Nemôžem sťahovať videá

Poznámka: Ak nemáte YouTube Premium alebo nemôžete sťahovať, tlačidlo Stiahnuť nebude k dispozícii a pri videách určených pre deti bude sivé. Po skončení členstva YouTube Premium už nebudete mať prístup k stiahnutým videám.

 

Používate YouTube na inteligentnom televízore?

• Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
• Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť v televízore aj počítači alebo zariadení, ktoré používate. 
• Ak používate službu Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.

Skontrolujte, či vám nevypršalo členstvo

Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium. Môžete si to overiť na youtube.com/paid_memberships.

Po skončení členstva YouTube Premium už nebudete mať prístup k stiahnutým videám. Ak chcete znova získať prístup k svojmu stiahnutému obsahu, zaregistrujte si členstvo Premium.

Skontrolujte dostupnosť služby YouTube Premium vo svojej oblasti

Výhody členstva YouTube Premium možno využívať len v krajinách, kde je YouTube Premium k dispozícii. Skontrolujte, či ste v oblasti, kde už bola služba YouTube Premium uvedená na trh.

 Ďalšie kroky na odstránenie problému, ktoré môžete vyskúšať

Skontrolujte rýchlosť internetového pripojenia

Sťahovanie videí vyžaduje rýchle internetové pripojenie. Uistite sa, že zariadenie je pripojené k sieti Wi‑Fi s rýchlosťou najmenej 3 Mb/s alebo k mobilnej sieti s dátovou tarifou, ktorá podporuje rýchlosti 3G, 4G alebo LTE. Ak neviete, akú rýchlosť dosahuje vaše internetové pripojenie, môžete ju otestovať online.

Skontrolujte, do koľkých zariadení sťahujete

Sťahovanie videí vyžaduje rýchle internetové pripojenie. Uistite sa, že zariadenie je pripojené k sieti Wi‑Fi s rýchlosťou najmenej 3 Mb/s alebo k mobilnej sieti s dátovou tarifou, ktorá podporuje rýchlosti 3G, 4G alebo LTE. Ak neviete, akú rýchlosť dosahuje vaše internetové pripojenie, môžete ju otestovať online.

Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie:

• Zobrazuje sa vám chybové hlásenie?
• Kde sa zobrazuje a aké je jeho presné znenie? Ak je to možné, pripojte aj snímku obrazovky.

Odošlite spätnú väzbu k službe YouTube:

• Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
• Ak chcete odoslať spätnú väzbu k službe, na YouTube vyberte svoju profilovú fotku Spätná väzba .
• Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby ste nám pomohli lepšie pochopiť váš problém.

 

_{Späť na riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium.}