Saya tidak dapat mendownload video

Tips: Anda hanya dapat mendownload video di aplikasi seluler YouTube. Fitur ini tidak berfungsi di browser web. Tinjau langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah.

Memeriksa apakah Anda sudah login ke YouTube Premium atau belum

Pastikan Anda login ke akun Google yang dikaitkan dengan membership YouTube Premium Anda:
  • Coba logout dan login kembali ke akun yang dikaitkan dengan YouTube Premium.
  • Pastikan Anda melihat logo YouTube Premium (bukan logo YouTube). Di aplikasi seluler YouTube atau di komputer, Anda akan melihat logo YouTube Premium di pojok kiri atas aplikasi atau browser Anda.
Menggunakan YouTube di smart TV?
  • Di TV, pastikan Anda login ke akun Google yang terkait dengan membership YouTube Premium.
  • Jika melakukan transmisi ke TV, pastikan Anda login ke akun yang benar di TV dan di komputer atau perangkat seluler yang Anda gunakan untuk transmisi. 
  • Jika menggunakan Google Home, pastikan Anda login ke akun yang benar di aplikasi Google Home.

Memeriksa apakah membership Anda belum berakhir

Pastikan membership YouTube Premium Anda belum habis masa berlakunya. Di aplikasi YouTube, tap foto profil Anda > Membership berbayar lalu scroll ke bawah ke Kelola.

Jika baru-baru ini Anda kehilangan akses ke YouTube Premium, kemudian melakukan subscribe ulang, harap diingat bahwa diperlukan waktu beberapa jam hingga video yang tersimpan tersedia kembali setelah Anda melakukan subscribe ulang. Jika Anda ingin langsung menonton video, tap Menu lalu pilih Coba download lagi.

Memeriksa ketersediaan YouTube Premium di lokasi Anda

Manfaat YouTube Premium hanya dapat digunakan di negara tempat YouTube Premium tersedia. Pastikan YouTube Premium telah diluncurkan di negara Anda.

Memeriksa setelan download Anda

Jika Anda mencoba mendownload menggunakan kuota tetapi tidak bisa, periksa setelan download di aplikasi untuk memastikan download tidak terbatas hanya untuk Wi-Fi.

Memeriksa versi aplikasi YouTube Anda

Pastikan Anda menggunakan aplikasi YouTube versi terbaru. Buka app store di perangkat Anda dan periksa apakah ada update yang tertunda untuk aplikasi YouTube.

Jika menggunakan ponsel baru, atau baru-baru ini Anda memulihkan ponsel, yang tersedia mungkin adalah aplikasi YouTube versi lama (misalnya, versi di bawah 12.0 yang dianggap sudah usang).

Langkah pemecahan masalah tambahan yang patut dicoba

Memeriksa kekuatan koneksi internet Anda

Proses download video memerlukan koneksi internet yang kuat. Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi berkecepatan 3 mbps atau lebih tinggi, atau jaringan seluler dengan paket data yang mendukung kecepatan 3G, 4G, atau LTE. Jika Anda tidak yakin dengan kecepatan internet yang digunakan saat ini, coba uji kecepatannya secara online.

Memeriksa berapa banyak perangkat yang digunakan untuk mendownload

Sudahkah Anda mendownload video di beberapa perangkat? Ada batasan untuk mendownload video ke beberapa perangkat. Setelah mencapai batas ini, Anda akan mendapatkan pesan error "video ini tidak dapat disimpan secara offline". Anda tetap dapat mendownload video di perangkat yang sudah Anda gunakan. Pelajari lebih lanjut batas perangkat di YouTube Premium.

Memeriksa setelan kuota di ponsel Anda

Periksa setelan di perangkat seluler Anda untuk memastikan Anda telah mengaktifkan data latar belakang untuk YouTube.

Menghubungi dukungan & mengirimkan masukan terkait produk

Jika Anda masih mengalami kesulitan, hubungi dukungan. Saat menghubungi dukungan, sebutkan hal-hal berikut: 

  • Apakah Anda melihat pesan error?
  • Lokasi error ditampilkan dan apa tepatrnya teks error tersebut? Sertakan screenshot jika memungkinkan.
Mengirimkan masukan tentang produk ke YouTube:
  • Anda juga dapat mengirimkan masukan tentang masalah yang dialami. Anda tidak akan menerima tanggapan, namun masukan Anda akan disampaikan ke tim YouTube.
  • Untuk melakukannya, pilih foto profil Anda > Masukan Feedback di YouTube.
  • Pastikan Anda mencentang kotak "Log sistem". Dengan begitu, kami bisa memahami masalah Anda dengan lebih baik.

 

Kembali ke Memecahkan masalah terkait manfaat member YouTube Premium.  

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?