Nem tudok videókat letölteni

Megjegyzés: Ha nem rendelkezel YouTube Premium szolgáltatással, vagy a letöltés nem áll rendelkezésedre, akkor a letöltésgomb nem használható, és szürkén jelenik meg a gyermekeknek készült tartalmat magukban foglaló videóknál. Ha YouTube Premium-tagságod lejár, a továbbiakban nem fogsz tudni hozzáférni a letöltött videóidhoz.

Ellenőrizd, hogy bejelentkeztél-e a YouTube Premium szolgáltatásba

Ellenőrizd, hogy bejelentkeztél-e a YouTube Premium-tagsághoz társított Google-fiókba.

• Próbálj meg kijelentkezni, majd ismét bejelentkezni a YouTube Premium szolgáltatáshoz társított fiókodba.
• Ellenőrizd, hogy a YouTube Premium szolgáltatás logóját látod-e (a YouTube logója helyett). A YouTube mobilalkalmazásban vagy a számítógépen az alkalmazás vagy a böngésző bal felső sarkában a YouTube Premium szolgáltatás logóját kell látnod.

Okostévén használod a YouTube-ot?

• Győződj meg arról, hogy a tévén a YouTube Premium-tagságodhoz társított fiókkal vagy bejelentkezve.
• Ha tévére küldesz át tartalmat, akkor ügyelj arra, hogy mind a tévén, mind pedig a számítógépen vagy az általad használt eszközön be legyél jelentkezve. 
• Ha Google Home eszközt használsz, bizonyosodj meg arról, hogy a megfelelő fiókba vagy bejelentkezve a Google Home alkalmazásban.

Ellenőrizd, hogy nem járt-e le a tagságod

Ellenőrizd, hogy YouTube Premium-tagságod aktív-e.

A YouTube alkalmazásban koppints a profilkép  Fizetős tagságok lehetőségre, majd görgess le a Kezelés részhez.

• Ha nemrég megszűnt a YouTube Premium szolgáltatáshoz való hozzáférésed, és ezt követően újra előfizettél, néhány órába telik, amíg az elmentett videók ismét megjelennek az újbóli előfizetés után.
• Ha azonnal meg szeretnél nézni egy videót, koppints a Menü  elemre, majd válaszd a Letöltés megpróbálása újra lehetőséget.
• Ha YouTube Premium-tagságod lejár, a továbbiakban nem fogsz tudni hozzáférni a letöltött videóidhoz. Ha ismét hozzá szeretnél férni a letöltésekhez, regisztrálj Premium-tagságra.

Ellenőrizd a YouTube Premium rendelkezésre állását a tartózkodási helyeden

A YouTube Premium szolgáltatás előnyei csak azokban az országokban/régiókban működnek, ahol a YouTube Premium szolgáltatás is rendelkezésre áll. Ellenőrizd, hogy olyan helyen tartózkodsz-e, ahol rendelkezésre áll a YouTube Premium szolgáltatás.

Ellenőrizd a letöltési beállításokat

Ha mobilhálózat használata közben próbálsz letölteni, és ez nem sikerül, ellenőrizd a letöltési beállításokat az alkalmazásban, hogy a letöltés lehetősége nem korlátozódik-e csak Wi-Fi-hálózatra.

Ellenőrizd a YouTube alkalmazás verzióját

Ügyelj arra, hogy mindig a legfrissebb YouTube alkalmazást használd. Keresd fel eszközöd alkalmazásboltját, és ellenőrizd, hogy nincsenek-e függőben lévő frissítések a YouTube alkalmazáshoz.

Ha új a telefonod, vagy ha nemrég állítottad alaphelyzetbe, akkor lehet, hogy a telepített YouTube alkalmazás verziója régi (például a 12.0-nál régebbi verziók nagyon réginek számítanak).

További problémamegoldási lépések

Ellenőrizd az internetkapcsolat erősségét

A videóletöltéshez gyors internetkapcsolat szükséges. Csatlakoztasd az eszközödet 3 Mb/s vagy nagyobb sebességű Wi-Fi-hálózatra, amely támogatja a 3G, a 4G vagy az LTE szabványban meghatározott sebességet. Ha nem tudod biztosan, milyen sebességű internetet használsz, teszteld a sebességet online.

Ellenőrizd, hogy hány eszközön töltöttél le videót

Egyszerre több különböző eszközön töltöttél le videókat? Azon eszközök száma, amelyekre videókat tölthetsz le, korlátozott. Amint eléred az erre vonatkozó korlátot, a következő hibaüzenet jelenik meg: „ezt a videót nem lehet menteni offline lejátszáshoz”. Az általad korábban már használt eszközökre ugyanakkor továbbra is tudsz letölteni videókat. További információ az eszközökre vonatkozó korlátozásokról a YouTube Premium szolgáltatásban.

Ellenőrizd mobileszközöd adatbeállításait

Ellenőrizd a mobileszköz beállításaiban, hogy engedélyezve van-e a YouTube számára a háttérben való adatforgalom.

Keresd fel az ügyfélszolgálatot, és küldj visszajelzést a termékkel kapcsolatban

Ha továbbra is problémát tapasztalsz, fordulj az ügyfélszolgálathoz. Amikor kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal, említsd meg az alábbiakat:

• Látsz-e hibaüzenetet?
• Ha igen, hol jelenik meg, és pontosan milyen szöveggel? Lehetőség szerint mellékelj képernyőképet.

Termékkel kapcsolatos visszajelzés küldése a YouTube számára:

• Problémáddal kapcsolatban visszajelzést is küldhetsz. Bár nem kapsz majd választ, visszajelzésed el fog jutni a YouTube-hoz.
• A termékkel kapcsolatos visszajelzés küldéséhez válaszd ki a profilfotódat , majd a Visszajelzés  lehetőséget a YouTube felületén.
• Feltétlenül jelöld be a „Rendszernaplók” melletti négyzetet, hogy jobban megérthessük a problémát.

 

_{Vissza A YouTube Premium-tagság nyújtotta előnyökkel kapcsolatos problémamegoldás részhez.}