Jeg kan ikke laste ned videoer

Merk: Hvis du ikke har YouTube Premium, eller hvis du ikke har tilgang til nedlastinger, blir nedlastingsknappen nedtonet og deaktivert for videoer som er laget for barn. Hvis YouTube Premium-abonnementet ditt avsluttes, har du ikke lenger tilgang til de nedlastede videoene.

Sjekk at du er logget på YouTube Premium 

Sjekk at du er logget på Google-kontoen som er knyttet til YouTube Premium-abonnementet ditt. Husk at dette kan være en annen konto enn Apple-ID-en din.

• Prøv å logge av og på igjen – sørg for at du logger på kontoen som er knyttet til YouTube Premium.
• Sjekk at YouTube Premium-logoen vises (i stedet for YouTube-logoen). Når du bruker YouTube-mobilappen eller YouTube på en datamaskin, skal du se YouTube Premium-logoen øverst til venstre i appen eller nettleseren.

Skal du bruke YouTube på en smart-TV?

• Sørg for at du er logget på med kontoen som er knyttet til YouTube Premium-abonnementet ditt, på TV-en.
• Hvis du caster til TV-en, må du sørge for at du er logget på både TV-en og datamaskinen eller enheten du bruker. 
• Hvis du bruker Google Home, må du sjekke at du er logget på med riktig konto i Google Home-appen.

Sjekk at abonnementet ditt ikke er utløpt

Sjekk at YouTube Premium-abonnementet ditt ikke er utløpt.

I YouTube-appen trykker du på profilbildet ditt  Betalte abonnementer. Rull ned til Administrer.

• Hvis du nylig mistet tilgangen til YouTube Premium og deretter abonnerte på nytt, kan det ta noen timer før lagrede videoer vises igjen.
• Hvis du trenger å se en video med en gang, kan du trykke på Meny  og velge Start nedlastingen på nytt.
• Hvis YouTube Premium-abonnementet ditt utløper, har du ikke tilgang til de nedlastede videoene lenger. For å få tilgang til nedlastingene igjen må du registrere deg for et Premium-abonnement.

Sjekk om YouTube Premium er tilgjengelig der du befinner deg 

YouTube Premium-fordelene fungerer bare i land der YouTube Premium er tilgjengelig. Sjekk om YouTube Premium er lansert der du befinner deg.

Sjekk nedlastingsinnstillingene dine

Hvis du ikke får lastet ned innhold via mobildata, kan du sjekke nedlastingsinnstillingene i appen for å kontrollere at nedlastinger ikke er begrenset til wifi-nettverk.

Sjekk hvilken versjon av YouTube-appen du bruker

Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av YouTube-appen. Gå til appbutikken på enheten, og sjekk om du har ventende oppdateringer for YouTube-appen.

Hvis telefonen din er ny eller nylig gjenopprettet, kan det hende at en gammel versjon av YouTube-appen er installert (versjoner eldre enn 12.0 anses som utdaterte).

Flere feilsøkingstrinn du kan prøve

Sjekk internettilkoblingen din

Du må ha god internettilkobling for å laste ned videoer. Forsikre deg om at enheten din er koblet til et Wi-Fi-nettverk med en båndbredde på minst 3 mbps eller et mobilnettverk med et dataabonnement med støtte for 3G-, 4G- eller LTE-hastighet. Hvis du er usikker på hva slags internetthastighet du har, kan du teste hastigheten din på nettet.

Sjekk hvor mange enheter du har lastet ned innhold på

Har du lastet ned videoer på flere enheter? Det finnes en grense for hvor mange enheter du kan laste ned videoer på. Når du har nådd denne grensen, får du feilmeldingen «Denne videoen kan ikke lastes ned». Du kan fortsatt laste ned videoer på enhetene du allerede har brukt. Finn ut mer om enhetsgrenser for YouTube Premium.

Sjekk innstillingene for mobildata på telefonen

Sjekk innstillingene på mobilenheten for å kontrollere at du har slått på bakgrunnsdata for YouTube.

Kontakt brukerstøtten og send produkttilbakemeldinger

Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte brukerstøtten. Når du kontakter brukerstøtten, må du huske å oppgi følgende:

• Ser du en feilmelding?
• Hvor vises den, og hva er den eksakte teksten? Ta en skjermdump hvis det er mulig.

Send tilbakemelding om produktet til YouTube:

• Du kan også sende inn en tilbakemelding om problemet. Du får ikke svar, men tilbakemeldingen deles med YouTube.
• For å sende produkttilbakemelding velger du profilbildet ditt Tilbakemelding  på YouTube.
• Hvis du merker av for «Systemlogger», blir det enklere for oss å forstå problemet.

 

_{Tilbake til Feilsøk abonnementsfordeler for YouTube Premium.}