Nu pot să descarc videoclipuri

Notă: dacă nu ești membru YouTube Premium sau dacă descărcarea nu este disponibilă, butonul Descarcă va fi indisponibil și inactiv pentru videoclipurile destinate copiilor. Dacă abonamentul YouTube Premium se încheie, nu vei mai avea acces la videoclipurile descărcate.

Verifică dacă ești conectat(ă) la YouTube Premium 

Asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat abonamentului YouTube Premium. Reține că acest cont poate să difere de Apple ID.

• Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi la contul asociat cu YouTube Premium.
• ​Asigură-te că vezi sigla YouTube Premium (în locul siglei YouTube). În aplicația mobilă YouTube sau pe computer, ar trebui să vezi sigla YouTube Premium în colțul din stânga sus al aplicației sau al browserului.

Folosești YouTube pe un smart TV?

• Asigură-te că te-ai conectat la TV cu contul asociat abonamentului YouTube Premium.
• Dacă proiectezi pe televizor, asigură-te că te-ai conectat atât pe televizor, cât și pe computerul sau dispozitivul pe care îl folosești. 
• Dacă folosești Google Home, asigură-te că te-ai conectat la contul corect în aplicația Google Home.

Verifică dacă abonamentul a expirat

Asigură-te că nu ți-a expirat abonamentul YouTube Premium.

În aplicația YouTube, atinge fotografia de profil Abonamente cu plată și derulează în jos la Gestionează.

• Dacă ai pierdut recent accesul la YouTube Premium și te-ai reabonat, va dura câteva ore pentru ca videoclipurile salvate să apară din nou.
• Dacă trebuie să vizionezi imediat un videoclip, atinge Meniu și selectează Încearcă din nou să descarci.
• Dacă abonamentul YouTube Premium se încheie, nu vei mai avea acces la videoclipurile descărcate. Pentru a redobândi accesul la descărcări, cumpără un abonament Premium.

Verifică disponibilitatea serviciului YouTube Premium în locația ta

Beneficiile YouTube Premium sunt valabile numai în țările în care este disponibil YouTube Premium. Asigură-te că te afli într-o locație în care a fost lansat YouTube Premium.

Verifică setările de descărcare

Dacă încerci fără succes să descarci în timp ce folosești o conexiune de date mobile, verifică setările de descărcare din aplicație pentru a te asigura că descărcările nu sunt restricționate numai pentru Wi-Fi.

Verifică versiunea aplicației YouTube

Asigură-te că ai cea mai recentă versiune a aplicației YouTube. Accesează magazinul de aplicații al dispozitivului și verifică dacă ai actualizări în așteptare pentru aplicația YouTube.

Dacă ai un telefon nou sau ți-ai restabilit recent telefonul, acesta poate include o versiune veche a aplicației YouTube (de exemplu, versiunile sub 12.0 sunt considerate vechi).

Etape suplimentare de încercat pentru remedierea erorilor

Verifică viteza conexiunii la internet

Descărcările video necesită o conexiune rapidă la internet. Asigură-te că dispozitivul tău este conectat la o rețea Wi-Fi de 3 Mbps sau mai rapidă sau la o rețea mobilă cu un plan de date care acceptă viteze 3G, 4G sau LTE. Dacă nu știi sigur care este viteza curentă a conexiunii la internet, poți să testezi viteza online.

Verifică pe câte dispozitive ai descărcat

Ai descărcat videoclipuri pe mai multe dispozitive? Există o limită de dispozitive pe care poți descărca videoclipuri. După ce atingi limita, îți va apărea un mesaj de eroare: Videoclipul nu poate fi salvat offline. Totuși, poți să descarci videoclipuri pe dispozitivele pe care le-ai folosit deja. Află mai multe despre limita de dispozitive pentru YouTube Premium.

Verifică setările de date mobile ale telefonului

Verifică setările de pe dispozitivul mobil pentru a te asigura că ai activat datele de fundal pentru YouTube.

Contactează serviciul de asistență și trimite feedback despre produse

Dacă încă întâmpini probleme, contactează serviciul de asistență. Atunci când contactezi serviciul de asistență, menționează următoarele:

• Vezi un mesaj de eroare?
• Unde apare și care este conținutul exact al acestuia? Dacă este posibil, include o captură de ecran.

Trimiterea de feedback despre produse la YouTube

• poți și să trimiți feedback privind problema ta. Nu vei primi un răspuns, dar feedbackul va ajunge la YouTube.
• Pentru a trimite feedback despre produs, selectează fotografia de profil Feedback pe YouTube.
• Nu uita să bifezi caseta Jurnale de sistem pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine problema.

 

_{Înapoi la Remediază probleme legate de beneficiile membrilor YouTube Premium.}