Notă: dacă nu ești membru YouTube Premium sau dacă descărcarea nu este disponibilă, butonul Descarcă va fi indisponibil și inactiv pentru videoclipurile destinate copiilor. Dacă abonamentul YouTube Premium se încheie, nu vei mai avea acces la videoclipurile descărcate.
Folosești YouTube pe un smart TV?
- Asigură-te că te-ai conectat la TV cu contul asociat abonamentului YouTube Premium.
- Dacă proiectezi pe televizor, asigură-te că te-ai conectat atât pe televizor, cât și pe computerul sau dispozitivul pe care îl folosești.
- Dacă folosești Google Home, asigură-te că te-ai conectat la contul corect în aplicația Google Home.
Verifică dacă abonamentul a expirat
Asigură-te că nu ți-a expirat abonamentul YouTube Premium. Poți să verifici la youtube.com/paid_memberships.
Dacă abonamentul YouTube Premium se încheie, nu vei mai avea acces la videoclipurile descărcate. Pentru a redobândi accesul la descărcări, cumpără un abonament Premium.
Verifică disponibilitatea serviciului YouTube Premium în locația ta
Beneficiile YouTube Premium sunt valabile numai în țările în care este disponibil YouTube Premium. Asigură-te că te afli într-o locație în care a fost lansat YouTube Premium.
Etape suplimentare de încercat pentru remedierea erorilor
Verifică viteza conexiunii la internet
Descărcările video necesită o conexiune rapidă la internet. Asigură-te că dispozitivul tău este conectat la o rețea Wi-Fi de 3 Mbps sau mai rapidă sau la o rețea mobilă cu un plan de date care acceptă viteze 3G, 4G sau LTE. Dacă nu știi sigur care este viteza curentă a conexiunii la internet, poți să testezi viteza online.
Verifică pe câte dispozitive ai descărcat
Descărcările video necesită o conexiune rapidă la internet. Asigură-te că dispozitivul tău este conectat la o rețea Wi-Fi de 3 Mbps sau mai rapidă sau la o rețea mobilă cu un plan de date care acceptă viteze 3G, 4G sau LTE. Dacă nu știi sigur care este viteza curentă a conexiunii la internet, poți să testezi viteza online.
Contactează serviciul de asistență și trimite feedback despre produse
Dacă încă întâmpini probleme, contactează serviciul de asistență. Atunci când contactezi serviciul de asistență, menționează următoarele:
- Vezi un mesaj de eroare?
- Unde apare și care este conținutul exact al acestuia? Dacă este posibil, include o captură de ecran.
Trimiterea de feedback despre produse la YouTube
- poți și să trimiți feedback privind problema ta. Nu vei primi un răspuns, dar feedbackul va ajunge la YouTube.
- Pentru a trimite feedback despre produs, selectează fotografia de profil
Feedback
pe YouTube.
- Nu uita să bifezi caseta Jurnale de sistem pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine problema.
Feedback
Înapoi la Remediază probleme legate de beneficiile membrilor YouTube Premium.