Impossibile scaricare i video

Nota: Se non disponi di un abbonamento a YouTube Premium o se il download non è disponibile, il pulsante relativo al download non sarà selezionabile né disponibile sui video destinati ai bambini. Se il tuo abbonamento a YouTube Premium scade, non potrai più accedere ai download.

 

Utilizzi YouTube su una smart TV?

• Assicurati che l'account con cui hai effettuato l'accesso sulla TV sia quello associato al tuo abbonamento a YouTube Premium.
• Se stai trasmettendo alla TV, assicurati di aver effettuato l'accesso sia sulla TV che sul computer o sul dispositivo mobile che stai utilizzando. 
• Se utilizzi Google Home, assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto nell'app Google Home.

Verificare che l'abbonamento non sia scaduto

Verifica che il tuo abbonamento a YouTube Premium non sia scaduto consultando la pagina youtube.com/paid_memberships.

Se il tuo abbonamento a YouTube Premium scade, non potrai più accedere ai download. Per riottenere l'accesso ai tuoi download, sottoscrivi un abbonamento Premium.

Verificare la disponibilità di YouTube Premium nella propria località

I vantaggi di YouTube Premium sono accessibili solo nei paesi in cui è disponibile YouTube Premium. Controlla che il tuo paese sia incluso in questo elenco.

 Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi

Controllare la qualità della connessione a internet

Per scaricare i video occorre una buona connessione a internet. Assicurati che il dispositivo sia connesso a una rete Wi-Fi con velocità pari o superiore a 3 Mbps o a una rete mobile con un piano dati in grado di supportare velocità 3G, 4G o LTE. Se hai dei dubbi riguardo alla velocità Internet di cui disponi, puoi eseguire un test di velocità online.

Controllare su quanti dispositivi sono presenti download

Per scaricare i video occorre una buona connessione a internet. Assicurati che il dispositivo sia connesso a una rete Wi-Fi con velocità pari o superiore a 3 Mbps o a una rete mobile con un piano dati in grado di supportare velocità 3G, 4G o LTE. Se hai dei dubbi riguardo alla velocità internet di cui disponi, puoi eseguire un test di velocità online.

Contattare l'assistenza e inviare feedback sul prodotto

Se i problemi persistono, contatta l'assistenza. Quando contatti l'assistenza, includi le seguenti informazioni:

• Visualizzi un messaggio di errore?
• Dove viene visualizzato e qual è il testo esatto del messaggio? Includi uno screenshot, se possibile.

Inviare feedback sul prodotto a YouTube:

• Puoi anche inviare feedback relativi al problema riscontrato. Non riceverai una risposta, ma il tuo feedback verrà condiviso con YouTube.
• Per inviare un feedback sul prodotto, seleziona la tua foto del profilo Feedback  su YouTube.
• Assicurati di selezionare la casella che include i log di sistema per aiutarci a comprendere meglio il problema che hai riscontrato.

 

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