Jeg kan ikke downloade videoer

Bemærk! Hvis du ikke har YouTube Premium, eller download ikke er tilgængeligt for dig, bliver knappen Download inaktiv og nedtonet på videoer, der er lavet til børn. Hvis dit YouTube Premium-medlemskab slutter, har du ikke længere adgang til dine downloadede videoer.

Tjek, at du er logget ind på YouTube Premium

Sørg for, at du er logget ind på den Google-konto, som er knyttet til dit YouTube Premium-medlemskab.

• Prøv at logge ud og ind igen på den konto, der er tilknyttet YouTube Premium.
• Tjek, at du får vist YouTube Premium-logoet (i stedet for YouTube-logoet). I YouTube-mobilappen eller på din computer skal du kunne se YouTube Premium-logoet i øverste venstre hjørne i din app eller browser.

Bruger du YouTube på et smart-tv?

• Sørg for, at du er logget ind på dit tv med den konto, som er knyttet til dit YouTube Premium-medlemskab.
• Hvis du caster til tv, skal du sørge for, at du er logget ind på både tv'et og den computer eller enhed, du bruger. 
• Hvis du bruger Google Home, skal du sørge for, at du er logget ind på den korrekte konto i Google Home-appen.

Tjek, at dit medlemskab ikke er udløbet

Sørg for, at dit YouTube Premium-medlemskab ikke er udløbet.

Tryk på dit profilbillede i YouTube-appen Betalte medlemskaber, og rul ned til Administrer.

• Hvis du for nylig har mistet adgangen til YouTube Premium og er begyndt at abonnere igen, tager det et par timer, før gemte videoer bliver vist igen.
• Hvis du har brug for at se en video med det samme, skal du trykke på Menu og vælge Prøv at downloade igen.
• Hvis dit YouTube Premium-medlemskab slutter, har du ikke længere adgang til dine downloadede videoer. Opret et Premium-medlemskab for at få adgang til dine downloads igen.

Tjek, om YouTube Premium er tilgængeligt dér, hvor du er

YouTube Premium-fordele fungerer kun i lande/områder, hvor YouTube Premium er tilgængeligt. Tjek, at du er i et land, hvor YouTube Premium er tilgængeligt.

Tjek dine downloadindstillinger

Hvis du ikke kan downloade, mens du er forbundet via mobildata, skal du tjekke dine downloadindstillinger i appen for at sikre, at downloads ikke er begrænset til kun Wi-Fi.

Tjek din version af YouTube-appen

Sørg for, at du bruger den seneste version af YouTube-appen. Gå til din enheds appbutik, og tjek, om du har afventende opdateringer til YouTube-appen.

Hvis du har en ny telefon, eller hvis du for nylig har gendannet din telefon, kan den indeholde en gammel version af YouTube-appen (f.eks. betragtes versioner under 12.0 som forældede).

Yderligere fejlfindingstrin

Tjek hastigheden på din internetforbindelse

Videodownload kræver en hurtig internetforbindelse. Sørg for, at din enhed har forbindelse til et Wi-Fi-netværk med en hastighed på 3 Mbit/s eller hurtigere eller et mobilnetværk med et dataabonnement, der understøtter 3G-, 4G- eller LTE-hastigheder. Hvis du ikke er sikker på, hvad din aktuelle internethastighed er, kan du teste din hastighed online.

Tjek, hvor mange enheder du har downloadet på

Har du downloadet videoer på flere enheder? Der er en grænse for, hvor mange enheder du kan downloade videoer på. Når du har nået denne grænse, får du en fejlmeddelelse med teksten "Denne video kan ikke gemmes offline". Du kan stadig downloade videoer på de enheder, du tidligere har brugt. Få flere oplysninger om enhedsgrænser i YouTube Premium.

Tjek din telefons indstillinger for mobildata

Tjek indstillingerne på din mobilenhed for at sikre, at du har aktiveret baggrundsdata for YouTube.

Kontakt support, og indsend produktfeedback

Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte support. Når du kontakter support, skal du nævne følgende:

• Får du vist en fejlmeddelelse?
• Hvor får du den vist, og hvad er den nøjagtige tekst? Vedhæft et screenshot, hvis det er muligt.

Send produktfeedback til YouTube:

• Du kan også indsende feedback om dit problem. Du får ikke et svar, men din feedback deles med YouTube.
• Hvis du vil sende produktfeedback, skal du vælge dit profilbillede Feedback på YouTube.
• Sørg for at markere afkrydsningsfeltet for "Systemlogs" for at hjælpe os med at forstå dit problem.

 

_{Tilbage til Fejlfinding vedrørende YouTube Premium-medlemsfordele.}