Não é possível transferir vídeos

Se tiver problemas ao transferir vídeos no navegador de Internet ou dispositivo móvel, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Se a sua subscrição do YouTube Premium terminar, deixa de ter acesso aos seus vídeos transferidos.

Passos de resolução de problemas

Tente iniciar sessão no YouTube Premium novamente

Problema: não tem sessão iniciada no YouTube Premium.

Solução: confirme que tem sessão iniciada na conta associada à sua subscrição do YouTube Premium.

• Experimente terminar sessão e voltar a iniciá-la na conta associada ao YouTube Premium.
• Verifique se vê o logótipo do YouTube Premium (em vez do logótipo do YouTube) no YouTube.

Consulte o estado da sua subscrição

Problema: a sua subscrição do YouTube Premium pode ter expirado.

Solução:

Certifique-se de que a sua subscrição do YouTube Premium não expirou.

Na app YouTube, toque na sua foto do perfil Definições Compras e subscrições.

• Se perdeu recentemente o acesso ao YouTube Premium e voltou a subscrever o serviço, os vídeos guardados demoram algum tempo a aparecer.
• Se precisar de ver um vídeo imediatamente, toque em Menu  e selecione Repetir transferência.
• Se a sua subscrição do YouTube Premium terminar, deixa de ter acesso aos seus vídeos transferidos. Para recuperar o acesso às suas transferências, inscreva-se numa subscrição do Premium.

Verifique a velocidade da ligação à Internet

Problema: uma ligação à Internet fraca pode dificultar as transferências.

Solução: a transferência de vídeos requer uma boa ligação à Internet. Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado a uma rede Wi-Fi de, pelo menos, 3 Mbps ou a uma rede móvel com um plano de dados compatível com as velocidades 3G, 4G ou LTE. Se não tiver a certeza da velocidade atual da Internet, teste a velocidade online.

Verifique a utilização de dados móveis

Problema: se estiver a usar um dispositivo móvel, pode ter atingido o limite de dados móveis.

Solução: se estiver a usar dados móveis, verifique a utilização de dados. Se tiver atingido o limite, tem de estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi ou comprar mais dados para transferir vídeos. Verifique as definições no seu dispositivo móvel para se certificar de que ativou os dados de segundo plano para o YouTube.

Verifique o limite de dispositivos de transferência

Problema: pode ter atingido o número máximo de dispositivos permitidos para transferências com o YouTube Premium.

Solução: verifique quantos dispositivos usou para transferências. Se tiver atingido o limite, tem de remover as transferências de dispositivos não usados para libertar espaço. Saiba mais sobre os limites de dispositivos no YouTube Premium.

Nota: se continuar a ter problemas ao transferir vídeos, contacte o apoio técnico.