Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Не удается скачать видео

Примечание. Если у вас не оформлена подписка YouTube Premium или вам недоступно скачивание, кнопка "Скачать" рядом с видео для детей будет неактивна. Контент, уже сохраненный на устройстве, можно смотреть офлайн, пока не закончится срок действия подписки Premium.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.
  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube в левом верхнем углу страницы или экрана.
Если вы смотрите видео с YouTube на телевизоре Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
  • Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек.

Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профилязатемвыберите Платные подписки и нажмите Управление подписками.

Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут доступны вам через несколько часов.

Чтобы сразу посмотреть что-нибудь из добавленного на устройство контента, коснитесь значка меню Three-dot menu vertical и выберите Повторить попытку скачивания.

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Преимуществами подписки YouTube Premium можно пользоваться только в тех странах, в которых она доступна. Убедитесь, что вы находитесь именно в таком регионе.

Проверьте настройки скачивания

Если вы не можете скачать видео при подключении к мобильному интернету, убедитесь, что в настройках приложения не стоит ограничение "Сохранять только через Wi-Fi".

Проверьте, какую версию приложения YouTube вы используете

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения YouTube. Для этого перейдите в магазин приложений и проверьте, доступны ли обновления для YouTube.

Обратите внимание, что на новых смартфонах и на устройствах, на которых были восстановлены заводские настройки, может использоваться устаревшая версия приложения (ниже 12.0).

Дополнительные действия

Проверьте скорость подключения к интернету

Убедитесь в том, что она высокая. Используйте сеть Wi-Fi со скоростью передачи данных не менее 3 Мбит/с либо мобильную сеть 3G, 4G или LTE. Проверить скорость интернет-соединения можно на этом сайте.

Посмотрите, на скольких устройствах вы пользовались офлайн-режимом

Число устройств, на которых можно добавлять видео в офлайн-режим, ограничено. Если вы его превысите, то при попытке сохранить ролик появится сообщение об ошибке: "Видео недоступно для офлайн-просмотра". Подробнее об ограничении на количество устройств с подпиской YouTube Premium

Проверьте параметры мобильного интернета

Зайдите в настройки устройства и убедитесь, что вы включили фоновый режим обмена данными в приложении YouTube.

Обратитесь в службу поддержки и отправьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:

  • видите ли вы сообщение об ошибке;
  • если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на фото профилязатемвыберите Оставить отзыв Feedback.
  • Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

 

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
59
false
false