Hindi ako makapag-download ng mga video

Tandaan: Kung wala kang YouTube Premium o kung hindi available sa iyo ang pag-download, hindi magiging available ang button na i-download at mage-gray out ito sa mga video na para sa bata. Kung matatapos ang iyong membership sa YouTube Premium, mawawalan ka na ng access sa mga na-download mong video.

Tiyaking naka-sign in ka sa YouTube Premium

Tiyaking naka-sign in ka sa Google account na nauugnay sa iyong membership sa YouTube Premium:

• Subukang mag-sign out at mag-sign in ulit sa account na nauugnay sa YouTube Premium.
• Tiyaking nakikita mo ang logo ng YouTube Premium (sa halip na logo ng YouTube). Sa YouTube mobile app o sa iyong computer, nakikita mo dapat ang logo ng YouTube Premium sa kaliwang sulok sa itaas ng iyong app o browser.

Gumagamit ng YouTube sa smart TV?

• Tiyaking naka-sign in ka sa iyong TV sa account na nauugnay sa membership mo sa YouTube Premium.
• Kung nagka-cast ka sa TV, tiyaking naka-sign in ka sa TV at sa computer o sa ginagamit mong device. 
• Kung gumagamit ka ng Google Home, tiyaking naka-sign in ka sa tamang account sa Google Home app.

Tiyaking hindi pa nag-expire ang iyong membership

Tiyaking hindi pa nag-e-expire ang iyong membership sa YouTube Premium.

Sa YouTube app, i-tap ang iyong larawan sa profile Mga may bayad na membership at mag-scroll pababa sa Pamahalaan.

• Kung nawalan ka ng access sa YouTube Premium kamakailan at nag-subscribe ka ulit, aabutin nang ilang oras bago lumabas ang mga naka-save na video kapag nag-subscribe ka na ulit.
• Kung kailangan mong mapanood kaagad ang isang video, i-tap ang Menu  at piliin ang Subukan ulit ang pag-download.
• Kung matatapos ang iyong membership sa YouTube Premium, mawawalan ka na ng access sa mga na-download mong video. Para magkaroon ulit ng access sa iyong mga download, mag-sign up para sa membership sa Premium.

Alamin ang availability ng YouTube Premium sa iyong lokasyon

Gumagana lang ang mga benepisyo ng YouTube Premium sa mga bansa/rehiyon kung saan available ang YouTube Premium. Tiyaking ikaw ay nasa isang lokasyong available ang YouTube Premium.

Suriin ang iyong mga setting ng pag-download

Kung sinusubukan mong mag-download gamit ang mobile data at hindi mo iyon magawa, suriin ang iyong mga setting ng pag-download sa app para matiyak na hindi nililimitahan ang mga pag-download sa pagkakataong gumagamit lang ng wifi.

Suriin ang iyong bersyon ng YouTube app

Tiyaking ginagamit mo ang pinakabagong bersyon ng YouTube app. Bisitahin ang app store ng iyong device at tingnan kung mayroon kang anumang nakabinbin na update para sa YouTube app.

Kung may bago kang telepono, o kung ni-restore mo ang iyong telepono kamakailan, puwedeng luma ang bersyon ng YouTube app nito (hal., itinuturing na luma ang mga bersyong nauna sa 12.0).

Mga karagdagang hakbang sa pag-troubleshoot na dapat subukan

Suriin ang lakas ng iyong koneksyon sa internet

Sa pag-download ng mga video, kailangan ng malakas na koneksyon sa internet. Tiyaking nakakonekta ang iyong device sa 3mbps o mas mabilis na Wi-Fi network, o sa mobile network na may data plan na sumusuporta sa bilis ng 3G, 4G, o LTE. Kung hindi ka sigurado kung gaano kabilis ang iyong kasalukuyang internet, puwede mong subukan ang iyong bilis online.

Alamin ang bilang ng device kung saan ka nag-download

Nag-download ka ba ng mga video sa maraming device? May limitasyon sa bilang ng device kung saan ka maaaring mag-download ng mga video. Kapag naabot mo ang limitasyong iyon, makakatanggap ka ng mensahe ng error na nagsasaad na, "hindi mase-save ang video na ito offline." Maaari ka pa ring mag-download ng mga video sa mga device na nagamit mo na. Matuto pa tungkol sa mga limitasyon sa device sa YouTube Premium.

Suriin ang mga setting ng mobile data ng iyong telepono

Suriin ang mga setting sa iyong mobile device para matiyak na na-enable mo ang data ng background para sa YouTube.

Makipag-ugnayan sa suporta at magsumite ng feedback sa produkto

Kung nagkakaproblema ka pa rin, makipag-ugnayan sa suporta. Kapag makikipag-ugnayan sa suporta, banggitin ang mga sumusunod:

• May nakikita ka bang mensahe ng error?
• Saan ito lumalabas at ano ang eksaktong text? Magsama ng screenshot, kung puwede.

Magpadala sa YouTube ng feedback sa produkto:

• Puwede ka ring magsumite ng feedback tungkol sa iyong isyu. Hindi ka makakatanggap ng sagot, pero ibabahagi ang iyong feedback sa YouTube.
• Para magpadala ng feedback sa produkto, piliin ang iyong larawan sa profile Feedback  sa YouTube.
• Tiyaking lagyan ng check ang box para sa "Mga log ng system" para matulungan kaming mas maunawaan ang iyong isyu.

 

_{Bumalik sa I-troubleshoot ang mga benepisyo ng miyembro ng YouTube Premium.}