Ek kan nie video's aflaai nie

Let wel: As jy nie YouTube Premium het nie, of as aflaai nie vir jou beskikbaar is nie, sal die aflaaiknoppie op "Vir kinders gemaak"-video's nie beskikbaar wees nie en dof gemaak wees. Wanneer jou YouTube Premium-lidmaatskap eindig, sal jy nie meer toegang tot afgelaaide video's hê nie.

Maak seker dat jy by YouTube Premium aangemeld is

Maak seker dat jy aangemeld is by die Google-rekening wat met jou YouTube Premium-lidmaatskap geassosieer word:

• Probeer afmeld en weer aanmeld by die rekening wat met YouTube Premium geassosieer word.
• Maak seker dat jy die YouTube Premium-logo (pleks van die YouTube-logo) sien. Jy behoort in YouTube se mobiele app of op jou rekenaar die YouTube Premium-logo in jou app of blaaier se hoek bo links te sien.

Gebruik jy YouTube op ’n slim-TV?

• Maak seker dat jy op jou TV aangemeld is by die rekening wat met jou YouTube Premium-lidmaatskap geassosieer word.
• As jy na TV toe uitsaai, moet jy seker maak dat jy aangemeld is op sowel die TV as die rekenaar of toestel wat jy gebruik. 
• As jy Google Home gebruik, moet jy seker maak dat jy by die regte rekening in die Google Home-app aangemeld is.

Maak seker dat jou lidmaatskap nie verstryk het nie

Maak seker dat jou YouTube Premium-lidmaatskap nie verstryk het nie.

Tik in die YouTube-app op jou profielfoto Betaalde lidmaatskappe en rollees af na Bestuur.

• As jy onlangs toegang tot YouTube Premium verloor het en weer daarop ingeteken het, sal dit ’n paar uur neem nadat jy weer ingeteken het voordat gestoorde video's gewys word.
• As jy ’n video onmiddellik moet kyk, kan jy tik op Kieslys  en Probeer weer aflaai kies.
• Wanneer jou YouTube Premium-lidmaatskap eindig, sal jy nie meer toegang tot afgelaaide video’s hê nie. Om toegang tot jou aflaaie terug te kry, moet jy vir ’n Premium-lidmaatskap aansluit.

Kyk of YouTube Premium in jou ligging beskikbaar is

YouTube Premium benefits only work in countries/regions where YouTube Premium is available. Check that you're in a location where YouTube Premium is available.

Gaan jou aflaai-instellings na

As jy sukkel wanneer jy probeer aflaai terwyl jy mobieldata gebruik, moet jy die app se aflaai-instellings nagaan om seker te maak dat aflaaie nie slegs tot wi-fi beperk is nie.

Gaan jou weergawe van die YouTube-app na

Maak seker dat jy die jongste weergawe van die YouTube-app gebruik. Besoek jou toestel se appwinkel en kyk of daar enige afwagtende opdaterings vir die YouTube-app is.

As jy ’n nuwe foon het, of as jy jou foon onlangs teruggestel het, bevat dit dalk ’n ou weergawe van die YouTube-app (byvoorbeeld weergawes ouer as 12.0 word as verouderd beskou).

Bykomende foutsporingstappe wat jy kan probeer

Kyk hoe sterk jou internetverbinding is

’n Sterk internetverbinding is nodig om video’s af te laai. Maak seker dat jou toestel gekoppel is aan ’n wi-fi-netwerk van 3 Mbps of vinniger, of ’n selnetwerk met ’n datapakket wat 3G-, 4G- of LTE-spoed ondersteun. Jy kan jou spoed aanlyn toets as jy nie seker is wat jou huidige internetspoed is nie.

Kyk op hoeveel toestelle jy afgelaai het

Het jy video’s op verskeie toestelle afgelaai? Daar is ’n limiet vir die aantal toestelle waarop jy video's kan aflaai. Wanneer jy daardie limiet bereik, sal jy ’n foutboodskap kry wat sê "hierdie video kan nie vanlyn gestoor word nie". Jy kan steeds video's aflaai op die toestelle wat jy reeds gebruik het. Kry meer inligting oor toestelbeperkings op YouTube Premium.

Gaan jou foon se mobieledata-instellings na

Gaan die instellings op jou mobiele toestel na om seker te maak dat jy agtergronddata vir YouTube geaktiveer het.

Kontak steundienste en dien produkterugvoer in

Kontak steundienste as jy steeds probleme ondervind. Noem die volgende wanneer jy steundienste kontak:

• Sien jy ’n foutboodskap?
• Waar verskyn dit, en wat is die presiese teks? Sluit indien moontlik ’n skermskoot in.

Stuur produkterugvoer na YouTube:

• Jy kan ook terugvoer oor jou kwessie indien. Jy sal nie ’n antwoord kry nie, maar jou terugvoer sal met YouTube gedeel word.
• Kies jou profielfoto Terugvoer  in YouTube as jy produkterugvoer wil stuur.
• Maak seker dat jy die blokkie vir "Stelselloglêers" merk om ons te help om jou kwessie beter te verstaan.

 

_{Terug na Foutspoor YouTube Premium-lidmaatskapvoordele.}