Не удается добавить видео в офлайн-режим

Примечание. Добавлять ролики в офлайн-режим можно только в мобильных приложениях YouTube. В браузере на компьютере эта функция недоступна. Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.
  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что в левом верхнем углу приложения или сайта виден логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
Если вы смотрите видео с YouTube на устройстве Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт на устройстве, с которого передаете видео. 
  • Если вы используете Google Home, убедитесь, что в этом приложении вы вошли в нужный аккаунт.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профиля, выберите Платные подписки и нажмите Управление.

Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут вам доступны через несколько часов. Чтобы сразу посмотреть какой-то ролик, коснитесь значка меню и выберите Повторить попытку скачивания.

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Пользоваться преимуществами YouTube Premium можно только в странах, где подписка уже действует. Их список приведен на этой странице.

Проверьте настройки сохранения

Если вы не можете сохранить видео через мобильный Интернет, проверьте, не стоит ли в настройках ограничение "Сохранять только через Wi-Fi".

Проверьте, какую версию приложения YouTube вы используете

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения YouTube. Чтобы проверить, есть ли для него доступные обновления, перейдите в магазин приложений.

Обратите внимание, что на новых смартфонах и на устройствах, на которых были восстановлены заводские настройки, может использоваться устаревшая версия приложения (ниже 12.0).

Попробуйте выполнить перечисленные ниже действия

Проверьте скорость подключения к Интернету

Убедитесь, что Вы используете высокоскоростное подключение к Интернету: сеть Wi-Fi со скоростью передачи данных не менее 3 Мбит/с либо мобильную сеть 3G, 4G или LTE. Проверить скорость интернет-соединения можно на этом сайте.

Посмотрите, на скольких устройствах вы пользовались офлайн-режимом

Число устройств, на которых можно добавлять видео в офлайн-режим, ограничено. Если вы превысите это ограничение, то при попытке сохранить ролик появится сообщение об ошибке: "Видео недоступно для офлайн-просмотра". Функция при этом будет по-прежнему действовать на устройствах, которыми вы пользовались ранее. Подробнее…

Проверьте настройки мобильного Интернета

Зайдите в настройки вашего устройства и проверьте, включен ли у вас фоновый режим обмена данными.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию: 

  • видите ли вы сообщение об ошибке;
  • если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на свое фото профиля на YouTube и выберите Отправить отзыв Feedback.
  • Поставьте флажок в поле "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

 

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?