekla.

V aplikaciji YouTube se dotaknite profilne fotografije  Plačljive naročnine in se pomaknite navzdol do možnosti Upravljanje.

• Če ste nedavno izgubili dostop do naročnine YouTube Premium in ste se znova naročili, bodo shranjeni videoposnetki prikazani nekaj ur po vnovični sklenitvi naročnine.
• Če si želite takoj ogledati videoposnetek, se dotaknite ikone menija  in izberite Poskusi prenesti znova.
• Če se vaša naročnina YouTube Premium konča, ne boste več imeli dostopa do prenesenih videoposnetkov. Če želite znova pridobiti dostop do prenosov, sklenite naročnino Premium.

Preverite razpoložljivost naročnine YouTube Premium na svoji lokaciji

Prednosti naročnine YouTube Premium delujejo samo v državah, kjer je na voljo naročnina YouTube Premium. Preverite, ali je YouTube Premium na voljo na vaši lokaciji.

Preverite nastavitve prenašanja

Če ste povezani z mobilnim podatkovnim omrežjem in ne morete prenašati videoposnetkov, preverite nastavitve prenašanja v aplikaciji in zagotovite, da ni prenašanje omejeno samo na omrežje Wi-Fi.

Preverite različico aplikacije YouTube

Prepričajte se, da uporabljate najnovejšo različico aplikacije YouTube. V trgovini z aplikacijami v napravi preverite, ali so na voljo posodobitve aplikacije YouTube.

Če imate nov telefon ali ste ga nedavno obnovili, lahko vključuje starejšo različico aplikacije YouTube (različice, starejše od 12.0, so zastarele).

Dodatni koraki za odpravljanje težav

Preverite hitrost internetne povezave

Za prenašanje videoposnetkov morate imeti dobro internetno povezavo. Zagotovite, da je naprava povezana z omrežjem Wi-Fi s hitrostjo najmanj 3 Mb/s ali mobilnim omrežjem s paketom za prenos podatkov, ki podpira hitrost 3G, 4G ali LTE. Če želite preveriti trenutno hitrost svoje internetne povezave, lahko v spletu opravite preizkus hitrosti.

Preverite, v koliko naprav ste prenesli videoposnetke

Ali ste prenesli videoposnetke v več naprav? Število naprav, v katere lahko prenesete videoposnetke, je omejeno. Ko to omejitev dosežete, se prikaže naslednje sporočilo o napaki: »Tega videoposnetka ni mogoče shraniti za način brez povezave«. Videoposnetke lahko še vedno prenašate v naprave, ki ste jih že uporabili. Pridobite več informacij o omejitvah za naprave v naročnini YouTube Premium.

Preverite nastavitve prenosa podatkov v mobilnem omrežju telefona

Preverite nastavitve mobilne naprave in zagotovite, da imate omogočen prenos podatkov v ozadju za YouTube.

Obrnite se na podporo in pošljite povratne informacije o izdelku

Če imate še vedno težave, se obrnite na podporo. Ko stopite v stik s podporo, ne pozabite naslednjega:

• Ali je prikazano sporočilo o napaki?
• Kje je prikazano in kakšno je točno besedilo? Če je mogoče, vključite posnetek zaslona.

Pošljite YouTubu povratne informacije o izdelku:

• Pošljete lahko tudi povratne informacije o svoji težavi. Čeprav ne boste prejeli odgovora, bo YouTube prejel vaše povratne informacije.
• Če želite poslati povratne informacije o izdelku, v YouTubu izberite profilno fotografijo Povratne informacije .
• Ne pozabite potrditi polja »Sistemski dnevniki«, da bomo lažje razumeli vašo težavo.

 

_{Nazaj na Odpravljanje težav s prednostmi za uporabnike z naročnino YouTube Premium.}