Nem tudok videókat letölteni

Tipp: Csak a YouTube mobilalkalmazásokban tölthetsz le videókat. Ez a funkció webböngészőkben nem működik. Tekintsd át az alábbi lépéseket, melyek segíthetnek a probléma megoldásában.

Ellenőrizd, hogy bejelentkeztél-e a YouTube Premium szolgáltatásba

Ellenőrizd, hogy bejelentkeztél-e a YouTube Premium-tagsághoz társított Google-fiókba.
  • Próbálj meg kijelentkezni, majd ismét bejelentkezni a YouTube Premium szolgáltatáshoz társított fiókodba.
  • Nézd meg, hogy a YouTube Premium szolgáltatás logóját látod-e (a YouTube logója helyett). A YouTube mobilalkalmazásban vagy a számítógépen az alkalmazás vagy a böngésző bal felső sarkában a YouTube Premium szolgáltatás logóját kell látnod.
Okostévén használod a YouTube-ot?
  • Győződj meg arról, hogy a tévén a YouTube Premium-tagságodhoz társított Google-fiókkal vagy bejelentkezve.
  • Ha tartalmat küldesz át a tévére, akkor bizonyosodj meg arról, hogy a megfelelő fiókba vagy bejelentkezve mind a tévén, mind pedig az átküldéshez használt számítógépen vagy mobileszközön. 
  • Ha Google Home eszközt használsz, bizonyosodj meg arról, hogy a megfelelő fiókba vagy bejelentkezve a Google Home alkalmazásban.

Ellenőrizd, hogy nem járt-e le a tagságod

Ellenőrizd, hogy YouTube Premium-tagságod aktív-e. A YouTube alkalmazásban koppints a profilfotódra, majd a Fizetős tagságok lehetőségre, és görgess le a Kezelés elemhez.

Ha nemrég megszűnt a YouTube Premium szolgáltatáshoz való hozzáférésed, és ezt követően újra előfizettél, vedd figyelembe, hogy néhány órába telik, amíg az elmentett videók ismét rendelkezésre állnak az újbóli előfizetés után. Ha egy videót azonnal meg szeretnél nézni, koppints a Menü ikonra, majd válaszd ki a Letöltés újrapróbálása lehetőséget.

Ellenőrizd a YouTube Premium rendelkezésre állását a tartózkodási helyeden

A YouTube Premium szolgáltatás előnyei csak azokban az országokban állnak rendelkezésre, ahol a YouTube Premium szolgáltatás is rendelkezésre áll. Ellenőrizd, hogy olyan helyen tartózkodsz-e, ahol már bevezettük a YouTube Premium szolgáltatást.

Ellenőrizd a letöltési beállításokat

Ha mobilhálózat használata közben próbálsz letölteni, és ez nem sikerül, ellenőrizd a letöltési beállításokat az alkalmazásban, hogy a letöltés lehetősége nem korlátozódik-e csak Wi-Fi-hálózatra.

A YouTube alkalmazás verziójának ellenőrzése

Győződj meg arról, hogy a YouTube alkalmazás legfrissebb verzióját használod-e. Keresd fel eszközöd alkalmazásboltját, és ellenőrizd, hogy nincsenek-e függőben lévő frissítések a YouTube alkalmazáshoz.

Ha új a telefonod, vagy ha nemrég állítottad alaphelyzetbe, akkor lehet, hogy a telepített YouTube alkalmazás verziója régi (például a 12.0-nál régebbi verziók nagyon réginek számítanak).

További problémamegoldási lépések

Ellenőrizd az internetkapcsolat sebességét

A videóletöltéshez gyors internetkapcsolat szükséges. Csatlakoztasd az eszközödet 3 Mb/s vagy nagyobb sebességű Wi-Fi-hálózatra, amely támogatja a 3G, a 4G vagy az LTE szabványban meghatározott sebességet. Ha nem vagy biztos a jelenlegi internetkapcsolatod sebességében, online tesztelheted a sebességet.

Ellenőrizd, hogy hány eszközön töltöttél le videót

Egyszerre több különböző eszközön töltöttél le videókat? Azon eszközök száma, amelyekre videókat tölthetsz le, korlátozott. Amint eléred az erre vonatkozó korlátot, a következő hibaüzenet jelenik meg: „ezt a videót nem lehet menteni offline lejátszáshoz”. További információ az eszközökre vonatkozó korlátozásokról a YouTube Premium szolgáltatásban.

Ellenőrizd a telefon mobil-adatátviteli beállításait

Ellenőrizd a mobileszköz beállításaiban, hogy engedélyezted-e a háttérben való adatforgalmat a YouTube számára.

Az ügyfélszolgálat megkeresése és termékkel kapcsolatos visszajelzés küldése

Ha továbbra is problémát tapasztalsz, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Amikor kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal, kérjük, említsd meg az alábbiakat: 

  • Látsz-e hibaüzenetet?
  • Ha igen, hol jelenik meg, és pontosan milyen szöveggel? Lehetőség szerint mellékelj képernyőképet.
Termékkel kapcsolatos visszajelzés küldése a YouTube számára:
  • Problémáddal kapcsolatban visszajelzést is küldhetsz. Bár nem kapsz majd választ, visszajelzésed el fog jutni a YouTube-hoz.
  • Ehhez válaszd ki a profilfotódat, majd a Visszajelzés Feedback lehetőséget a YouTube felületén.
  • Mindenképpen jelöld be a „Rendszernaplók” melletti négyzetet. Ezzel segítesz nekünk abban, hogy jobban megértsük a problémát.

 

Vissza a YouTube Premium-tagság nyújtotta előnyökkel kapcsolatos problémamegoldás című részhez.  

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?