Nemôžem sťahovať videá

Poznámka: Ak nemáte YouTube Premium alebo nemôžete sťahovať, tlačidlo Stiahnuť nebude k dispozícii a pri videách určených pre deti bude sivé. Po skončení členstva YouTube Premium už nebudete mať prístup k stiahnutým videám.

Skontrolujte, či ste sa prihlásili do služby YouTube Premium

Uistite sa, že ste sa prihlásili do účtu Google, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.

• Skúste sa odhlásiť a opäť prihlásiť do účtu, s ktorým je spojený váš odber YouTube Premium.
• Skontrolujte, či sa vám zobrazuje logo YouTube Premium (namiesto loga YouTube). V mobilnej aplikácii YouTube alebo v počítači by sa vám v ľavom hornom rohu aplikácie alebo prehliadača malo zobrazovať logo YouTube Premium.

Používate YouTube na inteligentnom televízore?

• Nezabudnite sa v televízore prihlásiť do účtu, s ktorým je spojené vaše členstvo YouTube Premium.
• Ak prenášate obsah do televízora, musíte sa prihlásiť v televízore aj počítači alebo zariadení, ktoré používate. 
• Ak používate službu Google Home, nezabudnite sa prihlásiť do správneho účtu v aplikácii Google Home.

Skontrolujte, či vám nevypršalo členstvo

Uistite sa, že vaše členstvo YouTube Premium nevypršalo.

V aplikácii YouTube klepnite na svoju profilovú fotku Nastavenia Nákupy a členstvá.

• Ak ste nedávno prišli o prístup k odberu YouTube Premium a odber ste si obnovili, bude trvať niekoľko hodín, než sa vám zobrazia uložené videá.
• Ak si potrebujete niektoré video pozrieť ihneď, klepnite na ponuku  a vyberte Skúsiť stiahnuť znova.
• Po skončení členstva YouTube Premium už nebudete mať prístup k stiahnutým videám. Ak chcete znova získať prístup k svojmu stiahnutému obsahu, zaregistrujte si členstvo Premium.

Skontrolujte dostupnosť služby YouTube Premium vo svojej oblasti

Výhody členstva YouTube Premium možno využívať len v krajinách, kde je YouTube Premium k dispozícii. Skontrolujte, či ste v oblasti, kde je služba YouTube Premium k dispozícii.

Skontrolujte nastavenia sťahovania

Ak sa pokúšate sťahovať cez mobilné dáta, no nefunguje to, v aplikácii skontrolujte nastavenia sťahovania a uistite sa, že sťahovanie nie je obmedzené len na sieť Wi‑Fi.

Skontrolujte si verziu aplikácie YouTube

Uistite sa, že používate najnovšiu verziu aplikácie YouTube. Otvorte vo svojom zariadení obchod s aplikáciami a skontrolujte, či aplikácia YouTube nemá čakajúce aktualizácie.

Ak máte nový telefón alebo ste v ňom nedávno obnovovali výrobné nastavenia, môže v ňom byť nainštalovaná stará verzia aplikácie YouTube (napríklad verzie staršie než 12.0 sú zastarané).

Ďalšie kroky na odstránenie problému, ktoré môžete vyskúšať

Skontrolujte rýchlosť internetového pripojenia

Sťahovanie videí vyžaduje rýchle internetové pripojenie. Uistite sa, že zariadenie je pripojené k sieti Wi‑Fi s rýchlosťou najmenej 3 Mb/s alebo k mobilnej sieti s dátovou tarifou, ktorá podporuje rýchlosti 3G, 4G alebo LTE. Ak neviete, akú rýchlosť dosahuje vaše internetové pripojenie, môžete ju otestovať online.

Skontrolujte, do koľkých zariadení sťahujete

Stiahli ste si videá do viacerých zariadení? Na počet zariadení, do ktorých môžete sťahovať videá, je stanovený limit. Po dosiahnutí tohto limitu sa zobrazí chybové hlásenie „Toto video si nemôžete stiahnuť“. Do zariadení, ktoré ste už použili, môžete videá sťahovať aj naďalej. Prečítajte si viac o obmedzeniach počtu zariadení v odbere YouTube Premium.

Skontrolujte nastavenia mobilných dát v telefóne

Skontrolujte nastavenia mobilného zariadenia a uistite sa, že máte pre YouTube povolené dátové prenosy na pozadí.

Kontaktujte podporu a odošlite spätnú väzbu k službe

Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu. Pri kontaktovaní podpory uveďte nasledujúce informácie:

• Zobrazuje sa vám chybové hlásenie?
• Kde sa zobrazuje a aké je jeho presné znenie? Ak je to možné, pripojte aj snímku obrazovky.

Odošlite spätnú väzbu k službe YouTube:

• Môžete odoslať aj spätnú väzbu týkajúcu sa vášho problému. Nedostanete síce odpoveď, ale vašu spätnú väzbu posunieme tímu YouTube.
• Ak chcete odoslať spätnú väzbu k službe, na YouTube vyberte svoju profilovú fotku Spätná väzba .
• Nezabudnite začiarknuť políčko Denníky systému, aby ste nám pomohli lepšie pochopiť váš problém.

 

_{Späť na riešenie problémov s výhodami členstva YouTube Premium.}