Pārbaudiet, vai esat pierakstījies pakalpojumā YouTube Premium
- Mēģiniet izrakstīties un atkal pierakstīties kontā, kas saistīts ar YouTube Premium.
- Pārliecinieties, ka redzat YouTube Premium logotipu (YouTube logotipa vietā). YouTube mobilajā lietotnē vai datorā (lietotnes vai pārlūkprogrammas augšējā kreisajā stūrī) jābūt redzamam YouTube Premium logotipam.
- Pārliecinieties, ka televizorā esat pierakstījies ar to kontu, kas ir saistīts ar jūsu YouTube Premium abonementu.
- Ja veicat apraidi uz televizoru, pārliecinieties, ka esat pierakstījies gan televizorā, gan datorā vai ierīcē, ko izmantojat.
- Ja izmantojat Google Home, pārliecinieties, ka esat pierakstījies pareizajā kontā lietotnē Google Home.
Pārbaudiet sava abonementa derīguma termiņu
Pārbaudiet, vai YouTube Premium abonementam nav beidzies derīguma termiņš.
Lietotnē YouTube pieskarieties savam profila fotoattēlam Maksas abonementi un ritiniet līdz vienumam Pārvaldīt.
- Ja nesen zaudējāt piekļuvi YouTube Premium abonementam un pēc tam atkārtoti kļuvāt par abonentu, pēc atkārtotās abonēšanas paies vairākas stundas, līdz saglabātie videoklipi atkal kļūs pieejami.
- Ja jums ir nekavējoties jānoskatās kāds videoklips, pieskarieties vienumam Izvēlne
un atlasiet vienumu Atkārtoti lejupielādēt.
- Kad YouTube Premium abonementa termiņš būs beidzies, jums vairs nebūs piekļuves lejupielādētajiem videoklipiem. Lai atgūtu piekļuvi lejupielādēm, reģistrējieties Premium abonementam.
Pārbaudiet YouTube Premium pieejamību savā atrašanās vietā
Pārbaudiet lejupielādes iestatījumus
Pārbaudiet lietotnes YouTube versiju
Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko lietotnes YouTube versiju. Ierīcē apmeklējiet lietotņu veikalu un pārbaudiet, vai lietotnei YouTube nav neapstiprinātu atjauninājumu.
Ja jums ir jauns tālrunis vai nesen esat atjaunojis savu tālruni, tajā var būt lietotnes YouTube vecā versija (piemēram, 12.0 un vecākas versijas tiek uzskatītas par novecojušām).
Papildu problēmu novēršanas darbības, kuras izmēģināt
Pārbaudiet interneta savienojuma ātrumu
Pārbaudiet, cik ierīcēs esat lejupielādējis saturu
Vai esat lejupielādējis videoklipus vairākās ierīcēs? Pastāv ierobežojums ierīču skaitam, kurās varat lejupielādēt videoklipus. Sasniedzot šo ierobežojumu, tiks parādīts šāds kļūdas ziņojums: “Šo videoklipu nevar saglabāt bezsaistē”. Varat turpināt lejupielādēt videoklipus jau izmantotajās ierīcēs. Uzziniet vairāk par ierīču ierobežojumiem pakalpojumā YouTube Premium.
Pārbaudiet tālruņa mobilo datu iestatījumus
Sazinieties ar atbalsta dienestu un iesniedziet atsauksmes par produktu
Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar atbalsta dienestu. Sazinoties ar atbalsta dienestu, sniedziet tālāk norādīto informāciju.
- Vai redzat kļūdas ziņojumu?
- Kur tas tiek rādīts? Kāds precīzi ir tā teksts? Ja iespējams, iekļaujiet ekrānuzņēmumu.
- Varat arī iesniegt atsauksmes par savu problēmu. Jūs nesaņemsiet atbildi, tomēr jūsu atsauksmes tiks nosūtītas uzņēmumam YouTube.
- Lai nosūtītu atsauksmes par produktu, pakalpojumā YouTube atlasiet savu profila fotoattēlu
Atsauksmes
.
- Noteikti atzīmējiet izvēles rūtiņu “Sistēmas žurnāli”, lai palīdzētu mums labāk izprast jūsu problēmu.
Doties atpakaļ uz Ar YouTube Premium abonentu priekšrocībām saistītu problēmu novēršana.