لا يمكنني تنزيل فيديوهات

ملاحظة: إذا لم تكن مشتركًا في YouTube Premium أو لم يتوفّر لك خيار تنزيل المحتوى، لن يكون زر التنزيل متاحًا وسيظهر باللون الرمادي في الفيديوهات المخصّصة للأطفال. في حال انتهاء اشتراكك في YouTube Premium، لن يعود بإمكانك مشاهدة الفيديوهات التي نزّلتها.

هل تستخدم YouTube على تلفزيون ذكي؟

احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.
في حال بث المحتوى على التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول على كلٍّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه.
إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.

التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك

يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium. يمكنك التحقّق من ذلك على youtube.com/paid_memberships.

في حال انتهاء اشتراكك في YouTube Premium، لن يعود بإمكانك مشاهدة الفيديوهات التي نزّلتها. ولتتمكّن من مشاهدة هذه الفيديوهات مجددًا، عليك الاشتراك في Premium.

التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك

لا يمكنك الاستفادة من مزايا YouTube Premium إلّا في البلدان التي تتوفّر فيها هذه الخدمة. يُرجى التأكّد من أنّك مقيم في بلد يتوفّر فيه YouTube Premium.

خطوات إضافية لمحاولة تحديد المشاكل وحلّها

التحقّق من سرعة اتصال الإنترنت

تتطلّب عمليات تنزيل الفيديوهات اتصالاً قويًا بالإنترنت. تأكَّد من أنّ جهازك متّصل بشبكة Wi-Fi بسرعة 3 ميغابت في الثانية أو أكثر أو بشبكة جوّال ذات خطة بيانات تتيح اتصال شبكة الجيل الثالث (3G) أو شبكة الجيل الرابع (4G) أو LTE. وإذا لم تكن متأكّدًا من سرعة الإنترنت الحالية لديك، يمكنك اختبارها على الإنترنت.

الاطّلاع على عدد الأجهزة التي نزّلت الفيديوهات عليها

تتطلّب عمليات تنزيل الفيديوهات اتصالاً قويًا بالإنترنت. تأكَّد من أنّ جهازك متّصل بشبكة Wi-Fi بسرعة 3 ميغابت في الثانية أو أكثر أو بشبكة جوّال ذات خطة بيانات تتيح اتصال شبكة الجيل الثالث (3G) أو شبكة الجيل الرابع (4G) أو LTE. وإذا لم تكن متأكّدًا من سرعة الإنترنت الحالية لديك، يمكنك اختبارها على الإنترنت.

التواصل مع فريق الدعم وإرسال تعليقات حول المنتج

إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم وذكر ما يلي:

هل تظهر رسالة خطأ؟
أين تظهر هذه الرسالة وما مفادها بالتحديد؟ يُرجى تضمين لقطة شاشة إن أمكن.

إرسال تعليقات حول المنتج إلى YouTube: