Saya tidak dapat mendownload video

Catatan: Jika Anda tidak memiliki YouTube Premium atau jika akses download tidak tersedia untuk Anda, tombol download tidak akan tersedia dan akan berwarna abu-abu pada video yang Dibuat untuk Anak-Anak. Jika langganan YouTube Premium Anda berakhir, Anda tidak akan lagi dapat mengakses video yang didownload.

Memastikan Anda sudah login ke YouTube Premium

Pastikan Anda login ke Akun Google yang terkait dengan Langganan YouTube Premium Anda:

• Coba logout dan login kembali ke akun yang dikaitkan dengan YouTube Premium.
• Pastikan Anda melihat logo YouTube Premium (bukan logo YouTube). Di aplikasi seluler YouTube atau di komputer, Anda akan melihat logo YouTube Premium di pojok kiri atas aplikasi atau browser Anda.

Menggunakan YouTube di smart TV?

• Di TV, pastikan Anda login ke akun yang dikaitkan dengan langganan YouTube Premium.
• Jika melakukan transmisi ke TV, pastikan Anda login di TV dan komputer atau perangkat yang digunakan. 
• Jika Anda menggunakan Google Home, pastikan untuk login ke akun yang benar di aplikasi Google Home tersebut.

Memeriksa apakah langganan Anda belum habis masa berlakunya

Pastikan langganan YouTube Premium Anda belum habis masa berlakunya.

Di aplikasi YouTube, ketuk foto profil Anda Langganan berbayar dan scroll ke bawah ke Kelola.

• Jika baru-baru ini Anda kehilangan akses ke YouTube Premium dan kemudian berlangganan ulang, perlu waktu beberapa jam hingga video yang tersimpan ditampilkan setelah Anda berlangganan ulang.
• Jika Anda ingin menonton video dengan segera, ketuk Menu  lalu pilih Coba download lagi.
• Jika langganan YouTube Premium Anda berakhir, Anda tidak akan lagi dapat mengakses video yang didownload. Untuk mendapatkan kembali akses ke hasil download Anda, daftar ke langganan Premium.

Memastikan ketersediaan YouTube Premium di lokasi Anda

Manfaat YouTube Premium hanya dapat digunakan di negara/wilayah tempat YouTube Premium tersedia. Pastikan Anda berada di lokasi yang mendukung YouTube Premium.

Memeriksa setelan download Anda

Jika Anda mencoba mendownload menggunakan data seluler tetapi tidak bisa, periksa setelan download di aplikasi untuk memastikan download tidak terbatas hanya untuk Wi-Fi.

Memeriksa versi aplikasi YouTube Anda

Pastikan Anda menggunakan aplikasi YouTube versi terbaru. Kunjungi app store perangkat Anda dan periksa apakah ada update yang tertunda untuk aplikasi YouTube.

Jika menggunakan ponsel baru, atau baru-baru ini Anda memulihkan ponsel, yang tersedia mungkin adalah aplikasi YouTube versi lama (misalnya versi di bawah 12.0 dianggap sudah usang).

Langkah pemecahan masalah tambahan yang patut dicoba

Memeriksa kualitas koneksi internet Anda

Proses download video memerlukan koneksi internet yang kuat. Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi berkecepatan 3 mbps atau lebih tinggi, atau jaringan seluler dengan paket data yang mendukung kecepatan 3G, 4G, atau LTE. Jika ragu dengan kecepatan internet yang digunakan saat ini, Anda dapat menguji kecepatannya secara online.

Memeriksa jumlah perangkat yang digunakan untuk mendownload

Apakah Anda mendownload video di beberapa perangkat? Ada batasan untuk mendownload video ke beberapa perangkat. Setelah mencapai batas tersebut, Anda akan menerima pesan error yang menyatakan "video ini tidak dapat disimpan secara offline". Anda masih dapat mendownload video di perangkat yang telah digunakan. Pelajari lebih lanjut batas perangkat di YouTube Premium.

Memeriksa setelan data seluler di ponsel Anda

Pastikan Anda telah mengaktifkan data latar belakang untuk YouTube dengan memeriksa setelannya di perangkat seluler Anda.

Menghubungi dukungan & mengirimkan masukan produk

Jika Anda masih mengalami kesulitan, hubungi dukungan. Saat menghubungi dukungan, sebutkan hal-hal berikut:

• Apakah Anda melihat pesan error?
• Di mana lokasi pesan error ditampilkan dan apa tepatnya teks pesan error tersebut? Sertakan screenshot jika memungkinkan.

Mengirimkan masukan tentang produk ke YouTube:

• Anda juga dapat mengirimkan masukan tentang masalah yang dialami. Anda tidak akan menerima tanggapan, tetapi masukan Anda akan disampaikan kepada tim YouTube.
• Untuk mengirim masukan produk, pilih foto profil Anda Masukan  di YouTube.
• Pastikan Anda mencentang kotak "Log sistem" untuk membantu kami lebih memahami masalah Anda.

 

_{Kembali ke Memecahkan masalah terkait manfaat pelanggan YouTube Premium.}