Ég get ekki sótt vídeó

Ef þú ert í vandræðum með að sækja vídeó í netvafranum eða snjalltæki skaltu fylgja úrræðaleiðbeiningunum hér að neðan.

Ef YouTube Premium-aðildinni þinni lýkur muntu ekki lengur hafa aðgang að sóttum vídeóum.

Skref við úrræðaleit

Prófaðu að skrá þig aftur inn á YouTube Premium

Vandamál: Þú hefur ekki skráð þig inn á YouTube Premium.

Lausn: Skráðu þig inn á þann reikning sem er tengdur við YouTube Premium-aðildina þína.

• Prófaðu að skrá þig út og svo inn aftur á reikninginn sem tengist YouTube Premium.
• Athugaðu hvort þú sérð YouTube Premium-lógóið (í stað YouTube-lógósins) á YouTube.

Athugaðu stöðu aðildar

Vandamál: YouTube Premium-aðildin þín gæti hafa runnið út.

Lausn: Gakktu úr skugga um að YouTube Premium-aðildin þín sé ekki útrunnin.

Í YouTube-forritinu skaltu ýta á prófílmyndina þína Stillingar Kaup og aðildir.

• Ef þú misstir aðgang að YouTube Premium nýlega og byrjaðir áskrift aftur tekur það nokkra klukkutíma fyrir vistuð vídeó að birtast eftir að þú hefur byrjað áskrift aftur.
• Ef þú þarft að horfa á vídeó strax skaltu ýta á Valmynd  og velja Reyna niðurhal aftur.
• Ef YouTube Premium-aðildinni þinni lýkur muntu ekki lengur hafa aðgang að sóttum vídeóum. Til að fá aftur aðgang að niðurhalinu þínu skaltu skrá þig í Premium-aðild.

Skoðaðu styrk nettengingarinnar

Vandamál: Léleg nettenging getur hindrað niðurhal.

Lausn: Nettenging þarf að vera sterk til að geta sótt vídeó. Passaðu að tækið sé tengt við Wi-Fi-net sem er 3 Mb/sek. eða hraðara eða farsímakerfi sem er með gagnaáskrift sem styður 3G, 4G eða LTE-hraða. Ef þú ert ekki viss um hver núverandi internethraði þinn er geturðu prófað hraðann á netinu.

Skoðaðu farsímagagnanotkun

Vandamál: Ef þú ert að nota snjalltæki gæti verið að þú hafir náð hámarks farsímagagnamörkum.

Lausn: Ef þú ert að nota farsímagögn skaltu kanna gagnanotkunina. Ef þú hefur náð hámarkinu þarftu að tengjast Wi-Fi eða kaupa meira gagnamagn til að geta sótt vídeó. Skoðaðu stillingarnar í snjalltækinu til að tryggja að þú hafir kveikt á bakgrunnsgögnum fyrir YouTube.

Skoðaðu hámörk tækisins

Vandamál: Þú gætir hafa náð hámarksfjölda þeirra tækja sem mega sækja vídeó með YouTube Premium.

Lausn: Athugaðu hversu mörg tæki þú hefur notað til niðurhals. Ef þú hefur náð hámarkinu þarftu að losa um pláss með því að fjarlægja niðurhal af ónotuðum tækjum. Nánar um tækjatakmörk í YouTube Premium.

Athugaðu: Ef þú ert enn í vandræðum með að sækja vídeó skaltu hafa samband við þjónustudeildina.