Оперативно получайте ответы на свои вопросы отмечая нас (@TeamYouTube) на твиттере на русском языке. Мы готовы вам помочь и делиться с вами последними новостями и обновлениями.

Не удается скачать видео

Примечание. Скачивать ролики можно только в мобильных приложениях YouTube. В браузере на компьютере эта функция недоступна. Чтобы устранить возникшую неполадку, следуйте инструкциям ниже.

Если у вас не оформлена подписка YouTube Premium или вам недоступна функция скачивания, кнопка "Скачать" рядом с роликами для детей будет неактивна.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.
  • Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
  • Убедитесь, что в левом верхнем углу приложения или сайта виден логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
Если вы смотрите видео с YouTube на устройстве Smart TV
  • Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
  • Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт на устройстве, с которого передаете видео.
  • Если вы используете Google Home, убедитесь, что в этом приложении вы вошли в нужный аккаунт.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек.

Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профиля>выберите Платные подписки и нажмите Управление подписками.

Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут доступны вам через несколько часов.

Чтобы сразу посмотреть определенный ролик, коснитесь значка меню Three-dot menu vertical и выберите Повторить попытку скачивания.

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Пользоваться преимуществами YouTube Premium можно только в странах, где подписка уже действует. Их список приведен на этой странице.

Проверьте настройки сохранения

Если вы не можете сохранить видео через мобильный Интернет, проверьте, не стоит ли в настройках ограничение "Сохранять только через Wi-Fi".

Проверьте, какую версию приложения YouTube вы используете

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения YouTube. Для этого перейдите в магазин приложений и проверьте, доступны ли обновления для YouTube.

Обратите внимание, что на новых смартфонах и на устройствах, на которых были восстановлены заводские настройки, может использоваться устаревшая версия приложения (ниже 12.0).

Попробуйте выполнить перечисленные ниже действия

Проверьте скорость подключения к Интернету

Убедитесь, что Вы используете высокоскоростное подключение к Интернету: сеть Wi-Fi со скоростью передачи данных не менее 3 Мбит/с либо мобильную сеть 3G, 4G или LTE. Проверить скорость интернет-соединения можно на этом сайте.

Посмотрите, на скольких устройствах вы пользовались офлайн-режимом

Число устройств, на которых можно добавлять видео в офлайн-режим, ограничено. Если вы превысите это ограничение, то при попытке сохранить ролик появится сообщение об ошибке: "Видео недоступно для офлайн-просмотра". Функция при этом будет по-прежнему действовать на устройствах, которыми вы пользовались ранее. Подробнее…

Проверьте настройки мобильного Интернета

Зайдите в настройки вашего устройства и проверьте, включен ли у вас фоновый режим обмена данными.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:

  • видите ли вы сообщение об ошибке;
  • если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.
Как отправить отзыв
  • Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
  • Нажмите на фото профиля>выберите Оставить отзыв Feedback.
  • Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

 

Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
59
false