لا يمكنني تنزيل فيديوهات

ملاحظة: إذا لم تكن مشتركًا في YouTube Premium أو لم يتوفّر لك خيار تنزيل المحتوى، لن يكون زر التنزيل متاحًا وسيظهر باللون الرمادي في الفيديوهات المخصّصة للأطفال. في حال انتهاء اشتراكك في YouTube Premium، لن يعود بإمكانك مشاهدة الفيديوهات التي نزّلتها.

التأكّد من تسجيل الدخول إلى YouTube Premium

يُرجى التأكّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط باشتراكك في YouTube Premium باتّباع الخطوات التالية:

• حاوِل الخروج من الحساب الحالي ثم تسجيل الدخول مجددًا إلى الحساب المرتبط باشتراك YouTube Premium.
• تأكَّد من ظهور شعار YouTube Premium (بدلاً من شعار YouTube). من المفترض أن يظهر شعار YouTube Premium في أعلى يمين شاشة تطبيق YouTube للأجهزة الجوّالة أو شاشة المتصفّح على الكمبيوتر.

هل تستخدم YouTube على تلفزيون ذكي؟

• احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.
• في حال بث المحتوى على التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول على كلٍّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه. 
• إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.

التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك

يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium.

في تطبيق YouTube، انقر على صورة ملفك الشخصي الاشتراكات المدفوعة وانتقِل إلى الأسفل حتّى تصل إلى إدارة.

• إذا انتهى مؤخرًا اشتراكك في YouTube Premium واشتركت فيه من جديد، سيستغرق ظهور الفيديوهات المحفوظة بضع ساعات.
• إذا كنت بحاجة إلى مشاهدة فيديو بشكل فوري، انقر على رمز القائمة  وانقر على إعادة محاولة التنزيل.
• في حال انتهاء اشتراكك في YouTube Premium، لن يعود بإمكانك مشاهدة الفيديوهات التي نزّلتها. ولتتمكّن من مشاهدة هذه الفيديوهات مجددًا، عليك الاشتراك في Premium.

التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك

يمكنك الاستفادة من مزايا اشتراك YouTube Premium في البلدان/المواقع الجغرافية التي يتوفّر فيها YouTube Premium فقط. يُرجى التحقّق من أنّك مقيم في موقع جغرافي يتوفّر فيه اشتراك YouTube Premium.

التحقّق من إعدادات التنزيل

إذا لم تتمكّن من تنزيل الفيديوهات أثناء استخدام بيانات الجوّال، تحقَّق من إعدادات التنزيل في التطبيق للتأكّد من أنّها لا تقتصر على خيار التنزيل عند الاتصال بشبكة Wi-Fi فقط.

التحقّق من إصدار تطبيق YouTube

تأكَّد من تثبيت الإصدار الأحدث من تطبيق YouTube، وانتقِل إلى متجر التطبيقات على جهازك للتحقق مما إذا توفّرت إصدارات جديدة من تطبيق YouTube يمكنك تنزيلها.

إذا كنت تستخدم هاتفًا جديدًا أو أعدت ضبط الإعدادات الأصلية لهاتفك مؤخرًا، يُحتمل أن يكون إصدار قديم من تطبيق YouTube مثبّتًا عليه (على سبيل المثال، إنّ الإصدارات التي تسبق الإصدار 12.0 تُعتبر قديمة).

خطوات إضافية لمحاولة تحديد المشاكل وحلّها

التحقّق من سرعة اتصال الإنترنت

تتطلّب عمليات تنزيل الفيديوهات اتصالاً قويًا بالإنترنت. تأكَّد من أنّ جهازك متّصل بشبكة Wi-Fi بسرعة 3 ميغابت في الثانية أو أكثر أو بشبكة جوّال ذات خطة بيانات تتيح اتصال شبكة الجيل الثالث (3G) أو شبكة الجيل الرابع (4G) أو LTE. وإذا لم تكن متأكّدًا من سرعة الإنترنت الحالية لديك، يمكنك اختبارها على الإنترنت.

الاطّلاع على عدد الأجهزة التي نزّلت الفيديوهات عليها

هل نزّلت فيديوهات على أجهزة متعدّدة؟ نشير إلى أنّه يمكنك تنزيل فيديوهات على عدد محدّد فقط من الأجهزة. وعند بلوغ الحدّ الأقصى لعدد الأجهزة المسموح بها، ستظهر رسالة الخطأ "لا يمكن حفظ هذا الفيديو بلا إنترنت". ولكن لا يزال بإمكانك تنزيل الفيديوهات على الأجهزة التي سبق أن استخدمتها. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول الحدّ الأقصى للأجهزة المسموح بها في YouTube Premium.

التحقّق من إعدادات بيانات الجوّال على هاتفك

اطّلِع على الإعدادات على جهازك الجوّال للتأكّد من أنك تسمح لتطبيق YouTube باستخدام بيانات الخلفية.

التواصل مع فريق الدعم وإرسال تعليقات حول المنتج

إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم وذكر ما يلي:

• هل تظهر رسالة خطأ؟
• أين تظهر هذه الرسالة وما مفادها بالتحديد؟ يُرجى تضمين لقطة شاشة إن أمكن.

إرسال تعليقات حول المنتج إلى YouTube:

• يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن يصلك ردّ، ولكن ستتمّ مشاركة ملاحظاتك مع YouTube.
• لإرسال ملاحظات حول المنتج، انقر على صورة ملفك الشخصي رمز الملاحظات   في YouTube.
• احرص على وضع علامة في المربّع بجانب "سجلّات النظام"، فذلك يساعدنا على فهم مشكلتك بشكل أفضل.

 

_{عودة إلى مقالة تحديد المشاكل وحلّها في مزايا الاشتراك في YouTube Premium.}