Не удается скачать видео

Примечание. Если у вас не оформлена подписка YouTube Premium или вам недоступно скачивание, кнопка "Скачать" рядом с видео для детей будет неактивна. Контент, уже сохраненный на устройстве, можно смотреть офлайн, пока не закончится срок действия подписки Premium.

Убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт

Проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, в котором оформлена подписка.

• Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
• Убедитесь, что вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube в левом верхнем углу страницы или экрана.

Если вы смотрите видео с YouTube на телевизоре Smart TV

• Убедитесь, что на устройстве Smart TV вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
• Проверьте, вошли ли вы в один и тот же аккаунт на телевизоре и устройстве, с которого транслируете видео.
• Если вы используете приложение Google Home, убедитесь, что в нем выполнен вход в нужный аккаунт.

Проверьте, не истек ли срок действия подписки

Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек.

Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профилявыберите Платные подписки и нажмите Управление подписками.

• Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут доступны вам через несколько часов.
• Чтобы сразу посмотреть определенное видео, коснитесь значка меню и нажмите Повторить попытку скачивания.
• Когда срок действия подписки Premium закончится, вы потеряете доступ к скачанному контенту. Чтобы восстановить его, заново оформите подписку YouTube Premium.

Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране

Преимуществами подписки YouTube Premium можно пользоваться только в тех странах, в которых она доступна. Убедитесь, что вы находитесь именно в таком регионе.

Проверьте настройки скачивания

Если вы не можете скачать видео при подключении к мобильному интернету, убедитесь, что в настройках приложения не стоит ограничение "Сохранять только через Wi-Fi".

Проверьте, какую версию приложения YouTube вы используете

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения YouTube. Для этого перейдите в магазин приложений и проверьте, доступны ли обновления для YouTube.

Обратите внимание, что на новых смартфонах и на устройствах, на которых были восстановлены заводские настройки, может использоваться устаревшая версия приложения (ниже 12.0).

Дополнительные действия

Проверьте скорость подключения к интернету

Убедитесь в том, что она высокая. Используйте сеть Wi-Fi со скоростью передачи данных не менее 3 Мбит/с либо мобильную сеть 3G, 4G или LTE. Проверить скорость интернет-соединения можно на этом сайте.

Посмотрите, на сколько устройств вы скачивали видео

Число устройств, на которых можно добавлять видео в офлайн-режим, ограничено. Если вы его превысите, то при попытке сохранить ролик появится сообщение об ошибке: "Видео недоступно для офлайн-просмотра". Подробнее об ограничении на количество устройств с подпиской YouTube Premium…

Проверьте параметры мобильного интернета

Зайдите в настройки устройства и убедитесь, что вы включили фоновый режим обмена данными в приложении YouTube.

Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв

Если решить проблему не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки. В своем обращении укажите следующую информацию:

• видите ли вы сообщение об ошибке;
• если да, то приведите его текст и по возможности прикрепите скриншот.

Как отправить отзыв

• Просим обратить внимание, что мы не отвечаем на отзывы, но всегда изучаем и учитываем их в дальнейшей работе.
• Нажмите на фото профилявыберите Оставить отзыв .
• Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.

 

_{Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium.}