Δεν μπορώ να κατεβάσω βίντεο

Συμβουλή: Μπορείτε να κατεβάσετε βίντεο μόνο στις εφαρμογές YouTube για κινητά. Αυτή η δυνατότητα δεν λειτουργεί σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού. Ελέγξτε τα παρακάτω βήματα για βοήθεια στην επίλυση του προβλήματός σας.

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο YouTube Premium

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον Λογαριασμό Google που σχετίζεται με τη συνδρομή YouTube Premium:
  • Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό που σχετίζεται με το YouTube Premium.
  • Βεβαιωθείτε ότι βλέπετε το λογότυπο του YouTube Premium (αντί για το λογότυπο του YouTube). Στην εφαρμογή YouTube για κινητά ή στον υπολογιστή σας, θα πρέπει να δείτε το λογότυπο YouTube Premium στην επάνω αριστερή γωνία της εφαρμογής ή του προγράμματος περιήγησης.
Χρησιμοποιείτε το YouTube σε smart TV;
  • Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι από την τηλεόρασή στον Λογαριασμό Google που σχετίζεται με τη συνδρομή σας YouTube Premium.
  • Αν πραγματοποιείτε μετάδοση στην τηλεόρασή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον σωστό λογαριασμό στην τηλεόραση και τον υπολογιστή ή την κινητή συσκευή που χρησιμοποιείτε για τη μετάδοση. 
  • Αν χρησιμοποιείτε το Google Home, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον σωστό λογαριασμό στην εφαρμογή Google Home.

Ελέγξτε ότι η συνδρομή σας δεν έχει λήξει

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχει λήξει η συνδρομή σας στο YouTube Premium. Από την εφαρμογή YouTube, πατήστε τη φωτογραφία προφίλ > Συνδρομές επί πληρωμή και μετακινηθείτε προς τα κάτω στη Διαχείριση.

Αν πρόσφατα χάσατε την πρόσβασή σας στο YouTube Premium και εγγραφήκατε ξανά, έχετε υπόψη ότι θα χρειαστούν μερικές ώρες για να έχετε ξανά στη διάθεσή σας τα αποθηκευμένα βίντεο, μετά την επανεγγραφή. Αν θέλετε να παρακολουθήσετε αμέσως ένα βίντεο, πατήστε Μενού  και επιλέξτε Επανάληψη λήψης.

Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα του YouTube Premium στην τοποθεσία σας

Τα προνόμια του YouTube Premium ισχύουν μόνο στις χώρες όπου το YouTube Premium είναι διαθέσιμο. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε τοποθεσία όπου έχει κυκλοφορήσει το YouTube Premium.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις λήψης

Αν προσπαθείτε να κατεβάσετε περιεχόμενο από δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και δεν μπορείτε, ελέγξτε τις ρυθμίσεις λήψης στην εφαρμογή, για να βεβαιωθείτε ότι οι λήψεις δεν περιορίζονται μόνο σε Wi-Fi.

Ελέγξτε την έκδοση της εφαρμογής YouTube

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής YouTube. Επισκεφτείτε το app store της συσκευής σας και ελέγξτε αν εκκρεμούν ενημερώσεις για την εφαρμογή YouTube.

Αν αποκτήσατε νέο τηλέφωνο ή πραγματοποιήσατε επαναφορά του τηλεφώνου σας πρόσφατα, τότε η συσκευή μπορεί να διαθέτει μια παλιά έκδοση της εφαρμογής YouTube (π.χ. οι εκδόσεις πριν την 12.0 θεωρούνται παλιές).

Πρόσθετα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για δοκιμή

Ελέγξτε την ισχύ της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο

Οι λήψεις βίντεο απαιτούν ισχυρή σύνδεση στο διαδίκτυο. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη σε δίκτυο Wi-Fi 3 Mbps ή πιο γρήγορο, ή σε ένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας με ένα πρόγραμμα δεδομένων που υποστηρίζει ταχύτητες 3G, 4G ή LTE. Αν δεν είστε σίγουροι για την τρέχουσα ταχύτητα στο διαδίκτυο, μπορείτε να ελέγξετε την ταχύτητά σας διαδικτυακά.

Ελέγξτε σε πόσες συσκευές έχετε κατεβάσει περιεχόμενο

Κατεβάσατε βίντεο σε αρκετές συσκευές; Υπάρχει όριο ως προς τον αριθμό των συσκευών στις οποίες μπορείτε να κατεβάσετε βίντεο. Αφού συμπληρώσετε αυτό το όριο, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος με το εξής μήνυμα: "αυτό το βίντεο δεν μπορεί να αποθηκευτεί εκτός σύνδεσης". Μπορείτε ακόμα να κατεβάσετε βίντεο στις συσκευές που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα όρια συσκευών στο YouTube Premium.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις δεδομένων κινητής τηλεφωνίας του τηλεφώνου σας

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της κινητής συσκευής σας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τα δεδομένα παρασκηνίου για το YouTube.

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης και υποβάλετε σχόλια για το προϊόν

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης. Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη, αναφέρετε τα παρακάτω: 

  • Εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος;
  • Πού εμφανίζεται και τι γράφει ακριβώς; Συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, αν είναι δυνατόν.
Αποστολή σχολίων για προϊόντα στο YouTube:
  • Μπορείτε επίσης να υποβάλετε σχόλια σχετικά με το πρόβλημά σας. Δεν θα λάβετε απάντηση, αλλά τα σχόλιά σας θα κοινοποιηθούν στο YouTube.
  • Για να υποβάλετε σχόλια, επιλέξτε τη φωτογραφία του προφίλ σας > Σχόλια Feedback από το YouTube.
  • Φροντίστε να επιλέξετε το πλαίσιο "Αρχεία καταγραφής συστήματος". Με αυτόν τον τρόπο, θα μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημά σας.

 

Επιστροφή στην Αντιμετώπιση προβλημάτων που αφορούν τα προνόμια των μελών του YouTube Premium 

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;