Δεν μπορώ να κατεβάσω βίντεο

Σημείωση: Αν δεν έχετε YouTube Premium ή αν η λήψη δεν είναι διαθέσιμη σε εσάς, το κουμπί λήψης δεν θα είναι διαθέσιμο και θα είναι γκριζαρισμένο στα βίντεο που είναι ειδικά για παιδιά. Αν η συνδρομή σας στο YouTube Premium λήξει, δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στα βίντεο που έχετε κατεβάσει.

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο YouTube Premium 

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον Λογαριασμό Google που σχετίζεται με τη συνδρομή YouTube Premium. Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο λογαριασμός ενδέχεται να διαφέρει από το Apple ID σας.

• Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό που σχετίζεται με το YouTube Premium.
• ​Βεβαιωθείτε ότι βλέπετε το λογότυπο του YouTube Premium (αντί για το λογότυπο του YouTube). Στην εφαρμογή YouTube για κινητά ή στον υπολογιστή σας, θα πρέπει να δείτε το λογότυπο YouTube Premium στην επάνω αριστερή γωνία της εφαρμογής ή του προγράμματος περιήγησης.

Χρησιμοποιείτε το YouTube σε smart TV;

• Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι από την τηλεόρασή σας στον λογαριασμό που συσχετίζεται με τη συνδρομή σας YouTube Premium.
• Αν κάνετε μετάδοση στην τηλεόραση, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι τόσο στην τηλεόραση όσο και στον υπολογιστή ή στη συσκευή που χρησιμοποιείτε. 
• Αν χρησιμοποιείτε το Google Home, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον σωστό λογαριασμό στην εφαρμογή Google Home.

Βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή σας δεν έχει λήξει

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχει λήξει η συνδρομή σας στο YouTube Premium.

Στην εφαρμογή YouTube, πατήστε τη φωτογραφία προφίλ σας Συνδρομές επί πληρωμή και κάντε κύλιση προς τα κάτω στη Διαχείριση.

• Αν πρόσφατα χάσατε την πρόσβασή σας στο YouTube Premium και εγγραφήκατε ξανά, θα χρειαστούν μερικές ώρες για να εμφανιστούν τα αποθηκευμένα βίντεο μετά την επανεγγραφή σας.
• Αν θέλετε να παρακολουθήσετε αμέσως ένα βίντεο, πατήστε Μενού  και επιλέξτε Επανάληψη λήψης.
• Αν η συνδρομή σας στο YouTube Premium λήξει, δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση στα βίντεο που έχετε κατεβάσει. Για να ανακτήσετε την πρόσβαση στις λήψεις σας, εγγραφείτε σε μια συνδρομή Premium.

Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα του YouTube Premium στην τοποθεσία σας 

Τα οφέλη του YouTube Premium ισχύουν μόνο στις χώρες όπου το YouTube Premium είναι διαθέσιμο. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε τοποθεσία όπου έχει κυκλοφορήσει το YouTube Premium.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις λήψης

Αν προσπαθείτε να κατεβάσετε περιεχόμενο από δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και δεν μπορείτε, ελέγξτε τις ρυθμίσεις λήψης στην εφαρμογή, για να βεβαιωθείτε ότι οι λήψεις δεν περιορίζονται μόνο σε Wi-Fi.

Ελέγξτε την έκδοση της εφαρμογής YouTube

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής YouTube app. Επισκεφτείτε το app store της συσκευής σας και ελέγξτε αν εκκρεμούν ενημερώσεις για την εφαρμογή YouTube.

Αν αποκτήσατε νέο τηλέφωνο ή πραγματοποιήσατε επαναφορά του τηλεφώνου σας πρόσφατα, τότε η συσκευή μπορεί να διαθέτει μια παλιά έκδοση της εφαρμογής YouTube (π.χ. οι εκδόσεις πριν την 12.0 θεωρούνται παλιές).

Πρόσθετα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για δοκιμή

Ελέγξτε την ισχύ της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο

Οι λήψεις βίντεο απαιτούν ισχυρή σύνδεση στο διαδίκτυο. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη σε δίκτυο Wi-Fi 3 Mbps ή πιο γρήγορο, ή σε ένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας με ένα πρόγραμμα δεδομένων που υποστηρίζει ταχύτητες 3G, 4G ή LTE. Αν δεν είστε σίγουροι για την τρέχουσα ταχύτητα στο διαδίκτυο, μπορείτε να ελέγξετε την ταχύτητά σας διαδικτυακά.

Ελέγξτε σε πόσες συσκευές έχετε κατεβάσει περιεχόμενο

Κατεβάσατε βίντεο σε αρκετές συσκευές; Υπάρχει όριο ως προς τον αριθμό των συσκευών στις οποίες μπορείτε να κατεβάσετε βίντεο. Μόλις φτάσετε αυτό το όριο, θα λάβετε το μήνυμα σφάλματος "δεν είναι δυνατή η αποθήκευση εκτός σύνδεσης του βίντεο". Θα εξακολουθείτε να μπορείτε να αποθηκεύετε βίντεο εκτός σύνδεσης στις συσκευές που έχετε χρησιμοποιήσει ήδη. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα όρια συσκευών στο YouTube Premium.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις δεδομένων κινητής τηλεφωνίας του τηλεφώνου σας

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της κινητής συσκευής σας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τα δεδομένα παρασκηνίου για το YouTube.

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης και υποβάλετε σχόλια για προϊόντα

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Όταν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, αναφέρετε τα παρακάτω:

• Εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος;
• Πού εμφανίζεται και τι γράφει ακριβώς; Συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, αν είναι δυνατόν.

Αποστολή σχολίων για προϊόντα στο YouTube:

• Μπορείτε επίσης να υποβάλετε σχόλια σχετικά με το πρόβλημά σας. Δεν θα λάβετε απάντηση, αλλά τα σχόλιά σας θα κοινοποιηθούν στο YouTube.
• Για να στείλετε σχόλια για το προϊόν, επιλέξτε τη φωτογραφία προφίλ σας Σχόλια  στο YouTube.
• Φροντίστε να επιλέξετε το πλαίσιο Αρχεία καταγραφής συστήματος, για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημά σας.

 

_{Επιστροφή σε Αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν τα οφέλη των μελών του YouTube Premium.}