Impossible de télécharger des vidéos

Remarque : Si vous n'êtes pas abonné à YouTube Premium ou si le téléchargement n'est pas disponible, le bouton de téléchargement sera grisé sur les vidéos conçues pour les enfants. Si votre abonnement YouTube Premium arrive à expiration, vous n'aurez plus accès à vos vidéos téléchargées.

Vous utilisez YouTube sur une smart TV ?

Sur votre téléviseur, assurez-vous d'être connecté au compte associé à votre abonnement YouTube Premium.
Si vous castez du contenu sur un téléviseur, assurez-vous d'être connecté à la fois sur le téléviseur et sur l'ordinateur ou l'appareil que vous utilisez.
Si vous utilisez l'application Google Home, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.

Vérifier que votre abonnement n'a pas expiré

Vérifiez que votre abonnement YouTube Premium n'est pas arrivé à expiration. Pour cela, accédez à la page youtube.com/paid_memberships.

Si votre abonnement YouTube Premium arrive à expiration, vous n'aurez plus accès à vos vidéos téléchargées. Pour récupérer l'accès à vos téléchargements, souscrivez de nouveau un abonnement Premium.

Vérifier la disponibilité de YouTube Premium dans votre pays

Les avantages YouTube Premium ne sont accessibles que dans les pays dans lesquels cet abonnement est disponible. Vérifiez si c'est le cas dans votre pays.

Autres solutions pour résoudre le problème

Vérifier la qualité de votre connexion Internet

Vous devez bénéficier d'une bonne connexion Internet pour télécharger des vidéos. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi d'au moins 3 Mbit/s ou à un réseau mobile compatible avec les vitesses de connexion 3G, 4G ou LTE. Si vous ne connaissez pas le débit dont vous bénéficiez, vous pouvez le tester en ligne.

Vérifier le nombre d'appareils sur lesquels vous avez téléchargé des vidéos

Vous devez bénéficier d'une bonne connexion Internet pour télécharger des vidéos. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi d'au moins 3 Mbit/s ou à un réseau mobile compatible avec les vitesses de connexion 3G, 4G ou LTE. Si vous ne connaissez pas le débit dont vous bénéficiez, vous pouvez le tester en ligne.

Contacter l'assistance et envoyer des commentaires sur le produit

Si le problème persiste, contactez l'assistance. Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez l'équipe d'assistance :

Un message d'erreur s'affiche-t-il ?
Où s'affiche-t-il et qu'indique-t-il exactement ? Envoyez une capture d'écran, si possible.

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