Забележка: Ако нямате членство в YouTube Premium или достъп до функцията за изтегляне, бутонът за изтегляне ще е недостъпен и неактивен във видеоклипове, създадени за деца. Ако членството ви в YouTube Premium изтече, вече няма да имате достъп до изтеглените от вас видеоклипове.
Използвате YouTube на смарттелевизор?
- Проверете дали на телевизора използвате профила си, свързан с членството в YouTube Premium.
- Ако предавате към телевизор, трябва да сте влезли в профила си на телевизора и на компютъра или на устройството, което използвате.
- Ако използвате Google Home, проверете дали сте в правилния профил в приложението Google Home.
Проверка на срока на валидност на членството ви
Проверете дали членството ви в YouTube Premium не е изтекло. За целта отворете youtube.com/paid_memberships.
Ако членството ви в YouTube Premium изтече, вече няма да имате достъп до изтеглените от вас видеоклипове. За да получите отново достъп до изтеглянията, регистрирайте се за членство в Premium.
Проверка дали YouTube Premium е налице в държавата ви
Предимствата на YouTube Premium са налице само в държави, в които има достъп до услугата. Проверете дали се намирате в местоположение, където тя е стартирана.
Допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности, които да изпробвате
Проверка на скоростта на връзката ви с интернет
За изтеглянето на видеоклипове се изисква надеждна връзка с интернет. Проверете дали устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа със скорост 3 мб/сек или по-бърза или с мобилна мрежа с план за данни, който поддържа скорости 3G, 4G или LTE. Ако не знаете каква е текущата скорост на връзката ви с интернет, тествайте скоростта онлайн.
Проверка на броя на устройствата, на които са изтеглени видеоклипове
За изтеглянето на видеоклипове се изисква надеждна връзка с интернет. Проверете дали устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа със скорост 3 мб/сек или по-бърза или с мобилна мрежа с план за данни, който поддържа скорости 3G, 4G или LTE. Ако не знаете каква е текущата скорост на връзката ви с интернет, тествайте скоростта онлайн.
Връзка с екипа за поддръжка и изпращане на отзиви за продукта
Ако продължавате да срещате проблеми, свържете се с екипа за поддръжка. Когато се свързвате с екипа за поддръжка, посочете следното:
- Виждате ли съобщение за грешка?
- Къде се показва и какво точно гласи? Ако е възможно, включете екранна снимка.
Изпращане на отзиви до YouTube:
- Освен това можете да изпратите отзиви за проблема си. Няма да получите отговор, но отзивите ви ще бъдат споделени с YouTube.
- За да изпратите отзиви за продукта, в YouTube изберете снимката на потребителския си профил
Изпращане на отзиви
.
- Не пропускайте да поставите отметка в квадратчето до „Системни регистрационни файлове“, за да можем да разберем по-добре проблема ви.
Изпращане на отзиви
Назад към Отстраняване на неизправности с предимствата за членове на YouTube Premium.