Nemôžem sťahovať videá

Tip: Videá možno sťahovať len v mobilných aplikáciách YouTube. Vo webovom prehliadači táto funkcia nefunguje. Pri riešení svojho problému postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

Ak nemáte YouTube Premium alebo nemôžete sťahovať, tlačidlo Stiahnuť vám nebude k dispozícii a pri videách určených pre deti bude sivé.

Skontrolujte, či ste sa prihlásili do služby YouTube Premium

Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu Google, ku ktorému máte pridružené členstvo YouTube Premium.
  • Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, ku ktorému máte pridružené členstvo YouTube Premium.
  • Skontrolujte, či sa vám zobrazuje logo YouTube Premium (namiesto loga YouTube). V mobilnej aplikácii YouTube alebo v počítači by sa vám v ľavom hornom rohu aplikácie alebo prehliadača malo zobrazovať logo YouTube Premium.
Používate YouTube v inteligentnom televízore?
  • Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu Google, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
  • Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť do správneho účtu v televízore aj v počítači alebo mobilnom zariadení, ktoré používate na prenos.
  • Ak používate Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.

Skontrolujte, či vám nevypršala platnosť členstva

Uistite sa, že nevypršala platnosť vášho členstva YouTube Premium. V aplikácii YouTube klepnite na svoju profilovú fotku > Platené členstvá a posuňte sa nadol na časť Správa.

Ak ste nedávno stratili prístup k službe YouTube Premium a následne ste si ju znova predplatili, upozorňujeme, že po obnovení predplatného potrvá niekoľko hodín, kým budete mať uložené videá opäť k dispozícii. Ak si potrebujete niektoré video pozrieť ihneď, klepnite na ponuku Three-dot menu vertical a vyberte Skúsiť stiahnuť znova.

Skontrolujte dostupnosť služby YouTube Premium vo vašej oblasti

Výhody služby YouTube Premium možno využívať len v krajinách, kde je YouTube Premium k dispozícii. Skontrolujte, či ste v oblasti, kde už bola služba YouTube Premium uvedená na trh.

Skontrolujte nastavenia sťahovania

Ak sa pokúšate sťahovať cez mobilné dáta, no nefunguje to, v aplikácii skontrolujte nastavenia sťahovania a uistite sa, že sťahovanie nie je obmedzené len na sieť Wi‑Fi.

Skontrolujte si verziu aplikácie YouTube

Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie YouTube. Otvorte vo svojom zariadení obchod s aplikáciami a skontrolujte, či aplikácia YouTube nemá čakajúce aktualizácie.

Ak máte nový telefón alebo ste v ňom nedávno obnovovali výrobné nastavenia, môže v ňom byť nainštalovaná stará verzia aplikácie YouTube (napríklad verzie staršie než 12.0 sú zastarané).

Ďalšie kroky riešenia problémov na vyskúšanie

Skontrolujte rýchlosť internetového pripojenia

Sťahovanie videí vyžaduje rýchle internetové pripojenie. Uistite sa, že zariadenie je pripojené k sieti Wi-Fi s rýchlosťou najmenej 3 Mb/s alebo k mobilnej sieti s dátovou tarifou, ktorá podporuje rýchlosti 3G, 4G alebo LTE. Ak neviete, akú rýchlosť dosahuje vaše internetové pripojenie, môžete ju otestovať online.

Skontrolujte, do koľkých zariadení sťahujete

Stiahli ste si videá do viacerých zariadení? Na počet zariadení, do ktorých môžete sťahovať videá, je stanovený limit. Po dosiahnutí tohto limitu sa zobrazí chybové hlásenie „Toto video sa nedá uložiť offline“. Do zariadení, ktoré ste už použili, môžete videá sťahovať aj naďalej. Prečítajte si ďalšie informácie o obmedzeniach týkajúcich sa počtu zariadení v službe YouTube Premium.

Skontrolujte nastavenia mobilných dát v telefóne

Skontrolujte nastavenia mobilného zariadenia a uistite sa, že máte pre YouTube povolené dátové prenosy na pozadí.

Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie: 

  • Zobrazuje sa vám chybové hlásenie?
  • Kde sa zobrazuje a aké je jeho presné znenie? Ak je to možné, pripojte aj snímku obrazovky.
Odošlite spätnú väzbu k službe YouTube:
  • Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
  • Postupujte takto: na YouTube vyberte svoju profilovú fotku > Poslať spätnú väzbu Feedback.
  • Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby sme porozumeli vášmu problému.

 

Späť na riešenie problémov s výhodami členstva služby YouTube Premium 

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
59
false