לא הצלחתי להוריד סרטונים

הערה: אם אתם לא מנויים ל-YouTube Premium או אם אפשרות ההורדה לא זמינה לכם, לחצן ההורדה לא יהיה זמין ויופיע באפור בסרטונים שמסווגים בקטגוריה 'במיוחד לילדים'. אם המינוי שלכם ל-YouTube Premium יסתיים, לא תהיה לכם יותר גישה לסרטונים שהורדתם.

בדיקה שאתם מחוברים לחשבון YouTube Premium

עליכם לוודא שנכנסתם לחשבון Google המשויך למינוי YouTube Premium שלכם:
  • נסו לצאת מהחשבון שמשויך למינוי YouTube Premium ולהיכנס אליו שוב.
  • ודאו שאתם רואים את הלוגו של YouTube Premium (ולא את הלוגו של YouTube). באפליקציה של YouTube לנייד או במחשב שלכם, הלוגו של YouTube Premium אמור להופיע בפינה הימנית העליונה של האפליקציה או הדפדפן.
נהנים מ-YouTube בטלוויזיה החכמה?
  • ודאו שנכנסתם ל-YouTube בטלוויזיה עם חשבון שמשויך למינוי YouTube Premium שלכם.
  • אם אתם מבצעים העברה (cast) לטלוויזיה, ודאו שנכנסתם גם לטלוויזיה וגם למחשב או למכשיר שאתם משתמשים בו. 
  • אם אתם משתמשים ב-Google Home, חשוב לוודא שנכנסתם לחשבון הנכון באפליקציית Google Home.

בדיקה שהמינוי עדיין בתוקף

חשוב לוודא שמינוי YouTube Premium שלכם בתוקף.

באפליקציית YouTube, מקישים על תמונת הפרופיל ואז מינויים בתשלום וגוללים כלפי מטה אל ניהול.

  • אם לאחרונה לא הצלחתם לגשת אל YouTube Premium ונרשמתם מחדש, יכול להיות שתצטרכו לחכות מספר שעות עד שהסרטונים ששמרתם יופיעו שוב.
  • כדי לצפות בסרטון מיד, מקישים על סמל התפריט Three-dot menu vertical ובוחרים באפשרות הורדה מחדש.
  • אם המינוי שלכם ל-YouTube Premium יסתיים, לא תהיה לכם יותר גישה לסרטונים שהורדתם. כדי לקבל שוב גישה להורדות, תצטרכו להירשם למינוי Premium.

מוודאים ששירות YouTube Premium זמין במיקום שלכם

ההטבות של מינוי YouTube Premium תקפות רק במדינות או באזורים שבהם השירות של YouTube Premium זמין. כדאי לוודא שאתם נמצאים במיקום שבו השירות של YouTube Premium זמין.

בדיקה של הגדרות ההורדה

אם אתם מנסים להוריד סרטונים באמצעות חבילת גלישה סלולרית ונתקלים בבעיה, עליכם לבדוק את הגדרות ההורדה באפליקציה ולוודא שההורדות לא מוגבלות רק לרשתות Wi-Fi.

בדיקת הגרסה של אפליקציית YouTube

מומלץ לוודא שמותקנת במכשיר הגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית YouTube. תוכלו להיכנס לחנות האפליקציות של המכשיר כדי לבדוק אם יש עדכונים לאפליקציית YouTube.

אם יש לכם טלפון חדש, או אם שחזרתם לאחרונה את תוכן המכשיר, יכול להיות שמותקנת בו גרסה ישנה יותר של אפליקציית YouTube (למשל, גרסאות קודמות ל-12.0 נחשבות למיושנות).

שלבים נוספים שאפשר לנסות כדי לפתור את הבעיה

בדיקה של איכות החיבור לאינטרנט

הורדה של סרטונים דורשת חיבור לאינטרנט מהיר. מומלץ לוודא שהמכשיר מחובר לרשת Wi-Fi שמספקת מהירות גלישה של לפחות 3Mbps, או לרשת סלולרית עם חבילת גלישה שתומכת במהירויות של 3G, ‏4G או LTE. אם אתם לא בטוחים מהי מהירות הגלישה ברשת האינטרנט שלכם, אפשר לבצע בדיקת מהירות גלישה באינטרנט.

בדיקת מספר המכשירים שאליהם הורדתם סרטונים

הורדתם סרטונים במספר מכשירים? קיימת מגבלה על מספר המכשירים שאפשר להוריד אליהם סרטונים. כשתגיעו למגבלה, תוצג הודעת שגיאה לפיה "אי אפשר לשמור את הסרטון הזה במצב אופליין". עם זאת, תוכלו להמשיך להוריד סרטונים במכשירים שכבר השתמשתם בהם. מידע נוסף על מגבלות מכשירים ב-YouTube Premium

בדיקת ההגדרות של חבילת הגלישה בטלפון

אתם צריכים לוודא שנתוני הרקע ל-YouTube מופעלים בהגדרות המכשיר הנייד שלכם.

פנייה לצוות התמיכה ושליחת משוב לגבי המוצר

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, צרו קשר עם צוות התמיכה. בכל פנייה לתמיכה, צריך לציין את הפרטים הבאים:

  • האם הוצגה לכם הודעת שגיאה?
  • איפה הוצגה הודעת השגיאה ומה הטקסט המדויק שהופיע בה? כדאי לכלול צילום מסך, אם זה אפשרי.
שליחת משוב על המוצר ל-YouTube:
  • אפשר גם לשלוח משוב על הבעיה שבה נתקלתם. לא תקבלו תשובה, אבל המשוב שלכם יועבר לצוות YouTube.
  • כדי לשלוח משוב על המוצר, לוחצים על תמונת הפרופיל ואז משוב Feedback ב-YouTube.
  • רצוי לסמן את התיבה 'יומני מערכת' כדי לעזור לנו להבין טוב יותר מה הבעיה.

 

חזרה אל פתרון בעיות שקשורות להטבות למנויים של YouTube Premium 

האם המידע הועיל?

איך נוכל לשפר את המאמר?
חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
התפריט הראשי
8163684103639400414
true
חיפוש במרכז העזרה
true
true
true
true
true
59
false
false