Nu pot să descarc videoclipuri

Sfat: poți să descarci videoclipuri doar din aplicațiile mobile YouTube. Funcția nu este disponibilă în browsere web. Consultă pașii de mai jos pentru ajutor la remedierea problemei.

Dacă nu ești membru YouTube Premium sau descărcarea nu este disponibilă, butonul Descarcă va fi indisponibil și inactiv pentru videoclipurile destinate copiilor.

Verifică dacă ești conectat la YouTube Premium

Asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat abonamentului tău YouTube Premium.
  • Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi la contul asociat la YouTube Premium.
  • Asigură-te că vezi sigla YouTube Premium (în locul siglei YouTube). În aplicația YouTube pentru mobil sau pe computer, ar trebui să vezi sigla YouTube Premium în colțul din stânga sus al aplicației sau al browserului.
Folosești YouTube pe un smart TV?
  • Asigură-te că te-ai conectat la TV cu Contul Google asociat abonamentului YouTube Premium.
  • Dacă proiectezi pe TV, asigură-te că te-ai conectat la contul corect atât pe TV, cât și pe computerul sau dispozitivul mobil de pe care proiectezi. 
  • Dacă folosești Google Home, asigură-te că te-ai conectat la contul corect în aplicația Google Home.

Verifică dacă statutul tău de membru nu a expirat

Asigură-te că nu ți-a expirat abonamentul YouTube Premium. În aplicația YouTube, atinge-ți fotografia de profil > Abonamente cu plată și derulează în jos la Administrează.

Dacă ai pierdut recent accesul la YouTube Premium, iar apoi te-ai reabonat, reține că va dura câteva ore pentru ca videoclipurile salvate să fie din nou disponibile după reabonare. Dacă vrei să vizionezi imediat un videoclip, atinge Meniu Three-dot menu vertical și selectează Încearcă din nou să descarci.

Verifică disponibilitatea serviciului YouTube Premium în locația ta

Beneficiile YouTube Premium funcționează numai în țările în care este disponibil YouTube Premium. Asigură-te că ești într-o locație în care a fost lansat YouTube Premium.

Verifică setările de descărcare

Dacă încerci fără succes să descarci în timp ce utilizezi o conexiune de date mobile, verifică setările de descărcare din aplicație pentru a te asigura că descărcările nu sunt restricționate numai pentru Wi-Fi.

Verifică versiunea aplicației YouTube

Asigură-te că ai cea mai recentă versiune a aplicației YouTube. Accesează magazinul de aplicații al dispozitivului și verifică dacă ai actualizări în așteptare pentru aplicația YouTube.

Dacă ai un telefon nou sau ți-ai restabilit recent telefonul, acesta poate include o versiune veche a aplicației YouTube (de ex., versiunile sub 12.0 sunt considerate vechi).

Etape suplimentare de încercat pentru remedierea erorilor

Verifică intensitatea conexiunii la internet

Descărcările video necesită o conexiune puternică la internet. Asigură-te că dispozitivul tău este conectat la o rețea Wi-Fi de 3 Mbps sau mai rapidă sau la o rețea mobilă cu un plan de date care acceptă viteze 3G, 4G sau LTE. Dacă nu știi sigur care este viteza curentă a conexiunii la internet, poți să testezi viteza online.

Verifică pe câte dispozitive ai descărcat

Ai descărcat videoclipuri pe mai multe dispozitive? Există o limită de dispozitive pe care poți descărca videoclipuri. După ce ai atins limita, vei primi un mesaj de eroare în care se spune că „acest videoclip nu poate fi salvat offline”. Mai poți descărca videoclipuri pe dispozitivele pe care le-ai utilizat deja. Află mai multe despre limita de dispozitive pentru YouTube Premium.

Verifică setările de date mobile ale telefonului

Verifică setările de pe dispozitivul mobil pentru a te asigura că ai activat datele de fundal pentru YouTube.

Contactează serviciul de asistență și trimite feedback despre produse

Dacă încă întâmpini probleme, contactează serviciul de asistență. Atunci când contactezi serviciul de asistență, menționează următoarele: 

  • Vezi un mesaj de eroare?
  • Unde apare și care este conținutul exact al acestuia? Dacă este posibil, include o captură de ecran.
Trimiterea de feedback despre produse la YouTube
  • Poți și să trimiți feedback privind problema ta. Nu vei primi un răspuns, dar feedbackul tău va ajunge la YouTube.
  • Pentru aceasta, selectează-ți fotografia de profil > Feedback Feedback în YouTube.
  • Nu uita să bifezi caseta „Jurnalele sistemului”. Ne va ajuta să-ți înțelegem mai bine problema.

 

Înapoi la Remediază probleme legate de beneficiile membrilor YouTube Premium 

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?