Negaliu atsisiųsti vaizdo įrašų

Patarimas: vaizdo įrašų galite atsisiųsti tik naudodami „YouTube“ programas mobiliesiems. Žiniatinklio naršyklėje ši funkcija neveikia. Norėdami išspręsti problemą, peržiūrėkite toliau aprašytus veiksmus.

Dažnai atliekami trikčių šalinimo veiksmai

Patikrinkite, ar esate prisijungę prie „YouTube Premium“

Įsitikinkite, kad prisijungėte naudodami su „YouTube Premium“ naryste susietą „Google“ paskyrą.
  • Pabandykite atsijungti nuo paskyros, susietos su „YouTube Premium“.
  • Patikrinkite, ar rodomas „YouTube Premium“ logotipas (vietoje „YouTube“ logotipo). „YouTube“ programoje mobiliesiems arba kompiuteryje turėtumėte matyti „YouTube Premium“ logotipą viršutiniame kairiajame programos arba naršyklės kampe.
Žiūrite „YouTube“ naudodami išmanųjį TV?
  • Įsitikinkite, kad televizoriuje prisijungėte naudodami su „YouTube Premium“ naryste susietą „Google“ paskyrą.
  • Jei perduodate turinį į televizorių, įsitikinkite, kad prie reikiamos paskyros esate prisijungę ir televizoriuje, ir kompiuteryje ar mobiliajame įrenginyje, iš kurio perduodate turinį. 
  • Jei naudojate „Google Home“, įsitikinkite, kad „Google Home“ programoje esate prisijungę prie reikiamos paskyros.

Patikrinkite, ar nepasibaigė narystės galiojimas

Patikrinkite, ar nesibaigė „YouTube Premium“ narystės galiojimas. Tai galite sužinoti adresu youtube.com/paid_memberships.

Patikrinkite, ar „YouTube Premium“ siūloma jūsų vietovėje 

„YouTube Premium“ privilegijomis galima naudotis tik tose šalyse, kuriose siūloma „YouTube Premium“. Patikrinkite, ar esate vietovėje, kurioje „YouTube Premium“ buvo pradėta teikti.

Papildomi trikčių šalinimo veiksmai, kuriuos verta išbandyti

Patikrinkite interneto ryšio stiprumą

Norint atsisiųsti vaizdo įrašų reikalingas stiprus interneto ryšys. Įsitikinkite, kad įrenginys prijungtas prie 3 Mbps ar spartesnio „Wi-Fi“ tinklo arba mobiliojo ryšio tinklo, pagal kurio duomenų planą teikiamas 3G, 4G arba LTE spartos ryšys. Jei nesate tikri, kokia jūsų dabartinė interneto sparta, galite išmatuoti spartą internete.

Patikrinkite, į kiek įrenginių atsisiuntėte

Ar esate atsisiuntę vaizdo įrašų į kelis įrenginius? „YouTube Premium“ arba „YouTube Music Premium“ peržiūros neprisijungus funkcijas galite naudoti ne daugiau kaip dešimtyje mobiliųjų įrenginių vienu metu. Pasiekę ribą matysite klaidos pranešimą „Šio vaizdo įrašo negalima išsaugoti peržiūrai neprisijungus“. Sužinokite daugiau, kaip naudojant „YouTube Premium“ ribojamas įrenginių skaičius.

Susisiekite su palaikymo komanda ir pateikite atsiliepimą apie produktą

Jei vis tiek kyla problemų, susisiekite su palaikymo komanda. Kreipdamiesi į palaikymo komandą atlikite tolesnius veiksmus. 

  • Ar pateikiamas klaidos pranešimas?
  • Kur jis rodomas ir koks tikslus tekstas? Jei įmanoma, įtraukite ekrano kopiją.
Atsiųskite atsiliepimų apie „YouTube“ produktą, atlikę tolesnius veiksmus.
  • Be to, galite pateikti atsiliepimų apie problemą. Atsakymo negausite, tačiau jūsų atsiliepimai bus perduoti „YouTube“.
  • Norėdami tai padaryti, „YouTube“ pasirinkite savo profilio nuotrauką, o tada – Atsiliepimai Feedback.
  • Būtinai pažymėkite laukelį „Sistemos žurnalai“. Taip mums bus lengviau suprasti jūsų problemą.

 

Grįžkite į straipsnį „Su „YouTube Premium“ narystės privilegijomis susijusių trikčių šalinimas“.

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?